【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)。 八、 “以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及有效性” 總則 培訓(xùn)站站長(zhǎng)依據(jù)集團(tuán)公司評(píng)審計(jì)劃 進(jìn)行管理評(píng)審， 培訓(xùn)站 領(lǐng)導(dǎo)除按照 集團(tuán)公司 的 評(píng)審計(jì)劃 要求提出 本單位 管理評(píng)審報(bào)告以外，也在評(píng)審計(jì)劃 的范圍內(nèi)主持 本單位 的管理評(píng)審活動(dòng) ,評(píng)價(jià) 培訓(xùn)站 質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性以及與上級(jí)主管部門的接口。 管理評(píng)審還包括本駕培學(xué)校的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 2. 評(píng)審輸入 每年進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)，由 內(nèi)審員協(xié)助站長(zhǎng) 進(jìn)行組織，提前 10 個(gè)工作日通知。各 辦公室、各責(zé)任人 書(shū)面提供管理評(píng)審材料，作為管理評(píng)審輸入。 管理評(píng)審的輸入包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)： a） 有關(guān)審核結(jié)果； b） 學(xué)員反饋意見(jiàn)及滿意 度情況； c） 過(guò)程的業(yè)績(jī)和駕培服務(wù)的符合性，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量體系是否合適并得到有效實(shí)施； d） 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證情況； e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括組織職責(zé)與權(quán)限規(guī)定是否合適，資源是否充分等內(nèi)容。 g） 改進(jìn)的建議 3. 評(píng)審輸出 管理評(píng)審結(jié)束后，由 站長(zhǎng) 或指定人員負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)論形成書(shū)面的管理評(píng)審輸出記錄（即評(píng)審結(jié)果），管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b） 與學(xué)員要求有關(guān) 的駕駛培訓(xùn)服務(wù)的改進(jìn)； c） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)； d） 資源需求和配置。 形成的《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng) 站長(zhǎng) 審核、 上報(bào)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，根據(jù)需要按照《文件控制程序》分發(fā)有關(guān)單位及個(gè)人。 培訓(xùn)站站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》提出的預(yù)防或糾正措施的落實(shí)和驗(yàn)證。 檔案室 負(fù)責(zé)管理評(píng)審的記錄和資料的管理。 記錄 管理評(píng)審計(jì)劃； 管理評(píng)審報(bào)告。 評(píng)審記錄的控制 管理評(píng)審的記錄按《駕培記錄控制程序》的要求進(jìn)行控制。 資源管理 本 培訓(xùn) 站 所需要的基礎(chǔ)設(shè)施及 主要 負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等由 集團(tuán)公司人力資源處 提供，但其他工作人員的管理和聘用由本單位參照《人力資源管理控制程序》和本 培訓(xùn)站 的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。 資源的提供 本 培訓(xùn)站站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)適時(shí)地識(shí)別和提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、技術(shù)、信息、資金等資源。 辦公室 、 招生處 、 總教室 、 檔案室 等有關(guān)部門，按其規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限做好資源提供的管理工作。 資源提供的目的： 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)員滿意。 人力資源 總則 a)站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)人力資源的識(shí)別、配置、培訓(xùn)、教育和管理。 b) 各崗位員工應(yīng)在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠勝任該項(xiàng) 活動(dòng)的要求。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) a) 辦公室 制定各崗位員工所必要的能力及評(píng)定準(zhǔn)則。 b) 為培訓(xùn)本 站 的教練員工，培養(yǎng)人力資源，提高工作能力及服務(wù)質(zhì)量，本 培訓(xùn)站依據(jù)集團(tuán)公司 相關(guān)的員工教育培訓(xùn)與提升等辦法以滿足這些需求。 本 培訓(xùn)站 識(shí)別從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員能力需求 : a) 包括新調(diào)入人員的能力需求、轉(zhuǎn)崗人員的能力 需求、升職人員的能力需求。 b)總教室 通過(guò)結(jié)合 集團(tuán)公司崗位要求 及 本單位 的工作特點(diǎn)，以集中評(píng) 議或書(shū)面的形式確認(rèn)上述能力需求的程序。 