武漢某物業(yè)公司崗前培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-27 16:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 老員工的業(yè)務(wù)水平和熟練程度。并特別就收 樓過(guò)程中關(guān)于遺留工程維修時(shí)限、收樓后裝修手續(xù)的辦 理，以及裝修過(guò)程中的注意事項(xiàng)等一些問(wèn)題的咨詢，統(tǒng) 一了口徑，以盡可能避免誤會(huì)的產(chǎn)生；另外，每名交樓 人員對(duì)售房合同都應(yīng)有相當(dāng)承度的了解。 提供物質(zhì)保障。 包括各交樓場(chǎng)所的辦公桌、椅等基本設(shè)施，以及電腦、 復(fù)印機(jī)等設(shè)備，全力以赴保障交樓工作的順利進(jìn)行； 實(shí)地考察。 組織交樓人員對(duì)擬交樓的房屋進(jìn)行了實(shí)地考察，以便 準(zhǔn)確了解房屋的結(jié)構(gòu)、布局及業(yè)主可能會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，應(yīng) 結(jié)合交樓協(xié)調(diào)會(huì)及培訓(xùn)的精神，做到心中有數(shù)，要求員工 掌握解答技巧，妥善處理業(yè)主的問(wèn)題和要求。 員工工作流程熟悉程度越高，對(duì)業(yè)主的解釋與答復(fù)越能做 到清晰、流利、專業(yè)，從目前的交樓經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這在很大 程度上增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的信任度，加快了收樓進(jìn)程。 模擬訓(xùn)練。 重點(diǎn)是針對(duì)以往交樓工作中存在的問(wèn)題和不足，以及 可能遇到的困難，有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，增強(qiáng)員工 的現(xiàn)場(chǎng)感受能力，使之在真正交樓時(shí)能迅速進(jìn)入工作狀 態(tài)，學(xué)會(huì)把握業(yè)主心態(tài)，靈活機(jī)動(dòng)地處理一切可能發(fā)生 的問(wèn)題。 （四）、收樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置 外部環(huán)境： （ 1）、在小區(qū)或收樓辦公室的入口處掛歡迎新業(yè)主喬遷的橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈氣氛； （ 2）、由入口處到管理處插指路牌、道旗。 （ 3）、入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。 收樓辦公室環(huán)境： （ 1）、掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以 隆重、喜慶的感覺(jué)； （ 2）、將《竣工備案證》、《消防驗(yàn)收合格證》、 《房屋面積實(shí)測(cè)圖》、《辦理入住手續(xù)流程圖》、《收樓須知》、《裝飾裝修管理規(guī)定》等張貼于醒目處。
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