如何設計調查問卷(ppt69頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 14:27 本頁面
【文章內容簡介】 以了解被調查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見持平；若總分為負數(shù)，則表明總體上是持否定看法。 這種問句形式，也常被用來對不同牌號的同類產品進行各種性能的評比 。 例如，欲在某一范圍內進行一次電視機質量評比，評出各種牌號的等級或名次。要求被調查者“根據(jù)下面的評分標準，給下列牌號的電視機質量評定分數(shù)，分數(shù)填入括號內?！? a上海（） 評分標準 b飛躍（） 很好 10分 C金星（） 較好 8分 d西猢（） 一般 6分 e熊貓（） 較差 4分 f牡丹 （） 差 2分 g黃河（） h北京（） 如何設計調查問卷 （二）問題設計注意事項 ● 1 用詞要通俗 大規(guī)模的調查，調查對象的文化背景、教育水平、知識經(jīng)驗都有很大差別，應盡量減少使用專業(yè)性的詞匯 。 例如： ◆ 您對哪個 ISP(網(wǎng)絡服務供應商 )的服務比較滿意？ ◆ 您覺得百姓大藥房的 POP廣告怎么樣？ ● 2 用詞要確切 用詞一定要保證所要提問的問題清楚明了，具有唯一的意義 。不確切的詞和含糊不清的問句會使被調查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。 如問：“您通常讀什么樣的雜志？”這個“通?！弊尡徽{查者很難把握，不知該怎樣去理解，它可以指場合，也可以指時間，到底指的是什么難以確定。類似的詞語還有“經(jīng)常”、“大概”、“可能”、“也許”、“偶爾”、“有時” …… 如何設計調查問卷 如何設計調查問卷 ● 3 避免使用冗長復雜的語句 如：“假設你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買回來的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你會怎樣解決？” 如何設計調查問卷 否定式提問也稱假設性提問，是指對有些要提的問題，先做出某種假設，以此為前提讓被調查者做出單項或多項的選擇 。 例如：您覺得這種產品的新包裝不美觀嗎？ 日常生活中人們習慣于肯定的提問，而不習慣于否定形式的提問。 否定形式的提問會破壞被調查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇 。 合格問卷中的每個問題都應該是中立的、客觀的，不應該帶有某種傾向性或誘導性，應讓被調查者自己去選擇答案 。 例如， ◆ 1問 ： “您認為教師的工資水平是否應該提高？” 問句中的 “是否應該提高 ”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導被調查者選擇肯定的答案。 改為 ： “您認為教師的工資水平如何 ” 如何設計調查問卷 ◆ 2 問 ： “您認為在我國汽車工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個愛國的中國人應該購買進口小汽車嗎？ ” ◆ 3問 ： “啤酒制作精細、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？ ” ◆ 4問 ： “計劃生育是我們國家的一項國策，您認為獨生子女和多生子女哪個更利國利民？ ” 這些問題中所使用的字眼也并非 “中性 ”，而是有意向被調查者暗示答案的方向，或者暗示出調查者自己的觀點，這些問題都可歸類為 “誘導性或傾向性問題 ”。 如何設計調查問卷 有些問題是先判定被調查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進行提問 。 例如，“您每天抽多少支香煙 ?” 或“您喜歡喝什么酒 ?” 事實上該被調查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢 ？ 這種問題實際上為斷定性問題。 正確處理這種問題的方法是 :在斷定性問題之前加一條“過濾”問題 。 例如問：“您抽煙嗎 ?” 如果被調查者回答“是”，接下來再用斷定性問題繼續(xù)問下去，這樣才有意義；如果被調查者回答“否”，則在該過濾性問題后就應停止詢問每天抽多少支香煙。 關于個人隱私方面的問題，或不為一般社會公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題，對這類問題若直接提問往往會引起被調查者拒答，或不真實地回答 。 例如， ◆ 1 您平均每個月打幾次麻將？ … ◆ 2 您是否用公款吃喝？ …◆ 3 您的小轎車是分期付款買的嗎？ … ◆ 4 您是否逃過稅？逃過幾次？數(shù)量是多少？ … ◆ 5您光顧過按摩房嗎？ 被訪者對這類問題往往會產生種種顧慮，甚至還會引起反感。如果一定要想獲得這類問題的答案，必須避免被調查者不愿回答或不真實回答，最好的方法是采取間接提問的方式，并且語氣要特別委婉，以降低問題的敏感程度。 如何設計調查問卷 主要有以下幾種常用的方法： (1)釋疑法。 即在敏感性問題的前面寫上一段功能性文字，或在問卷引言中寫明嚴格替被訪者保密，并說明將采取的保密措施，以消除疑慮 。 例如，“打麻將是我國民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂活動，您平均每個月打幾次麻將？”通過前面肯定打麻將是一種娛樂活動來消除人們心理上的疑慮。 如何設計調查問卷 (2)假定法。 即用一個假定性條件句作為問題的前提，然后再詢問被調查者的看法。 例如， ◆ 1 “ 假定對人口不加限制，您認為多生子女好還是獨生子女好？” ◆ 2 “ 假定允許各類人員自由調動工作的話，您會更換目前的工作嗎？” 如何設計調查問卷 (3)轉移法。 即讓被調查者不以第一人稱，而是以第三人稱來回答這類問題。 例如， ◆ 1 “汽車消費將是我國未來消費中的一個熱點，您周圍的朋友對分期付款購買汽車怎么看？ … ◆ 1 “您的鄰居害怕坐飛機嗎？ ” 如何設計調查問卷 在一個問句中最好只問一個要點，一個問句如果包含過多的詢問內容，會使被訪者無從答起 。 如：“您是否覺得這款服裝既舒適又好看？” 或者籠統(tǒng)的提問： 如：“您覺得 飯店怎么樣？” 如何設計調查問卷 ◆ 1 隱含的假定指： 問題中沒有表述清楚的假定 例如， “您贊成在我國采取高收入政策嗎？ ” 這樣詢問隱含了工資和物價同步增長的假定
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