集團(tuán)公司 提供培訓(xùn) 總教室在落實(shí) 以滿足這些需求時(shí)應(yīng)考慮： a) 駕駛培訓(xùn)教學(xué)技能的培訓(xùn)； b) 質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)； c) 法律、法規(guī)及行政規(guī)章制度的培訓(xùn)； d) 國(guó)家 /行業(yè)以及上級(jí)主管機(jī)關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)； e) 特殊崗位的培訓(xùn)； f) 新管理方法、手段的培訓(xùn)； g) 駕駛培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備使用技能的培訓(xùn)。 以上培訓(xùn)由 集團(tuán)公司 進(jìn)行總體控制， 站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施 完成對(duì) 本單位 人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 檔案室 負(fù)責(zé) 培訓(xùn)站 各類人員培訓(xùn)檔案的匯總。 培訓(xùn)的實(shí)施 所進(jìn)行的各類培訓(xùn)由 總教室 組織按規(guī)定的程序進(jìn)行 , 總教練 負(fù)責(zé)教練員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 理論教員 負(fù)責(zé)教練員職業(yè)道德的培訓(xùn) 。 崗位資格要求 對(duì)國(guó)家 /行業(yè)以及駕校內(nèi)部有明確資格要求的人員，都應(yīng)在相關(guān)的程序中明確其培訓(xùn)和資格認(rèn)可的要求，并確保按規(guī)定的程序進(jìn)行培訓(xùn)和資格確認(rèn)。 檔案室 負(fù)責(zé)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄，并建立培 訓(xùn)檔案。 基礎(chǔ)設(shè)施 本 培訓(xùn)站總教室 負(fù)責(zé)建立《駕駛培訓(xùn)教學(xué)車輛與設(shè)備管理制度 》，以識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)施駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)所需要的設(shè)施，并維持這些必要設(shè)施的正常工作。 本 培訓(xùn)站 對(duì)設(shè)施的管理和控制范圍包括： 學(xué)習(xí)和辦公場(chǎng)所及相應(yīng)的設(shè)施 (如：水電設(shè)施、訓(xùn)練場(chǎng)地等 )； 設(shè)備包括硬件和軟件 (如：駕駛培訓(xùn)教學(xué)儀器、設(shè)備等 )； 培訓(xùn)站總教室 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施的管理和總體控制。 培訓(xùn)站 管理層負(fù)責(zé)識(shí)別、核準(zhǔn)設(shè)施配備。 教練員按照設(shè)施的操作規(guī)范要求進(jìn)行操作。 辦公室 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃管理 各部門協(xié)助維持各項(xiàng)駕駛培訓(xùn) 教學(xué)的軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)。 資源的配備 a) 副站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)駕駛培訓(xùn)教學(xué)、設(shè)備、軟件和硬件設(shè)備的規(guī)劃，每年定期召開(kāi)駕駛培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備會(huì)議編制控制預(yù)算。 b) 副站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)制定相關(guān)作業(yè)程序，負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施的規(guī)劃與維持，并形成相關(guān)的辦公設(shè)施臺(tái)帳。 工作環(huán)境 站 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)控制及為學(xué)員與員工提供的一個(gè)舒適、安全的駕駛培訓(xùn)教學(xué)與工作的環(huán)境，并對(duì)這些工作環(huán)境因素進(jìn)行管理和控制。 站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)歸口管理工作環(huán)境， 按照具體分工 管理各自負(fù)責(zé)的工作環(huán)境，創(chuàng)造所需的安全防護(hù)等人和物理的 因素，控制振動(dòng)、噪聲、光、熱等不利因素的影響，根據(jù)需要提出環(huán)境條件改善的需求，上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)審批。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 本 站 制定質(zhì)量體系運(yùn)行程序以規(guī)劃與本 站 提供的駕駛培訓(xùn)教學(xué)、研究與服務(wù)的過(guò)程能符合本 站 的質(zhì)量管理體系的要求。 a) 依據(jù) 集團(tuán)公司“程序文件匯編”手冊(cè)中 《文件控制程序》、《記錄控制程序》，將各項(xiàng)作業(yè)方法文件化； b) 使用能夠達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所需要的軟件、硬件資源，駕駛培訓(xùn)練場(chǎng)要滿足交通部《機(jī)動(dòng)車教練場(chǎng)技術(shù)條件》的要求。 c) 總教室 負(fù)責(zé) 管理駕培服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的策劃， 各科室 相關(guān)人員，按其職責(zé)分工相配合，參與策劃。 d) 按交通部《汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》進(jìn)行駕駛培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)駕駛培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和檢驗(yàn)。 總教練 負(fù)責(zé)及維持質(zhì)量體系及審檢相關(guān)事宜的推行及實(shí)施效果。 ,如有異常問(wèn)題應(yīng)分析、解決、跟蹤及記錄，避免再發(fā)生。 ，執(zhí)行日常作業(yè)，并填寫記錄作為將來(lái)績(jī)效評(píng)估及改善矯正措施的依據(jù)。 對(duì)各項(xiàng) 考