【正文】 87 ? 薪資結(jié)構(gòu)必須能靈活響應(yīng)醫(yī)院與個(gè)人績效的變化 人 + = 組織 組織結(jié)構(gòu) + 流程 總工資 = 職位工資 (固定 ) + 技能工資 (浮動(dòng) ) + 績效工資 (浮動(dòng) )+ 職工股 來自職位評(píng)估 來自技能評(píng)估 來自績效評(píng)估 88 ? 留人與高薪引才 留人三要素： 醫(yī)院人才流動(dòng)曲線： 醫(yī)院要求達(dá)標(biāo)人才 不達(dá)標(biāo) 超標(biāo) 89 ? 雷尼爾效應(yīng)與企業(yè)美麗風(fēng)光 90 ? 經(jīng)營與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 91 ? 營銷戰(zhàn)術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)層次 （ 1） 先謀后戰(zhàn) ： （ 2） 信譽(yù)第一 ： （ 3） 先發(fā)治人 ： （ 4） 攻守連環(huán) ： （ 5） 名牌效應(yīng) ： （ 6） 信息致富 ： 有無好的產(chǎn)品 質(zhì)量誰的好 服務(wù)誰的好 品牌競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 92 ? ?醫(yī)院銷售引力公式（概念模型） Si x ?MS= ——— Ti ?MS：醫(yī)院的市場(chǎng)份額 ?Si：醫(yī)院的規(guī)模 ?Ti：到醫(yī)院的路途時(shí)間 ?X：吸引力因子 打造引力因子創(chuàng)建醫(yī)院?？铺厣加惺袌?chǎng)份額 93 ? 營銷的方法和步驟策劃 確定目標(biāo) 市場(chǎng) 讓目標(biāo)客戶 了解企業(yè) 讓目標(biāo)客戶 反復(fù)購買產(chǎn)品 94 ? 營銷 4P 4C 4V組合策劃 95 ? 4P營銷組合 4P是指 產(chǎn)品（ Product) 價(jià)格（ Price) 分銷 (Place) 促銷（ Promotion) 這一觀念的實(shí)質(zhì)是：賣能生產(chǎn)的東西！ 在 20世紀(jì) 80年代，中國企業(yè)不僅運(yùn)用了 這一觀念，而且加上了權(quán)力（ Power） 關(guān)系（ Public relation）使之成為 6P。它既能增強(qiáng)醫(yī)院的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃 績效管理體系的定義 高效的績效管理體系是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具 79 ? 人力資源績效管理體系 我們要達(dá)成什么目標(biāo)？ (績效指標(biāo)制定 ) 我們做得怎樣了？ (績效評(píng)估 ) 支持 評(píng)估 目標(biāo) 結(jié)果 下一步 ? (不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展 ) 我們需要什么樣的技能 ? (技能審計(jì) ) 我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄?? (個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃 ) 80 ? 競(jìng)爭(zhēng) 過程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的 績效指標(biāo) 新增的 績效指標(biāo) 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們?cè)诳蛻? 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 業(yè)務(wù)流程 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標(biāo) 考量 醫(yī)院學(xué)習(xí) “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 國際趨勢(shì) 績效目標(biāo)從單純財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)向平衡性 目標(biāo) 81 ? 評(píng)估下屬是各級(jí)主管的必備能力 競(jìng)爭(zhēng) 評(píng)估下屬是主管經(jīng)理提高自身能力和下屬能力的過程 口頭交流能力 (包括傾聽能力 ) 有效管理時(shí)間和壓力 個(gè)人決策能力 發(fā)現(xiàn)，分析定義和解決問題的能力 激勵(lì)和影響他人的能力 授權(quán)，下放工作，衡量結(jié)果和控制能力 制定目標(biāo)和表達(dá)遠(yuǎn)景展望 實(shí)現(xiàn)和完成目標(biāo)的能力 自知之明 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力 處理矛盾和沖突 評(píng)估 82 ? “支持”是達(dá)成績效的因素 績效支持方式 實(shí)踐中指教 實(shí)踐機(jī)會(huì) 能力，知識(shí)的培訓(xùn) 提供有效工具 工作環(huán)境 團(tuán)隊(duì)氣氛 授權(quán)和下放工作 制定目標(biāo)和計(jì)劃 信息分享 協(xié)調(diào)矛盾和沖突 技能提高的有效來源 ? 