如何當(dāng)好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任(1)(已修改)
2025-01-13 13:33 本頁面
【正文】 湖南順安物業(yè)管理有限公司 如何當(dāng)好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任 主講：李賽雄 人資中心 2023年 5月培訓(xùn)課程 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 做好業(yè)主員工的意見調(diào)查工作： ,下一時期我們要做哪些工作 ：員工意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查。 ：業(yè)主最敏感的問題、投表的時間、地點。調(diào)查表的收發(fā)時間、發(fā)放人，收回率不少于 2/3 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ：對調(diào)查表進行整理、匯總統(tǒng)計、情況分析、找出問題、提出整改方案并作出意見反饋。 ：工作分配、工作流程、工作態(tài)度 在處理這種三角關(guān)系的時候，重點考慮個人與團隊的協(xié)調(diào)執(zhí)行性、領(lǐng)導(dǎo)力、管理性以及發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和解決問題的能力。 ：每天、每周、每月、每季度、每年 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 管理處主任不同時期要做的工作包括前期介入與后期的日常管理 . ? 根據(jù)各崗位職責(zé)和各項職責(zé)的制定不同時期工作要求： ? 保安的職責(zé) ,保潔的職責(zé) ,水電人員的職責(zé) ,電梯管理人員 ,收費人員的職責(zé) ,物管人員 ,消防管理人員 ,綠化人員等 . 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 1）早、晚巡視所管理的區(qū)域一遍，巡視內(nèi)容： ①檢查住宅區(qū)內(nèi)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告等） ②住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破壞，消防通道是否被堵等） ③住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 ④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外下水道是否滲漏等。 ⑤設(shè)備設(shè)施的日常管理和養(yǎng)護情況。 以上內(nèi)容巡視完畢要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題能處理的及時處理，不能處理的及時上報。 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? （ 2）收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定。 ? （ 3）接待住戶的來電、來訪、來信和各方面的投訴并作好記錄。 ? （ 4）安排好日常的各項維修任務(wù)。 ? （ 5）做好工作日記（內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)票和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，急待處理的事務(wù)，住戶投訴等） ? （ 6）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等） 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 一周工作 ? （ 1）按照各項工作要求對各個事務(wù)進行一周的工作大檢查，完成每周要完成的工作計劃。 ? （ 2）檢查房屋使用情況，裝修情況 ,有無長期空置、轉(zhuǎn)戶的情況。 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 一月工作 ? （ 1）編制本月工作報表，制訂下月保養(yǎng)計劃。 ? （ 2）編制管理費和各項費用的收繳報表。 ? （ 3）對月維修項目進行一次回訪，聽取住戶的意見。 ? （ 4）對小區(qū)（大廈）大掃除一次（包括：窗戶玻璃、地面、墻面等） ? （ 5）作好員工的考核及工資的發(fā)放 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 一季度工作 ? 1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、滅火器、高層樓宇的消防報警設(shè)備，安全樓梯等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門。 ? 2）檢查各下水道、化糞池、排水溝有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 ? 3）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。 ? 4）組織清洗二次供水水池一次（二個季度） 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 一年工作 ? 總體工作安排：消防安全工作是全年工作的重點，管理處主任是消防安全的第一責(zé)任人。 ? 一季度：員工培訓(xùn) ? 二季度：管理規(guī)范 ? 三季度：優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 四季度：收費 第一講：如何確定工作目標(biāo)方向和定位 ? 具體的工作計劃包括： ? （ 1）走訪所管區(qū)域內(nèi)的住戶一遍。 ? （ 2）編制年度管理費和各項費用的收繳報告。 ? （ 3）編制下年度維修保養(yǎng)計劃 ? （ 4）核對業(yè)主資料，如有變動等應(yīng)重新整理。 ? （ 5）總結(jié)年度工作，寫出書面報告。 ? （ 6）制訂下年工作計劃。 第二講 :實施方案 ? 實事求是是我們黨的宗旨，我們的工作不只是有計劃，還要根據(jù)實際情況制定出行之有效的實施方案。 ? 實施方案的重點：事情緊急與否 做正確的事，比把事情做正確更重要； 做要緊的事，而不是做急事， ? 高效的時間觀念，人活著 =365 80天 ? 實施方案的依據(jù)： 感觀 運行 取證 及時 和諧 第二講 :實施方案 ? 物業(yè)管理的十字方針 ? 感觀 運行 取證 及時 和諧 ? 衣著 設(shè)備 語言 維修 員工與員工 ? 現(xiàn)場 設(shè)施 記錄 接訴 員工與領(lǐng)導(dǎo) ? 辦公室 車輛 防范 處
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