【文章內(nèi)容簡介】 能的自然通風(fēng)系統(tǒng)、偌大的內(nèi)部空間配以精心設(shè)計(jì)、加上高效樓宇管理計(jì)劃，大大提升了屋苑的綠色生活質(zhì)素。奕翠園更於「 2023香港環(huán)保卓越計(jì)劃 (物業(yè)管理界別 )」勇奪優(yōu)異獎。37康業(yè)總公司的環(huán)保表現(xiàn)總公司現(xiàn)設(shè)於新鴻基中心及觀塘世達(dá)中心，其主要關(guān)注的環(huán)保重點(diǎn)為廢物管理、能源與資源使用及空氣質(zhì)素監(jiān)控。目前的措施包括將廢紙、鋁罐、塑膠及碳粉盒分類，以供本公司的聯(lián)號公司力新清潔有限公司收集。自 2023年起本公司內(nèi)部啓用電子採購系統(tǒng)，旨在提高採購流程效率及推廣無紙制度。為節(jié)約用紙及支持本公司的環(huán)保方針，本公司鼓勵承辦商採用電子方式提交合約文件。本公司在購置辦公設(shè)備及文具時亦會考慮是否可循環(huán)使用，並張貼海報(bào)提醒員工節(jié)約用紙、關(guān)燈、關(guān)閉電腦等。新鴻基中心 辦事處 自 2023年以來一直安裝 T5光管，並自 2023年起在各辦公室單位安裝獨(dú)立電燈開關(guān)。而世達(dá)中心辦事處亦於入伙時安裝 T5光管。此外 ，為 維持辦公室的良好空氣質(zhì)素，本公司於 2023年進(jìn)行四次通風(fēng)系統(tǒng)清潔及兩次全面維修。本公司亦設(shè)有一套車輛管理指引，當(dāng)中包括公司車輛在駕駛及保養(yǎng)方面所需注意的環(huán)保事項(xiàng)。 38本公司承辦商的環(huán)保表現(xiàn)本公司設(shè)立一套程序，藉以提高本公司承辦商的環(huán)保及安全表現(xiàn)水平。詳情請參閲報(bào)告內(nèi)「本公司企業(yè)社會責(zé)任的履行方式」之「環(huán)保及安全管理」。你知道嗎？學(xué)習(xí)環(huán)保知識並付諸實(shí)行，既富樂趣，又具意義！本公司員工參與多項(xiàng)活動，包括：未來主要挑戰(zhàn)? 由長春社舉辦的「塱原可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃」實(shí)地考察? 參觀馬灣公園? 無污染旅行? 挪亞方舟之旅? 更廣泛實(shí)施節(jié)約能源方案，以達(dá)致本公司一系列的節(jié)約能源指標(biāo)。? 繼續(xù)在本公司旗下物業(yè)推廣廢物源頭分類回收，並為本公司的廢物數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)升級，以便更有效地監(jiān)控及評估本公司的廢物管理措施。? 向各業(yè)主及業(yè)主委員會講解維持良好室內(nèi)空氣質(zhì)素的重要性。由於室內(nèi)空氣質(zhì)素檢定計(jì)劃屬自發(fā)參與，因此室內(nèi)空氣質(zhì)素評估需得到業(yè)主及業(yè)主委員會的同意進(jìn)行，以便取得檢定結(jié)果及審批有關(guān)開支。397. 對員工的責(zé)任40截至 2023年 6月 30日，康業(yè)僱用 6,707名人員，其中 94%為全職員工。本公司透過吸納與挽留頂尖人才，協(xié)助員工發(fā)揮最大潛能，亦保障員工的工作福利、健康及安全，這些都是本公司壯大及持續(xù)發(fā)展的必要元素。員工手冊本公司繼 2023年印發(fā)了一本員工手冊供前線人員閱覽外，於 2023年亦印制了適用於文職員工的手冊，以便傳達(dá)本公司的理念、使命及價(jià)值觀等重要訊息。員工手冊包括本公司的綜合管理系統(tǒng) (IMS)、僱傭條款與條件、員工福利、培訓(xùn)及發(fā)展，以及各員工在開展日常工作時應(yīng)遵守的相關(guān)法規(guī)及公司方針。 平等機(jī)會就種族歧視條例於 2023年立法，本公司已修訂有關(guān)的平等機(jī)會方針聲明，任何員工或求職人士均不會因性別、懷孕、殘疾、婚姻及家庭狀況、年齡或性取向而受到歧視外，亦不會因種族而受歧視。本公司認(rèn)為，在愉快且生產(chǎn)力高的環(huán)境中工作是所有員工應(yīng)有的權(quán)利，同時各員工亦有責(zé)任保持這種工作氣氛。因此，本公司絕不容許工作場所出現(xiàn)歧視、騷擾及令人反感的行為。本公司的理念41本公司已僱用社會服務(wù)機(jī)構(gòu)引薦的 656名再培訓(xùn)僱員 ，約佔(zhàn) 2023年本公司新聘員工的 28%。本公司亦與本港四所大學(xué)及其他五所大專院校合作提供在職實(shí)習(xí)計(jì)劃（例如參與職業(yè)訓(xùn)練局的青少年見習(xí)就業(yè)計(jì)劃），學(xué)生可從工作中累積學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)後踏入社會工作作好準(zhǔn)備。訴說心聲本公司鼓勵員工透過各種有效途徑反映本身對工作的不滿及憂慮：向所屬部門經(jīng)理、人力資源及行政部、經(jīng)其職級的員工代表於每年的領(lǐng)導(dǎo)評審會議，或直接向管理層包括主席反映。而內(nèi)部稽核部將就所反映的問題展開調(diào)查並編寫報(bào)告。