【文章內(nèi)容簡介】 公平理論 資料來源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 AIO?????? A 代表員工自己 BIO?????? B 代表相關(guān)的其他人 0 代表投入 I 代表報酬 比率的比較 知覺 BIOAIO ?????????????????不公平 (認(rèn)為自己的報酬偏低 ) BIOAIO ???????????????公平 BIOAIO ???????????????不公平 (認(rèn)為自已的報酬偏高 ) 注 38 ? 不公平的反應(yīng) ?改變付出 ?改變產(chǎn)出 ?扭曲對自己的認(rèn)知 ?扭曲對他人的認(rèn)知 ?選擇不同參考點 ?離開 39 ? 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 40 ? 激勵的原則 ? 參與 的原則 當(dāng)部屬參與的時候 ,他們達(dá)成任務(wù)的使命感會增強 ,甚至把工作當(dāng)成是自己的工作 . ? 溝 通原則 當(dāng)部屬知道事情的來龍去脈時 ,他們對于成果就有新感 ,你獲得的支援就會增加 . ? 肯定原則 對于 部屬的成就予以肯定 ,可以加強他對工作的投入 ,利用贊美來激勵他對事情的投入 . ? 授權(quán)原則 權(quán)與 責(zé)是相對的 ,你授權(quán) ,他賣力 . 41 ? 如何實施激勵 ●定目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)相結(jié)合 ●物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合 ●正面激勵與負(fù)面激勵相結(jié)合 ●外激和內(nèi)激相結(jié)合 ●按需激勵 42 ? 激勵： 物質(zhì)激勵： 獎金、假期、旅游、培訓(xùn)、出國考察、獎品等 精神激勵： 目標(biāo)（愿景）激勵 榮譽激勵 形象激勵 榜樣激勵 情感激勵 興趣激勵 參與激勵 內(nèi)在激勵 評價激勵 晉升激勵 1文化激勵 1 溝通激勵 1授權(quán)激勵 43 ? 溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 溝通游戲 游戲帶給人們的啟迪 溝通原理： 44 ? 溝通過程模式（溝通原理） 參照系 溝通者 參照系 接受者 信息 反饋三過程：感受，分析，決斷 導(dǎo)致含義相互理解 45 ? 反 饋 信 息 自己知道 自己不知道 活動區(qū) (共識區(qū) ) 無知區(qū) 別人知道 別人不知道 46 ? 溝通循環(huán) （聆聽訓(xùn)練游戲） 聽 說 問 看、 觀察 看、 觀察 看、 觀察 溝通 禮儀 溝通 禮儀 溝通 禮儀 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 47 ? 常見溝通管理障礙 ? 缺乏明確的溝通政策 ? 管理中的極權(quán)主義 ? 職責(zé)劃分不當(dāng) ? 管理層次過多 ? 曲解事實 ? 過早下結(jié)論 ? 心情和意念復(fù)雜 (情緒控制 ) ? 將信息過濾 48 ? 1. 好的薪水待遇 5 2. 工作保障 4 3. 升遷機(jī)會 7 4. 良好的工作條件 9 5. 有趣的工作內(nèi)容 6 6. 管理階層的支持 8 7. 完善的訓(xùn)練 10 8. 口頭稱贊 1 9. 主管體恤的態(tài)度 3 2 上司認(rèn)為下屬最想獲得 下屬最想獲得 49 ? ? 站的角度不同 ,知識 習(xí)慣 思維 方式觀察力不同 ,對同一事的認(rèn) 知不同 ,感受不同 . 50 ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 51 ? 經(jīng)營與管理的區(qū)別 52 ? 醫(yī)院管理什么 ? 管理 : 管人 理事 ? 管理的本質(zhì)就是對資源的管理 管理的總原則 —— 修路原則 管理者的核心職責(zé)是修路、其次是管人 53 ? 系統(tǒng)思考 怎樣做到系統(tǒng)思考 蝴蝶效應(yīng) 醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng) 管理的總思想： 54 ? 當(dāng)任何一件事情 不能做好的原因 缺乏： 缺乏： 建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn) 必須通過培訓(xùn)解決 問題分析鑒定 55 ? 突破企業(yè)管理瓶頸觀念 4 5 6 3 7 2 9 ? 找出企業(yè)難以通過的部位 ,人和事情 找出影響企業(yè)發(fā)展的重要因素 56 ? 日常管理方法： PDCA 57 ? 日常管理循環(huán) PDCA 項目管理專案研討 緊急處置 防止再發(fā) 管理項目方法 任務(wù)／權(quán)限 部門目的 依標(biāo)準(zhǔn)實施 OK NO A P C D 58 ? OEC管理 OEC管理法是英文 Overall Every Control and Clear的縮寫。 ? 意思是每天全方位的對每一個人每一件事，每一個物都進(jìn)行充分的動態(tài)管理的一種制度和原則。 ? 管理的二個任務(wù)： 理得清 ? 有好效果 ? OEC：日事日畢，日清日高 ? 定出 ：誰負(fù)責(zé)干，誰負(fù)責(zé)檢查，誰負(fù)責(zé)這件事 ? 結(jié)果 ：人人都管事，事事有人管 59 ? ? OEC管理法的主要目的是 ： “日事日畢、日清日高； 人人都管事、事事都創(chuàng)新” 每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高 1%。 ? “ OEC”管理法由三個體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系＞＞日清體系＞＞激勵機(jī)制 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；（指標(biāo)的量化） 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。 60 ? 80： 20原則 80 ： 20 原則? 員工 責(zé)任? 干部? 職位越高，責(zé)任越大? 20% 的干部負(fù) 80 % 的責(zé)任? 80% 的員工負(fù) 20 % 的責(zé)任? 員工出錯，干部受罰? 表揚是引導(dǎo)他往前走 拉力（正面激勵）? 批評是推動他往后走 推力（負(fù)面激勵）干部 員工 61 ? 110100法則 ? 差錯應(yīng)扼殺在源頭 ? 質(zhì)量問題越早解決越好 ? 問題出現(xiàn)后當(dāng)天解決