【文章內(nèi)容簡介】 至警察到來；4) 及時查看詢問雙方是否受傷，簡單處理傷勢；5) 如受傷較重，必須撥打“110”請雙方留下等候警方來處理；6) 事后配合警方做好現(xiàn)場調(diào)查，并做好記錄存檔工作。1. 當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)蓄意鬧事時，立即通知安防主管，同時盡可能予以制止。并通知監(jiān)控室，盡量用攝像頭對準(zhǔn)鬧事者，并保存記錄。2. 當(dāng)值安防主管接到報告后，立即帶領(lǐng)機(jī)動隊(duì)員趕到現(xiàn)場，制止鬧事者，疏散圍觀人員，并將鬧事者帶到安管員值班室進(jìn)行處理。同時將情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3. 安管部經(jīng)理接到通知后安排安防主管或親自擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。4. 安管部迅速指派人員到場控制事態(tài)發(fā)展，拍錄現(xiàn)場活動并盡快將其勸離到辦公室；5. 讓鬧事者留下，查明來意，工作單位和住地，必要時通知警方6. 詳細(xì)做好記錄存檔。 1) 小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)立即上報安管部；2) 對小區(qū)秩序無影響的，安管員應(yīng)跟隨監(jiān)視，直到離場為止；3) 對影響小區(qū)秩序的，安管部迅速指派人員到現(xiàn)場對其進(jìn)行勸解離場；4) 對拒不配合且影響小區(qū)秩序者，安管員應(yīng)使用合理方法強(qiáng)行將其帶離鬧事區(qū)域，并報警，控制現(xiàn)場等待警察。1. 小區(qū)在做吸引業(yè)主或外來人員活動時，應(yīng)提前一天通知安管部，由安管部組織安管員在現(xiàn)場維護(hù)秩序，控制現(xiàn)場；2. 人員控制組成員要盡一切力量對現(xiàn)場人員進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，防止發(fā)生小區(qū)內(nèi)擠傷業(yè)主和踩踏事件；3. 一旦發(fā)生擠傷現(xiàn)象或踩踏事件，安管部經(jīng)理立即通知警戒組、救護(hù)組到場，疏散業(yè)主，并立即向總經(jīng)辦匯報同時撥打120；4. 警戒組立刻在各個出口處值崗，原則上只出不進(jìn)防止進(jìn)入人員持續(xù)增加與即將進(jìn)入的業(yè)主做好解釋工作，直至現(xiàn)場擁擠現(xiàn)象恢復(fù)正常；5. 在值班記錄上寫下事件發(fā)生的整個經(jīng)過及處理結(jié)果。 搶劫、失竊處理預(yù)案1) 小區(qū)內(nèi)發(fā)生搶奪、搶劫事件后在場人員應(yīng)立即通知安管部；2) 安管部立即向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報案情，由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)決定是否報警指示，同時迅速指派安管員到達(dá)現(xiàn)場，對現(xiàn)場布置警戒工作；3) 利用搶奪犯作案后急于逃跑心理，大聲呼叫，并追趕作案人，迫使作案人放棄所搶奪的財物，若無能力制服作案人，可保持距離緊追不舍并大聲呼救，引來援助者；4) 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在進(jìn)行犯罪或準(zhǔn)備逃跑，安管員在可能的情況下可采取必要方法進(jìn)行制止、抓獲并派專人看守，保護(hù)好被搶奪、搶劫現(xiàn)場，不得以任何理由，方式進(jìn)入、破壞現(xiàn)場；5) 對搶奪犯追趕不及，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，看清作案人的逃跑方向和有關(guān)衣著、發(fā)型、動作、體貌等特征，就近到人多的地方請求幫助，并及時向安管部、公安部門報案；6) 必須遵照我國《刑事訴訟法》第九十八條，證人應(yīng)當(dāng)如實(shí)地提供證言，有意作偽證或隱匿罪證要負(fù)法律責(zé)任的規(guī)定，將案件發(fā)生的時間和地點(diǎn)，事情經(jīng)過，犯罪分子的人數(shù)，衣著特征和體貌特征，財物的存放保管情況及知情范圍，被搶財物的品種，價格，數(shù)量及特征（警方現(xiàn)場勘查完畢同意后進(jìn)行此項(xiàng)），案發(fā)前后是否有可疑人員等如實(shí)反映作證，以便警方能快速破案，及時返還被奪、被搶財物；7) 經(jīng)警方勘查完畢同意后，被害人員及時查看、清點(diǎn)被搶財物及損失；8) 不向新聞媒介提供任何信息，相關(guān)負(fù)責(zé)人也不必把向新聞媒介提供信息作為一種義務(wù)，告知其警方已經(jīng)對此事展開調(diào)查，如有任何疑問讓其詢問警方；、反恐及兇殺事件處理預(yù)案1. 