如何當好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任(1)(編輯修改稿)
2025-01-23 13:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 稅、城建稅、附加稅等） 第四講：如何為企業(yè)創(chuàng)收 ? 我們知道了這些費用的成本 ,在開支時就得把握一個度 ,每開支一筆費用就要從多方面考慮 , ? 能節(jié)約一分是一分 ,如果我們每人每天節(jié)約 1元錢 ,全公司就是 200多元 ,如果我們每人每天浪費一元錢 ,每天也是 200多元 .收回 1元錢 ,是很難的 ,可浪費 1元錢是很容易的 . 第四講：如何為企業(yè)創(chuàng)收 ? 其次 :管理處主任要考慮創(chuàng)收的渠道 : ? 創(chuàng)收的前提：如何提高業(yè)主的滿意度和物業(yè)管理費用的收費率。同時還要考慮如何增收節(jié)支、開源節(jié)流、把錢用到刀刃上。 ? 把好停車費的收繳關(guān)、做好外墻廣告費用管理、統(tǒng)計好空置房的管理工作、為房屋中介打基礎(chǔ) 、職業(yè)介紹 、業(yè)主二次裝修 、 家政服務(wù) 、 家電維修 第四講：如何為企業(yè)創(chuàng)收 及時追回欠款 掌握訴訟失效期：兩年以內(nèi)連續(xù)追收受法律保護、 及時清理欠費、 將收欠工作列入每天的工作計劃、將收欠的責任落實到人、 按法律程序進行依法起訴 ,包括的內(nèi)容 。電話 ,短信 ,書面文字 ,律師函等方式 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 作為物業(yè)管理處主任，我們一定要把“以人為本”為服務(wù)的宗旨，切實做好“和諧”的工作。 ? 和諧的內(nèi)容 : 企業(yè)文化、社區(qū)文化 ? “和諧”之間的關(guān)系 員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間物業(yè)公司與開發(fā)商、與其他相關(guān)部門之間的關(guān)系。 ? 創(chuàng)優(yōu)物業(yè)公司的企業(yè)文化 ,樹立企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，在用人方面，形成“能者上，庸者下”，堅決摒棄論資排輩的陳舊觀念。 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 質(zhì)量方針：誠信服務(wù)、真情投入、無情管理、追求卓越 ? 企業(yè)理念： 以人為本 ,規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 服務(wù)風格：從小事做起，每天進步 1% ? 企業(yè)發(fā)展的根本：業(yè)主的信賴才是企業(yè)發(fā)展的根本 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，才能與業(yè)主變成真正的朋友。 ? 物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系不僅僅是管理與服務(wù)的關(guān)系，更要成為朋友般的知心與親密。 ? 通過我們的服務(wù)，與業(yè)主建立一條相融的紐帶，要經(jīng)常與業(yè)主溝通，向業(yè)主請教，請業(yè)主提出建議，與業(yè)主交心，為業(yè)主排憂解難。 ? 將業(yè)主所提出的建議和要求及時處理并反饋，與業(yè)主形成相互信任、相互協(xié)調(diào)的互相關(guān)系。 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 企業(yè)發(fā)展的動力 ：注重禮儀文化是企業(yè)發(fā)展的動力中國素稱禮儀之邦，民族禮儀文化展示出民族的修養(yǎng)，員工的禮儀風范展示出企業(yè)的素養(yǎng) ? 創(chuàng)優(yōu)公司把員工的本身的行為作為公司風范的寫照，對業(yè)主講禮儀是公司員工講禮儀的直接體現(xiàn)，也是公司企業(yè)文化和精神文化的體現(xiàn)，對公司本身而言，禮儀是企業(yè)的潤滑濟，他能使團體動作更加暢通、和諧。對員工本身來講，衣著規(guī)范、和藹待人更加讓人尊敬。 ? 通過對禮儀的倡導(dǎo)，將公司建立成一個人格和個人氣質(zhì)的煅造爐，將員工煉成熱情而有耐心的人、有開拓勇氣而又自律的人、有自信而又謙虛的人、有智慧而又勤奮的人、對業(yè)主誠實、對公司忠誠的人、最終成為一個企業(yè)放心、業(yè)主稱心的人。 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 企業(yè)發(fā)展的能源，微笑是企業(yè)發(fā)展的能源 微笑本身就是一種禮節(jié)，他體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重的親近，也是全人類唯一的一種共同語言。 ? 親切溫馨的一笑，可以縮短人與人之間的感情距離，創(chuàng)造出 良好的工作氣氛。 ? 微笑也是公司最基本的禮節(jié)，物業(yè)管理本身就是一種服務(wù)，也就是要求我們的員工，必須以微笑面對業(yè)主，改變那種“兩點成一線，笑容從未見”的陋習。 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 正確認識工作和對待工作 ，正確認識工作和對待工作是企業(yè)發(fā)展的根本保障。 ? 不同的人對工作有不同的認識，作為創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理公司的員工不僅要正確的認識工作，而且，還要正確地對待工作。 ? 公司把工作分為本職工作、中心工作和輔助工作三類。 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 本職工作 ：要求員工把 8小時內(nèi)應(yīng)該去完成的那份工作叫本職工作；是無條件要做好的，做好了本職工作的員工，才是合格的員工。 ? 中心工作： 協(xié)助公司管理處及“社區(qū) 110” 的工作叫臨時工作也叫中心工作；是一個部門和一個單位集體事務(wù)的統(tǒng)一表現(xiàn)，也是一名員工必須服從的； ? 輔助工作：利用工作時間外為業(yè)主和公司榮譽所做的無法看 到的那些工作叫輔助工作。從這些工作中去體現(xiàn)企業(yè)的團隊形象，做一件事就得旬一件事，做好一件事，就得到一個人的心。 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 做好了本職工作就能拿到全部的基本工資， ? 而做好了中心工作和輔助工作才是領(lǐng)取獎金和升職的依據(jù)，也就是要求員工在做好本職工作的同時，無條件地服從中心工作的調(diào)配。 ? 同時作好輔助工作，既能使自己增加收入和提職，又能得到業(yè)主對公司的信任。 第五講：如何做好“團隊”
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