契約服務(wù)之電話約訪-文庫吧
2025-01-08 21:52 本頁面
【正文】 人、受益人）的身份證記錄查找，相關(guān)人員是否有其受益人）的身份證記錄查找，相關(guān)人員是否有其它保單并留有地址、電話號碼。它保單并留有地址、電話號碼。 根據(jù)保單相同的地址查找，了解同一地址根據(jù)保單相同的地址查找，了解同一地址是否有其他保單，判斷查詢所得保單相關(guān)人員是是否有其他保單，判斷查詢所得保單相關(guān)人員是否與收費件相關(guān)人員存在親屬關(guān)系，若有可通過否與收費件相關(guān)人員存在親屬關(guān)系，若有可通過其他保單所留的電話號碼尋找。其他保單所留的電話號碼尋找。20（一）客戶尋找 —— 解決方法216。警署（市局口卡處要收費） 服務(wù)專員可持公司介紹信進行查詢，介紹信上要詳服務(wù)專員可持公司介紹信進行查詢，介紹信上要詳細說明：細說明： 進行查詢的目的：維護客戶的投保利益；、進行查詢的目的：維護客戶的投保利益； 專員的身份證明：太平洋壽險的區(qū)域服務(wù)專員；、專員的身份證明：太平洋壽險的區(qū)域服務(wù)專員； 提供查詢的信息：受益人或投保人的身份證號碼、提供查詢的信息：受益人或投保人的身份證號碼21***市常住人口信息資料姓名 *** 曾用名 *** 性別 男 照片配偶 **** 身份證號 111222333444555666出生 ****** 民族 漢 身高 175文化程度 中專 出生地 籍貫 上海 管轄派出所 何時遷來 服務(wù)處 何地遷來家庭住址 ***公安局治安隊提供 22（一）客戶尋找 —— 解決方法216。居委會、物業(yè)公司 居委會與物業(yè)公司會留有原有住戶的信息，居委會與物業(yè)公司會留有原有住戶的信息，但居委會與物業(yè)公司通常不提供查詢服務(wù)，服務(wù)但居委會與物業(yè)公司通常不提供查詢服務(wù)，服務(wù)專員須獲得對方的信任，說明我們查詢的目標，專員須獲得對方的信任，說明我們查詢的目標，從而獲得幫助從而獲得幫助 。23（一）客戶尋找 —— 解決方法216。鄰居、藥店、糧油店、便利店等 服務(wù)專員還可向客戶的鄰居咨詢；服務(wù)專員還可向客戶的鄰居咨詢； 社區(qū)藥店、糧油店、便利店等社區(qū)服務(wù)商社區(qū)藥店、糧油店、便利店等社區(qū)服務(wù)商店銷售人員通常對社區(qū)居民情況較為了解，這也店銷售人員通常對社區(qū)居民情況較為了解，這也是一個客戶尋找很好的方法。是一個客戶尋找很好的方法。24（一）客戶尋找 —— 解決方法216。向保費部的客戶服務(wù)專員咨詢 服務(wù)專員還須與保費部的客戶服務(wù)專員建服務(wù)專員還須與保費部的客戶服務(wù)專員建立良好關(guān)系。原先負責收費的客戶服務(wù)專員手中立良好關(guān)系。原先負責收費的客戶服務(wù)專員手中可能有客戶最新信息的資料?？赡苡锌蛻糇钚滦畔⒌馁Y料。25（一）客戶尋找 —— 特殊方法216。關(guān)注動拆遷 近年來，市政建設(shè)日益加快，服務(wù)專員要時近年來，市政建設(shè)日益加快，服務(wù)專員要時時關(guān)注服務(wù)區(qū)域動拆遷情況，并預(yù)先做好準備工作：時關(guān)注服務(wù)區(qū)域動拆遷情況，并預(yù)先做好準備工作： A、與熱心客戶多聯(lián)系，建立信息反饋網(wǎng)，以獲、與熱心客戶多聯(lián)系，建立信息反饋網(wǎng)，以獲取預(yù)警時間；取預(yù)警時間； B、建全客戶資料，要求客戶提供備用信息；、建全客戶資料，要求客戶提供備用信息； C、動遷戶提前回訪，發(fā)放變更聯(lián)系空白信函；、動遷戶提前回訪，發(fā)放變更聯(lián)系空白信函； D、在醒目位置張貼宣傳紙，提醒客戶主動聯(lián)系、在醒目位置張貼宣傳紙，提醒客戶主動聯(lián)系服務(wù)專員。服務(wù)專員。26（二）電話約訪 —— 初次約訪收費件的電話約訪與其他客戶的約訪有所不同：收費件的電話約訪與其他客戶的約訪有所不同：第一次最好用職場座機撥打，并在電話中告知客戶自己的手機電 話，便于下次聯(lián)系；在電話中要詳細復(fù)述客戶保單咨詢，再表明服務(wù)專員身份；撥打電話的語氣要親切，而不要過于熱情；表達語句盡量公文 化，而不要口語化；要告知如何確認自己身份的方法，如：核對自己的展業(yè)證號、部 分身份證號，或撥打 95500電話核實身份。27（二）電話約訪 —— 初次約訪范例：服務(wù)專員：您好！請問是張 XX先生嗎？ 客 戶：是的，什么事？服務(wù)專員：下面我核對一下您的信息，您在
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