74% 通過工作學(xué)習(xí) ? 32% 新的崗位 /項(xiàng)目 ? 25% 在同一工作崗位 ? 17% 關(guān)系 ? 19% 工作之外 ? 7% 培訓(xùn)課程 支持 83 ? “結(jié)果”管理 績效結(jié)果將用于： ? 員工績效工資（年總收入的一部分） ? 員工加薪的決定因素之一 ? 員工升職 /轉(zhuǎn)崗 /職業(yè)發(fā)展方向 ? 員工的聘用 ? 員工的培訓(xùn) ? 職位繼承計(jì)劃 結(jié)果 84 ? 公司文化及戰(zhàn)略目標(biāo) 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)及部門目標(biāo) 崗位設(shè)定與職務(wù)分析 員工的招聘 （ 根據(jù)職務(wù)說明書的要求進(jìn)行員工的招聘 ） 員工的培訓(xùn) （ 根據(jù)職務(wù)說明書中對(duì)技能的要求 、 升遷方向制定培訓(xùn)計(jì)劃 ） 崗位評(píng)估 （ 評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值 、確定崗位等級(jí) ） 設(shè)定年度工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo) （ 進(jìn)行評(píng)估 、目標(biāo)管理 ） 制定薪資方案 （ 由崗位等級(jí)建立工資等級(jí)制度以及相應(yīng)的工資 、 福利 ） 績效考核 （ 進(jìn)行目標(biāo)考核 、 根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金 、晉升 、 培訓(xùn)等 ） 確定人力資源 管理的整體框架 : 85 ? 人力資源管理“鉆石”模式 HR評(píng)審與篩選 HR評(píng)審與 篩選 /創(chuàng)造 HR宣傳與吸引 HR評(píng)審與篩選 績效評(píng)估 職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃 升職 /掉換崗位 招聘 薪資 ? 將評(píng)估作為鉆石模式的核心 ? 人力資源開發(fā)的生命周期 =完成鉆石模式的過程 ? 透明化 ? 最終結(jié)果取決于制造者們 (管理層 ) 人力資源管理鉆石模式的核心是什么 ? 86 ? 績效考核的指導(dǎo)思想 績效改進(jìn)考核立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比。 這正說明了“人無完人”，一個(gè)不犯錯(cuò)的員工決不是一個(gè)好員工，當(dāng)然這里的錯(cuò)誤指的是工作中的失誤，而不是道德失誤。一個(gè)成功者必然是一個(gè)始終擁有積極心態(tài)的人，總是悲觀絕望的人很難獲得成功。 （營銷人員特質(zhì) ——品質(zhì)、拔鵝毛 ） 73 ? 麥格雷戈的人性假設(shè)與 管理方式 Y 理論 ? 人運(yùn)用心智與愿力工作 —— 就像休息和游戲一樣樂在其中，管理上要多加引導(dǎo)； ? 人對(duì)承諾目標(biāo)可用自我指導(dǎo)、自我調(diào)節(jié)、自我控制來達(dá)成，外來的控制和懲罰不是惟一使他們工作的手段，； ? 人都有自我滿足及自我實(shí)現(xiàn)的愿望； ? 人會(huì)主動(dòng)朝向組織的目標(biāo)努力； ? 人在激勵(lì)下愿負(fù)責(zé)任并能承擔(dān)更大的責(zé)任； ? 人的智慧潛能僅是部分發(fā)揮，并未充分利用，因此要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。 七、領(lǐng)導(dǎo)者給與每位成員適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)的機(jī)會(huì)。 三、學(xué)習(xí)有效的人際和團(tuán)隊(duì)關(guān)系，及領(lǐng)導(dǎo)技巧。 當(dāng)你每日清晨，很想回到辦公室上班，而且心理總是充滿興奮與期待，想著在公司里，有一群同事們每天不停的忙碌，在為我們的未來規(guī)劃奮斗，想盡辦法讓各種夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)，這就是灌能的感覺與展現(xiàn)。 案例： 69 ? 為什么要成為 SBU 一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶） 一票到底的流程（對(duì)內(nèi)部用戶） 沒有員工的 SBU,便沒有用戶的個(gè)性化需求 處方 交款 我只管設(shè)計(jì) ,生產(chǎn)銷售與我無關(guān) 我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品賣得怎樣 ?能否經(jīng)受市場(chǎng)考驗(yàn) ? 取藥 劃價(jià) 處方 交款 取藥 劃價(jià) SBU 即 Strategical Business Unit的縮寫 Strategical 戰(zhàn)略的 Business 事業(yè)的 Unit 單位（單元） 70