某物業(yè)公司能力素質(zhì)模型庫(編輯修改稿)
2025-01-23 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5 積極做好內(nèi)外部的溝通工作，長期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系，推動全面工作的順利進行。 典型案例 隊長助理小郭在海關(guān)管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門、派出所、居委會等單位的溝通，長期保持良好關(guān)系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區(qū)良好安全秩序。 蓮花物業(yè)管理咨詢項目 P18 18 服從性 定義 服從上級的指令，不折不扣的完成任務(wù) 分級描述 1 經(jīng)常不服從上級的指令，我行我素，完不成任務(wù)。 2 對上級的指令討價還價，大打折扣，無法正常完成任務(wù)。 3 對上級的指令執(zhí)行遲緩，完成任務(wù)標準不高。 4 服從上級的指令，認真完成任務(wù)。 5 堅決服從上級的指令，高標準完成任務(wù) 典型案例 2023年 7月深圳開展高交會，交警部門邀請我公司派 10名保安協(xié)助維持秩序，雖然本身人員缺編，彩田保安隊還是挑選了 10名形象較好的隊員白天去高交會館上班下午回到小區(qū)還要加班打伏擊，這 10名同志堅決服從安排，每天頂著酷暑上 12個小時的班，沒有一句怨言，最后受到交警部門的書面表揚，為公司爭得榮譽。 蓮花物業(yè)管理咨詢項目 P19 19 公關(guān)能力 定義 能設(shè)身處地為顧客著想、行事。 分級描述 1 缺乏服務(wù)意識 ,不注重公司的形象和影響 ,以管理者自居 2 服務(wù)意識不強 ,對顧客的投訴和訴求不處理 3 有一定的服務(wù)意識 ,但對顧客反映的問題采取拖延政策 4 服務(wù)意識很強 ,能主動為顧客提供服務(wù) 5 時刻為顧客著想 ,以顧客的滿意為宗旨 典型案例 2023年小區(qū)保安員小林認真做好本職工作的同時積極做好服務(wù)工作 ,經(jīng)常幫助業(yè)主提重物、指引停車、打雨傘等，多次受到業(yè)主表揚，年底小林家里有事要辭職時多位業(yè)主要求管理處留住小林。 蓮花物業(yè)管理咨詢項目 P20 20 管理服務(wù)中心工程主管崗位能力素質(zhì)模型 責任心 執(zhí)行力 團隊精神 專業(yè)知識 成本意識 服務(wù)意識 蓮花物業(yè)管理咨詢項目 P21 21 序號 能力素質(zhì)名稱 定義 備注 1 責任心 對于本職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)設(shè)定目標，并全力以赴，盡心盡力的努力完成 2 成本意識 對成本控制與節(jié)約的內(nèi)在意識 3 服務(wù)意識 換位思考、設(shè)身處地的為業(yè)主著想、行事 4 專業(yè)知識 涉及到自己工作范圍的專業(yè)知識、技能 5 執(zhí)行力 協(xié)助公司、協(xié)助團隊制定目標及促進目標高效達成的能力 6 團隊合作 善于推動協(xié)助他人完成目標，或善于與他人一起達成自己的目標 管理服務(wù)中心工程主管崗位能力素質(zhì)模型定義 蓮花物業(yè)管理咨詢項目 P22 22 責任心 定義 對于本職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)設(shè)定目標，并全力以赴，盡心盡力的努力完成 分級描述 1 被動完成工作任務(wù)，對困難和問題被動等待，工作也不認真、不嚴格 2 