如何當(dāng)好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任(1)-wenkub.com
2025-01-03 13:33 本頁(yè)面
【正文】 良好的關(guān)注細(xì)節(jié)的職業(yè)素養(yǎng)不是一朝一夕可以養(yǎng)成的，它需要物業(yè)主任有戰(zhàn)略的眼光，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嫻熟的專業(yè)技能和持之以恒的執(zhí)著精神長(zhǎng)期形成。一個(gè)物管項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的過(guò)程，就是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)新的過(guò)程，誰(shuí)學(xué)習(xí)得好、研究得透、總結(jié)得深，誰(shuí)就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中先拔頭籌。其實(shí)，質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)志，而水平則是物業(yè)管理企業(yè)管理能力的體現(xiàn)。物業(yè)主任除了要一門心思撲在經(jīng)營(yíng)上，為所轄項(xiàng)目追求最大利潤(rùn)外，他同時(shí)又是一個(gè)項(xiàng)目的管理者。企業(yè)是以追求利潤(rùn)的最大化為目的的，做企業(yè)、做項(xiàng)目首先要賺錢，要讓企業(yè)贏，然后自己才能贏。當(dāng)然學(xué)習(xí)也很重要，靠干完全不學(xué)，可以出物業(yè)主任；但光靠學(xué)而不干，是絕對(duì)出不來(lái)物業(yè)主任的。物業(yè)主任只有具備了較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，才能賦予項(xiàng)目新的生命力。物業(yè)主任要接受公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，要與相關(guān)協(xié)作部門和其它管理處協(xié)調(diào)好各種關(guān)系；要善于團(tuán)結(jié)自己的班子成員，與下屬保持好良好的交流和溝通狀態(tài)。公司的決策一旦出臺(tái)，物業(yè)主任就必須要集中精力，精心組織、悉心落實(shí)；對(duì)項(xiàng)目所需人、財(cái)、物、技術(shù)等要素進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，并根據(jù)項(xiàng)目變化而不斷調(diào)整決策。還要同開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、行業(yè)主管部門、派出所、街道辦、居委會(huì)、水、電、氣、光纖公司等相關(guān)部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，工作的頭緒之多，接觸面之廣。比如要強(qiáng)、特質(zhì)、魄力、獨(dú)具匠心、逆向思維等等。 第七講：一個(gè)合格的物業(yè)管理物業(yè)主任應(yīng)具備的條件和素質(zhì) ? 三、物業(yè)主任不可缺乏的個(gè)性化因素。 以下三方面的表現(xiàn)優(yōu)劣能夠體現(xiàn)物業(yè)主任在運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)專業(yè)素質(zhì)的高低。對(duì)用戶的承諾也不予兌現(xiàn)或者態(tài)度惡劣，導(dǎo)致業(yè)主的不信任甚至不滿；也有的物業(yè)主任亂收費(fèi)、收取別人的一點(diǎn)好處或吃飯、娛樂(lè)一下等給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響的例子不勝枚舉，更說(shuō)明了物業(yè)主任職業(yè)道德的重要性。 第六講：如何關(guān)心好員工生活 ? 人的五大需求 ? 自我實(shí)現(xiàn) 成長(zhǎng)、責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性 、成就 ? 尊 重 晉升、地位 、褒獎(jiǎng) ? 社 交 人際關(guān)系、公司政策、管理 、公司素質(zhì) ? 安 全 上司素質(zhì)、工作安全、工作環(huán)境 ? 基本生活 薪酬 個(gè)人生活（生日、家庭情況） ? 管理處主任要計(jì)劃每周找一位員工談心 第七講：一個(gè)合格的物業(yè)管理物業(yè)主任應(yīng)具備的條件和素質(zhì) ? 一、物業(yè)主任應(yīng)具備最基礎(chǔ)、最必要的道德素質(zhì)。 ? 誰(shuí)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大，對(duì)社會(huì)有所作為，其價(jià)值也隨之增加；因此，學(xué)習(xí) —— 工作在勤奮、平安、快樂(lè)、健康中構(gòu)成。 ? 對(duì)家庭的責(zé)任 。從這些工作中去體現(xiàn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)形象，做一件事就得旬一件事，做好一件事，就得到一個(gè)人的心。 ? 不同的人對(duì)工作有不同的認(rèn)識(shí)，作為創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理公司的員工不僅要正確的認(rèn)識(shí)工作，而且，還要正確地對(duì)待工作。 第五講：如何做好“團(tuán)隊(duì)”工作 ? 企業(yè)發(fā)展的能源，微笑是企業(yè)發(fā)展的能源 微笑本身就是一種禮節(jié)，他體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重的親近，也是全人類唯一的一種共同語(yǔ)言。 ? 將業(yè)主所提出的建議和要求及時(shí)處理并反饋，與業(yè)主形成相互信任、相互協(xié)調(diào)的互相關(guān)系。 ? 創(chuàng)優(yōu)物業(yè)公司的企業(yè)文化 ,樹(shù)立企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，在用人方面，形成“能者上，庸者下”，堅(jiān)決摒棄論資排輩的陳舊觀念。同時(shí)還要考慮如何增收節(jié)支、開(kāi)源節(jié)流、把錢用到刀刃上。 ? 職業(yè)道德 社會(huì)公德、責(zé)任、感恩、助人 ? 個(gè)人素質(zhì) 從坐、站、說(shuō)、走來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì) 第四講：如何為企業(yè)創(chuàng)收 ? 作為物業(yè)管理企業(yè)，我們的目的，也是為了盈利，為企業(yè)創(chuàng)收。 第三講 :培育人才 ?工作不細(xì)做不到位 天下難事，必做于易，天下大事，必做于細(xì) —— 老子 ?說(shuō)了 ≠ 做了 ≠ 做到位了 ?今天做到位了 ≠ 明天做到位 ≠ 永遠(yuǎn)做到位了 第三講 :培育人才 ? “ 三胡”現(xiàn)象 ? ：有標(biāo)準(zhǔn)不按標(biāo)準(zhǔn)去干有了標(biāo)準(zhǔn)，但不逐項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)；認(rèn)為只要符合標(biāo)準(zhǔn)就行了；以種種借口掩飾自己的錯(cuò)誤或問(wèn)題的真象。 選人防止空降兵。因?yàn)槊看尾灰?guī)范的服務(wù)只是把流水污染了，而一次不及時(shí)的服務(wù)則把水源弄臟了。 ? （ 5）總結(jié)年度工作，寫出書面報(bào)告。 ? 4）組織清洗二次供水水池一次（二個(gè)季度） 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 一年工作 ? 總體工作安排：消防安全工作是全年工作的重點(diǎn)，管理處主任是消防安全的第一責(zé)任人。 ? （ 3）對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)。 ? （ 5）做好工作日記（內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)票和處理問(wèn)題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，急待處理的事務(wù)，住戶投訴等） ? （ 6）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等） 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 一周工作 ? （ 1）按照各項(xiàng)工作要求對(duì)各個(gè)事務(wù)進(jìn)行一周的工作大檢查，完成每周
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