如何有效使用你的通信設備(編輯修改稿)
2025-01-23 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話下達命令的技巧 ? 命令是主管對部下特定行動的要求或禁止。命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作。 ? 注意“ 5W2H” ? Who(執(zhí)行者 )： __________________________ ? What(做什么 )： _________________________ ? How(怎么做 )： _________________________ ? When(時間 )： ___________________________ ? Where(地點 )： __________________________ ? How many(工作量 )： ______________________ ? Why(為什么 )： __________________________ 5個傳達命令的溝通技巧 ? ，用詞禮貌； ? ； ? ； ? 、提出對策； ? ； 互 動 ? 電話溝通活動中你曾遇到過什么樣的突發(fā)事件？你是如何應對的？有何改進的心得？ ? 請一位學員根據(jù)我們所說的 5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點。 ? 例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！? 二、通信工具 ? 郵件 /短信 /傳真 —— 文字傳播工具 什么情況用 郵件 ? 哪些事情需要發(fā)送電子郵件 ? 正式工作報告； ? 難以簡單用口頭表達說明清楚的事項； ? 知識推薦和信息傳遞； ? 沒有見面交流條件的其他交流內(nèi)容； ? 電子郵件的優(yōu)點 : ? 我們可以 重復的閱讀 這些文字， ? 往來的信件可以成為 溝通的證據(jù) 。 ? 電子郵件的缺點 : ? 對方回信可快可慢，人家不回你也沒辦法。 ? 重要而緊急的急需對方回復的事情 ，最好打電話溝通或者一個電話配合一封 。 收信人，抄送，暗抄 ? 釋義 ? “ to”，收件人，也就是要主要閱讀這郵件的人； ? “ cc”即抄送（ carboncopy ）：需要了解信息相關人等； ? “ bcc”即密送暗送（ blind carbon copy）。 ? 使用對象與選擇 ? 尋求跨部門支持 的郵件：一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級；同時抄送本部門的直接上級；這樣往往可以獲得支持部門的更好的支持； ? 項目通報類的 郵件，主送給項目小組成員，抄送給項目小組成員的直接上級、項目主要領導； ? 工作計劃 的發(fā)送對象，經(jīng)理人的工作計劃主送工作計劃的下達對象，抄送
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