存量客戶深度激活項(xiàng)目之電話約訪技巧-文庫吧資料
2025-01-14 03:11本頁面
【正文】 再撥時(shí)間 占線 陳小姐 女 萬 *** 已購多份保險(xiǎn) 拒絕 周末 √ 注：通話 — 你與約訪對象通話的時(shí)間 。 預(yù)約 — 你與約訪對象訂下的拜訪時(shí)間 。 備忘 — 約訪結(jié)果反饋 。 ?客戶：好 ?客戶經(jīng)理 :那我們就約好了 , 再見 ! ?客戶 :再見 ! 結(jié)束語 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 客戶姓名 性別 資產(chǎn)狀況 電話號碼 通話內(nèi)容紀(jì)要 備忘 死檔 通話基本情況 預(yù)約情況 再撥時(shí)間 占線 李先生 男 萬 *** 有一個(gè)小朋友 村民 有屋出租 在外地 下周三 注：通話 — 你與約訪對象通話的時(shí)間 。 ?客戶：可以。 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ?客戶：這兩天我都沒時(shí)間 ?客戶經(jīng)理： **先生小姐女士，看來您工作非常忙，那您看您是平時(shí)比較方便還是周末比較方便 ? ?客戶：周末還可以。 預(yù)約 — 你與約訪對象訂下的拜訪時(shí)間 。 備忘 — 約訪結(jié)果反饋 。 貴賓卡升級客戶 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ?客戶經(jīng)理：您是否在我行購買了每年存錢每年返還本金的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品？ ?客戶：是啊 ?客戶經(jīng)理：您近期的分紅報(bào)告有收到嗎？ ?客戶：有沒有 ?客戶經(jīng)理：到年底會(huì)寄到您的收件地址 , 現(xiàn)在我們銀行針對老客戶還提供講解首年分紅情況的服務(wù) ,這個(gè)產(chǎn)品首年的分紅報(bào)告我們銀行也保留了一份您可以來領(lǐng)取 ,分紅收益非常不錯(cuò) ,所以想給您約個(gè)時(shí)間當(dāng)面為您講解產(chǎn)品的收益和投資情況 ?客戶：那好啊 ?客戶經(jīng)理：順便給您說一下 ,這個(gè)產(chǎn)品因?yàn)橥顿Y渠道好收益穩(wěn)健太多人購買 ,所以馬上停售了 ,您到時(shí)還可以看下是否需要追加 … ?（約時(shí)間地點(diǎn)） 已買保險(xiǎn)或保守型客戶 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 客戶姓名 性別 資產(chǎn)狀況 電話號碼 通話內(nèi)容紀(jì)要 備忘 死檔 通話基本情況 預(yù)約情況 再撥時(shí)間 占線 孫小姐 女 萬 *** 總經(jīng)理 開會(huì) 周末 長話短說 注：通話 — 你與約訪對象通話的時(shí)間 。 ? 客戶 : 好吧。 ?客戶：是嗎？ ?客戶經(jīng)理：是啊，我們這邊專屬理財(cái)計(jì)劃很多，長期、短期不同收益的都有，像我們有款限量發(fā)行的保本理財(cái)產(chǎn)品每年存五萬可以返還你至少五千元呢，比存定期劃算很多。 ?客戶：還可以 …… ?客戶經(jīng)理：非常感謝您的支持，最近我行的貴賓卡推出了一系列的貴賓升級服務(wù)，為了您用卡方便，所以想和您約個(gè)時(shí)間當(dāng)面向您介紹一下；陸續(xù)我們行都會(huì)組織一些貴賓客戶的活動(dòng)，比如：旅游，爬山，理財(cái)講座等等，到時(shí)您過來的時(shí)候也順便幫您更新一下個(gè)人資料和興趣愛好 ,以便根據(jù)您的喜好到時(shí)有類似的活動(dòng)可以邀請您參加；而且最近還推出貴賓專享的理財(cái)服務(wù)每年存五萬每年返五千等等 ,不知道您明天上午點(diǎn)有時(shí)間過來嗎 ? ?客戶：什么產(chǎn)品 ? ?客戶經(jīng)理：挺多的 ,而且也看您個(gè)人實(shí)際情況而定，您到時(shí)見面再根據(jù)您的情況幫您進(jìn)行資產(chǎn)配置。我是 *行理財(cái)中心的客戶經(jīng)理**,您現(xiàn)在不會(huì)開車或開會(huì)中，接聽電話還方便吧 ? 客戶：方便，什么事 ? 開 場 白 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ?客戶經(jīng)理：由于您是我行的貴賓客戶，首先感謝您對我行的支持和厚愛。技巧有形，境界無形 存量客戶深度激活項(xiàng)目之電話約訪技巧 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 課程大綱 、電話約訪的作用 、電話約訪實(shí)務(wù)操作步驟 、電話約訪問題答疑 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 網(wǎng)點(diǎn)： 提供客戶名單 授權(quán) 理財(cái)經(jīng)理撥打 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 太平人壽客戶經(jīng)理： 收集數(shù)據(jù) 形成報(bào)表 次日發(fā)送報(bào)表 至支行個(gè)金 支行個(gè)金： 每天下發(fā)報(bào)表 督導(dǎo)業(yè)務(wù)開展 ?電話約訪活動(dòng)量追蹤流程
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