如何成功經(jīng)營(yíng)管理美容院培訓(xùn)ppt(7月19號(hào))(編輯修改稿)
2025-01-23 14:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再簡(jiǎn)單的取決于誰(shuí)能向消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品， ? 而是要看誰(shuí)能和消費(fèi)者建立更良好、更穩(wěn)固的關(guān)系。 ? 顧客買的不是產(chǎn)品本身，買的是服務(wù)，買的是感覺。 ? 1)交朋友、真心的對(duì)顧客關(guān)心和問(wèn)候 ? 你的美容院有對(duì)顧客額外關(guān)心過(guò)嗎？客人生日的時(shí)候你問(wèn)候過(guò)嗎？天氣涼了有發(fā)信息提醒過(guò)嗎？你每次給客人打電話的時(shí)候除了問(wèn)客人什么時(shí)候來(lái)，會(huì)關(guān)心的話嗎 ? 2)顧客的心理 : 第一時(shí)間希望別人能記得住他的名字 喜歡被贊美、被夸獎(jiǎng)、被關(guān)注 產(chǎn)品效果 怎樣做好顧客管理 ? ，建立顧客資料 ? 1）高端顧客 ? 2）中端顧客 ? 3) 低端顧客 ? 針對(duì)不同消費(fèi)檔次進(jìn)行銷售 ? ? 1)鋪墊邀約 做護(hù)理當(dāng)天鋪墊 ? 2)電話邀約 確定做護(hù)理時(shí)間 ? ? 增進(jìn)感情，關(guān)注顧客變化，精神打動(dòng)顧客 ? 培養(yǎng)忠實(shí)顧客 ? 定期給顧客發(fā)短信，微信，交流感情。 銷售流程 ? 銷售銷的不是產(chǎn)品本身，銷的是感覺，銷的是自己，售的是服務(wù) 、售的是好處。 ? 流程： ? 接待 ? 了解對(duì)方情況建立信賴感 ? 了解對(duì)方需求并提出解決方案 ? 解除顧慮及反對(duì)意見 ? 成交 ? 轉(zhuǎn)介紹 ? 做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 接待 ? 迎三送七，送比迎更重要。 ? 真誠(chéng)的態(tài)度，熱情的微笑 ? ：你好 歡迎來(lái)到艾格金妍美容會(huì)所。我們這里經(jīng)營(yíng)美容美體減肥養(yǎng)生為一體的服務(wù)，可以隨便參觀一下。這里是美容室、、 ? 注：一定要緊跟顧客后方，等待顧客需求。 接待顧客方式 ? 接待新顧客注意禮貌，以求留下好印象。 ? 接待老顧客要突出熱情，使她有如逢摯友的感覺。 ? 接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要拖拖拉拉的。 ? 接待精明的顧客，要有耐心，不要表示厭煩。 ? 接待年輕的要注意推介新穎、漂亮、時(shí)尚
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