【文章內(nèi)容簡介】 合 管 理 市 場 營 銷 供應(yīng)鏈與合作伙伴管理 綜合行政后勤 黨群工會紀(jì)檢 戰(zhàn)略與效能 人力資源管理 企業(yè)風(fēng)險管理 財務(wù)管理 2. 職位族通用能力提取的思路 邏輯頁 職族通用能力提取的思路是：緊扣業(yè)務(wù)需求，先分析各職族的職責(zé)與關(guān)鍵成功領(lǐng)域，然后確定核心能力 確定某一職族所承擔(dān)的使命、業(yè)務(wù)、關(guān)系 確定某一職族的關(guān)鍵成功標(biāo)志，即使命、業(yè)務(wù)、關(guān)系需達到的程度 使命、關(guān)系與業(yè)務(wù) 關(guān)鍵成功標(biāo)志 提取核心能力 根據(jù)所做事情與需要達到的程度，提取其背后所需要的核心能力 兩個原則： ① 重要性原則：提取該職族所需的重要能力，而非所有能力 ② 獨特性原則：提取該職族相對其他職族所特有的能力 分析職責(zé)與關(guān)鍵成功領(lǐng)域 確定核心能力 具體操作上，從定位、 業(yè)務(wù)、關(guān)系三個維度對每個職位族進行分析，提取相應(yīng)的核心能力 定位 /意識 關(guān)系 /人際 業(yè)務(wù) /專業(yè) 定位 /意識： 指在組織價值創(chuàng)造過程中所承擔(dān)的使命 與此相對應(yīng)的通用能力是該職位族人員準(zhǔn)確把握其定位的關(guān)鍵 關(guān)系 /人際： 指在公司內(nèi)外部需處理好哪些關(guān)系才能有助于使命的實現(xiàn) 與此相對應(yīng)的通用能力是該職位族人員妥善處理其關(guān)系的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù) /專業(yè)： 指在公司中開展哪些工作才能有效完成使命 與此相對應(yīng)的通用能力是該職位族人員出色完成其工作的必要條件 各職族通用能力一覽 定位 /意識 關(guān)系 /人際 業(yè)務(wù) /專業(yè) 維度 專家 戰(zhàn)略視角 創(chuàng)新精神 專業(yè)影響 專業(yè)規(guī)劃 學(xué)習(xí)能力 市場營銷 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運營 IT支撐 綜合管理 客戶導(dǎo)向 市場敏感 壓力承受 業(yè)績導(dǎo)向 價值理解 關(guān)系建維 團隊協(xié)作 溝通協(xié)調(diào) 市場分析 市場策劃 學(xué)習(xí)能力 服務(wù)意識 客戶導(dǎo)向 換位思考 親和力 壓力承受 情緒管理 團隊協(xié)作 溝通協(xié)調(diào) 沖突處理 靈活應(yīng)變 督導(dǎo)檢查 制度建設(shè) 學(xué)習(xí)能力 規(guī)則導(dǎo)向（李） 嚴(yán)謹踏實 堅韌 /鉆研精神 全程全網(wǎng) 服務(wù)意識（張） 需求理解 團隊協(xié)作（付） 溝通協(xié)調(diào) 資源整合 業(yè)務(wù)理解（耿） 項目管理（嫄） 學(xué)習(xí)能力 需求溝通 團隊合作 服務(wù)意識 規(guī)則導(dǎo)向 戰(zhàn)略思維 廉潔自律 全局意識 組織協(xié)調(diào) 團隊合作 業(yè)務(wù)理解 制度建設(shè)（閆） 變革管理 統(tǒng)籌規(guī)劃 關(guān)注細節(jié) 學(xué)習(xí)能力 規(guī)則導(dǎo)向 嚴(yán)謹踏實 堅韌 /鉆研精神 服務(wù)意識 資源整合 業(yè)務(wù)理解 項目管理 學(xué)習(xí)能力 3. 職位族通用能力提取的部分成果 邏輯頁 市場營銷職族通用能力提取 定位 /意識 維度 說明 關(guān)鍵成功標(biāo)志 承擔(dān)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的市場研究、規(guī)劃、營銷策劃、推廣等職能 是公司價值鏈上的商業(yè)價值發(fā)現(xiàn)者和公司價值實現(xiàn)的推動者 深刻洞察消費需求變化，準(zhǔn)確把握市場發(fā)展趨勢 對現(xiàn)有業(yè)務(wù)、產(chǎn)品組合及時進行調(diào)整和優(yōu)化，并努力使其轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值 通用能力 ?