能夠發(fā)現(xiàn)問題，及時補救，但沒有總結(jié)經(jīng)驗和提出改進建議 3 主動調(diào)動各方面的資源，根據(jù)崗位職責嚴格執(zhí)行工作任務(wù) 4 主動發(fā)現(xiàn)問題，提出方案并實施，認真總結(jié)經(jīng)驗，避免出現(xiàn)新的隱患 5 根據(jù)部門情況，加強職業(yè)道德培訓，提高全體員工工作主動性，增強責任感，營造一個有凝聚力、團結(jié)互助的工作環(huán)境 典型案例 2023年 4月的一個晚上，臺風暴雨突然來襲，彩田村 9棟地下車庫因地勢較低，雨水排水管網(wǎng)存在設(shè)計缺陷，地下車庫面臨被淹的危險。維修部全體員工全部自發(fā)的起床，及時關(guān)閉自己責任區(qū)的機房門窗，然后對 9棟、 2棟、 5棟、 8棟等各個容易出現(xiàn)險情的地方進行察看，當時 9棟因暴雨持續(xù)時間達兩個小時，所以路面上的積水無法排出，全部涌入地下車庫，情況非常嚴峻，維修部全體員工齊動手，將提前準備的防洪沙袋全部搬去入口擋水，期間保安員也趕來幫忙，最終地庫安全了，雖然已經(jīng)是凌晨四點，大家還是等到險情徹底消除才回宿舍休息。對于這樣的情況，其實每年都有四、五次，每次都是如此，員工們以自己高度的責任心、團隊奉獻精神保證小區(qū)的設(shè)備設(shè)施安全，給全體業(yè)主提供了一個美好的生活環(huán)境。 蓮花物業(yè)管理咨詢項目 P23 23 成本意識 定義 對成本控制與節(jié)約的內(nèi)在意識 分級描述 1 成本意識淡薄，存在浪費現(xiàn)象 2 知道要進行成本控制，但不能很好的控制 3 根據(jù)情況進行有效的成本控制 4 不僅能夠做到有效的成本控制，而且還對員工培訓，提高員工節(jié)能降耗意識 5 全面細致地考慮每項工作的成本支出，并進行預算分析，制定合理的制度并實施 典型案例 2023年 9月 10日，彩田村 12東大堂電風扇損壞，接到報修后，維修員 將損壞的風扇撤回維修部檢查，發(fā)現(xiàn)風扇電機損壞，需更換電機或購買新風扇。但是，維修部員工程德全和劉發(fā)明卻利用休息時間，將電風扇的電機線圈拆開，發(fā)現(xiàn)線圈并不是燒毀，而是斷線，所以，兩人將斷了的漆包線用電烙鐵重新焊接起來，處理好絕緣，裝配起來，電風扇又轉(zhuǎn)了起來。這件事情雖然很小，節(jié)約的也只是百來塊錢，但是，從成本意識上來說，意義是很大的，影響是深遠的，他們用實際行動，帶動全體員工的成本意識，以達到節(jié)能降耗的效果。 蓮花物業(yè)管理咨詢項目 P24 24 服務(wù)意識 定義 換位思考、設(shè)身處地的為業(yè)主著想、行事 分級描述 1 總是根據(jù)自己的想法行事，根本不理會業(yè)主的感受 2 能夠了解業(yè)主的感受，但是總是站在自己立場行事 3 理解業(yè)主的感受，業(yè)主態(tài)度好壞決定服務(wù)的好壞 4 充分理解業(yè)主的感受，懂得換位思考，認真與業(yè)主溝通，設(shè)身處地的為業(yè)主服務(wù) 5 加強部門員工素質(zhì)培訓，提高服務(wù)意識，制定服務(wù)標準，整體提升服務(wù)質(zhì)量 典型案例 2023年 6月 21日，維修部員工李長有在 11棟 27E家維修，維修過程中，應(yīng)配件比較特殊，所以，業(yè)主自己出去購買配件沒有找到的情況下，在當日晚上，李長有利用下班時間，陪同業(yè)主跑遍梅林，才找到合適配件，并當晚給其安裝上， 11棟 27E非常感動，并給管理處送來感謝信李長有同志。我們的員工有這樣的服務(wù)意識，我認為是我們公司的財富，有這樣的服務(wù)意識，有何愁工作做不好呢！ 蓮
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