小區(qū)任何員工發(fā)現(xiàn)可疑分子，立即上報安管部當(dāng)值主管及安管部經(jīng)理；2. 安管部當(dāng)值主管指派專人對可疑分子進(jìn)行跟隨；3. 監(jiān)控錄像拍攝全程記錄可疑分子動態(tài)，并存檔；4. 如可疑分子實(shí)施異常行為，立即采取強(qiáng)制措施將其帶離；5. 如報警，讓有異常行為的可疑分子留下，等待警方到來處理；6. 值班記錄記下事情經(jīng)過。1) 接到恐嚇電話的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量記住對方聲音特征，如性別、口音、口頭語等語音特征；2) 利用身邊的紙筆，手機(jī)或電腦等詳細(xì)記錄對方動機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景。并利用手勢，書寫文字，短信及電腦即時通訊軟件（、MSN）等將報警信息通知其他工作人員；3) 接到報警信息的工作人員立刻通知安管部經(jīng)理，由安管部經(jīng)理上報上級部門，并確定何時報警。報警后移交、協(xié)助警方處理；4) 如對方收線，不要掛電話，待警方尋找電話來源；5) 加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，安排安管員著便裝在小區(qū)內(nèi)巡視，防備事件發(fā)生；6) 通知小區(qū)內(nèi)所有在值員工加強(qiáng)警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知附近工作人員；7) 如恐嚇內(nèi)容為爆炸物、有毒物品等，協(xié)助警方進(jìn)行全區(qū)搜索。發(fā)現(xiàn)可疑物品不得觸動，立刻進(jìn)行維護(hù)，移交警方處理；8) 事件結(jié)束后，將事件報告呈報上級部門。1) 一切公共場所，尤其是放置廢物處必須保持整齊及清潔，這樣有任何可疑物被放置較容易被發(fā)現(xiàn)。2) 公司所有員工在工作時必須特別小心，尤其是留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體。電梯廳，公眾洗手間，消防通道，廢紙箱，花盆，放置垃圾的地方3) 如發(fā)現(xiàn)有可疑物體或收到任何炸彈恐嚇，必須立即報告安管部，同時須及時采取下列措施；報警通知全體安管員和其他同事。4) 員工接到恐嚇電話后，保持冷靜，立即詳細(xì)記錄恐嚇者的來電號碼，所說的話，盡量確認(rèn)打電話的人是誰或代表誰，恐嚇物品裝置的位置，恐嚇物的特征，掛斷電話后立即電話通知安管部經(jīng)理，安管部經(jīng)理立即向總經(jīng)辦匯報請示；5) 任何人員發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物不準(zhǔn)試圖接觸、移動或覆蓋疑似爆炸物，必須立即通知安管部；6) 安管部接到通知后立即指派人員對發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物區(qū)域進(jìn)行警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，把好各通道，無關(guān)人員不得介入，注意發(fā)現(xiàn)可疑人。7) 總經(jīng)辦作出疏散指示后，立即啟動疏散預(yù)案并報警（1120和119）。8) 在公安人員及拆彈專家到場前，各員工須采取下列措施 A、隔離發(fā)現(xiàn)可疑物體的場所 B、如可疑物體放在某電梯內(nèi)，應(yīng)將該部及同井道電梯停在頂層電梯廳并關(guān)掉電源，將該處范圍隔離。 C、當(dāng)需要疏散時，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌（此行動由警方執(zhí)行）。在整個過程中，應(yīng)避免提及“炸彈”的字眼；9) 對一切新聞媒體提出的采訪要求均交由總經(jīng)理處理；10) 不能觸碰或嘗試干擾該可疑物體；11) 謹(jǐn)記；報警、不要引起恐慌，平靜地疏散附近人群，封鎖現(xiàn)場；12) 若發(fā)生爆炸后；保持冷靜，搶救生命，滅火，協(xié)助公安，消防員和醫(yī)護(hù)人員搶救傷員，安管部經(jīng)理負(fù)責(zé)對下屬或清潔人員發(fā)出正確的指示。1) 各部門工作人員在接到有恐怖電話的信息后，應(yīng)立即通知安管員進(jìn)行巡查可疑物品，并向總經(jīng)理匯報，做好通知組業(yè)主疏散和搶救的準(zhǔn)備。2) 總經(jīng)理得到確認(rèn)恐怖信息回復(fù)后，立即成立由在場的各副總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理、安防主管、安防領(lǐng)班組成的臨時安全小組，確定職位最高者為小區(qū)現(xiàn)場指揮者，同時撥打”1119”報警，請求支援。3