商業(yè)敏感 ?價值理解 業(yè)務(wù) /專業(yè) 1. 負責(zé)市場分析與策略確定 2. 負責(zé)營銷管理 3. 負責(zé)銷售管理及具體銷售 4. 負責(zé)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求的提出與規(guī)劃 確定有效的市場策略 營銷運營管理到位 營銷活動和銷售活動有力 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品需求提出及時有效 ?營銷意識 ?成就驅(qū)動 關(guān)系 /人際 主要內(nèi)外部關(guān)系主體包括： 1. 供應(yīng)商與終端商 2. 外部咨詢機構(gòu) 3. 公共媒體 4. 個人 /家庭 /集團客戶 5. 公司內(nèi)部各部門等 積極整合公共資源，有效識別和應(yīng)對各種外部限制性條件 整合商業(yè)資源，達成雙贏 促進內(nèi)部協(xié)同，使公司整體運營效率得到最大發(fā)揮 ?關(guān)系建維 ?組織協(xié)調(diào) 市場營銷職族通用能力模型 關(guān)系建維 組織協(xié)調(diào) 市場分析 市場策劃 價值理解 商業(yè)敏感 定位 /意識 關(guān)系 /人際 業(yè)務(wù) /專業(yè) 市場營銷職族通用能力要素定義 商業(yè)敏感 關(guān)系建維 組織協(xié)調(diào) 對市場需求變化非常敏感，能深刻洞察市場需求變化的驅(qū)動因素，準(zhǔn)確判斷未來發(fā)展趨勢，并從中發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會 能在有效的時間內(nèi)，判斷確定何種關(guān)系，并有效建立和維持這種關(guān)系 協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，組織整合資源，以促進營銷目標(biāo)和各項任務(wù)的達成 定位 /意識 關(guān)系 /人際 業(yè)務(wù) /專業(yè) 維度 能力要素 能力要素定義 價值理解 從商業(yè)運營的角度出發(fā)， 準(zhǔn)確界定產(chǎn)品和業(yè)務(wù)對市場、客戶和公司的商業(yè)價值，并清晰描述和有效傳播 營銷意識 對公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)信心百倍，千方百計地以最有利于公司的方式呈現(xiàn)給客戶，以滿足客戶需求，增加企業(yè)價值 成就驅(qū)動 持續(xù)努力完成任務(wù)，并對實現(xiàn)目標(biāo)及有難度的任務(wù)抱有極大的熱情 4. 職位族通用能力描述的方法論 邏輯頁 成熟度模型是對通用能力進行描述的基礎(chǔ) 職族通用能力：用關(guān)鍵行為進行能力成熟度描述 1 2 3 4 信息收集途徑與方式 信息分析水平 影響價值判斷 建議提出 級別 ?公司現(xiàn)有模板 ?信息報表 ? 一線非規(guī)則資料 ? 主動獲取 ? 客戶交流機制 ? 一線資料 ? 行業(yè)各個層面 ? 內(nèi)外部各種渠道 ? 簡單歸類 ? 常規(guī)分析 ? 有效歸類 ? 異常分析 ? 潛在影響 ?關(guān)聯(lián)分析 ?背后驅(qū)動因素分析 ?中短期趨勢分析 ? 價值與風(fēng)險分析 ? 長期趨勢分析 ? 系統(tǒng)運營改進分析 ? 了解淺顯價值 ? 不能有效判斷 ? 常規(guī)價值判讀 ? 難以深層價值判斷 ? 深層價值判斷 ? 粗略判斷價值大小 ? 系統(tǒng)價值判斷 ? 風(fēng)險與價值大小判斷 ? 難以提出系統(tǒng)建議 ? 零星建議提出 ? 提出淺顯建議 ? 建議有理有據(jù) ? 提出系統(tǒng)建議和計劃 ? 具有深層理由支持 ? 提出系統(tǒng)、深層而長遠的建議和規(guī)劃 ? 指導(dǎo)實施 ? 需具有可觀察、在公司內(nèi)部留有痕跡、可判斷的特點 ? 以行動過程中的關(guān)鍵要素作為描述對象 “行為” “關(guān)鍵” ? 對公司戰(zhàn)略制定和實施、公司價值創(chuàng)造活動和運營具有重要價值 ? 對 關(guān)鍵 組織能力提升具有重要影響 “成熟度” ? 以行動過程中的關(guān)鍵要素作為分級對象 ? 以行動過程中的關(guān)鍵要素的廣