本公司的母公司新鴻基地產(chǎn)為本集團(tuán)及附屬公司的全體員工（包括其直系親屬）提供「傾心熱線（ Hearty Hotline）」服務(wù)， 24小時全天候提供專業(yè)意見及指引，幫助來電者解決個人憂慮，再展歡顏。42培訓(xùn)及發(fā)展多元化專業(yè)培訓(xùn) 本公司一直致力讓員工有效執(zhí)行日常工作，並提供多種培訓(xùn)課程，滿足其個人及職業(yè)發(fā)展的需要。在 20232023年，本公司為滿足個人學(xué)習(xí)及發(fā)展需要，開設(shè)了多種培訓(xùn)項(xiàng)目。本公司針對前線員工所需，開辦了種類齊全的培訓(xùn)課程，例如顧客服務(wù)、電話禮貌、投訴處理、突發(fā)事故應(yīng)變技巧及基礎(chǔ)英語會話等。對於辦公室員工，本公司則引入了專業(yè)電話禮儀、商業(yè)普通話、訓(xùn)練技巧及提升個人效率等相關(guān)課程。本公司亦提供了防火及消防、電力線路安裝技巧及大廈安防課程等技術(shù)培訓(xùn)。2023至 2023年有關(guān)員工培訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2023 2023 2023培訓(xùn)類型 48 40 16課程節(jié)數(shù) 300 255 218參與員工人數(shù) 10,480 8,567 7,270在 202308年內(nèi)，康業(yè)員工所獲得的平均培訓(xùn)時數(shù)是多少？員工種類 小時／員工 2023 2023前線員工 24 20技術(shù)人員 33 30中級管理層以上 50 4743「師傅教徒弟」2023年 3月，本公司針對前線員工推行「師傅教徒弟」計(jì)劃，務(wù)求達(dá)致下列目標(biāo)：? 本公司旗下各物業(yè)成為獨(dú)立培訓(xùn)中心? 新員工及需要培訓(xùn)支持的員工可得到適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)? 致力推動康業(yè)成為優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)袖 監(jiān)督管理級或以上的合適員工會被提名為師傅。獲提名員工須首先完成全日制「師傅教徒弟」培訓(xùn)及考試，通過考試後才有資格擔(dān)任師傅。為保證該計(jì)劃的整體效率，輔導(dǎo)一個月後會進(jìn)行抽查，確保師傅及徒弟均有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄，並會評估徒弟的技能及知識。本公司已設(shè)定目標(biāo)，於 2023年年底前，「每 4位前線員工便有 1位師傅」。全賴有關(guān)部門的鼎力支持及參與者的積極付出，這項(xiàng)目標(biāo)已於 2023年第二季實(shí)現(xiàn)，較預(yù)期提前了半年。44師傅： 「師傅教徒弟」培訓(xùn)及通過考試獲得證書激勵我成為一名優(yōu)秀的師傅。由於教徒弟如何處理投訴及住戶的額外要求需要極大的耐性，所以要成為一名優(yōu)秀的師傅還真不容易?？偫▉碚f，我在日常工作中培養(yǎng)出更強(qiáng)烈的責(zé)任感，自己的努力亦得到別人認(rèn)同。徒弟： 雖然我工作所在的物業(yè)沒有師傅，區(qū)域總經(jīng)理主動安排其他物業(yè)的師傅幫助我適應(yīng)新的工作環(huán)境。師傅教了我許多新技能，所以沒過多久，我就能夠應(yīng)付日常任務(wù)。入職一個月後接受考核時，我有點(diǎn)緊張，但考核畢竟可有效證明我的技能是否達(dá)標(biāo)?？禈I(yè)的「師傅教徒弟」令我獲益良多，我實(shí)在感到很高興。45培養(yǎng)人才吸納、挽留及培訓(xùn)康業(yè)內(nèi)部精英，以及制定全面的接任管理計(jì)劃實(shí)在不易，而這亦是本公司在組織管理方面面對的重大挑戰(zhàn)。因此，本公司的人才發(fā)展計(jì)劃的宗旨是在公司內(nèi)部謹(jǐn)慎甄選及培養(yǎng)管理人才，令重要職位有繼任人選，確保卓越的領(lǐng)導(dǎo)水平得以延續(xù)。本公司會依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、資歷、熱誠及管理能力與潛力進(jìn)行甄選。人才發(fā)展計(jì)劃 ──20232023年進(jìn)程參與人員？ 由高級行政主任至高級經(jīng)理人才發(fā)展計(jì)劃持續(xù)多久？ 一至兩年涉及甚麼內(nèi)容？ 個人發(fā)展中心、三天外展訓(xùn)練課程、一系列電子學(xué)習(xí)課程、外部顧問培訓(xùn)、人及小組項(xiàng)目提案、團(tuán)隊(duì)合作與心得分享。有甚麼結(jié)果？ 培養(yǎng)個人決心、毅力及敬業(yè)精神；提升溝通、領(lǐng)導(dǎo)及決策技巧；在有效的團(tuán)隊(duì)合作中增進(jìn)知識。46培訓(xùn)成就康業(yè)為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，以改善他們的工作技能，從而令公司的業(yè)績攀升。為加強(qiáng)培訓(xùn)及發(fā)展項(xiàng)目的品質(zhì) ,並令我們員工的貢獻(xiàn)及努力成果得到社會各界更多的認(rèn)同，我們持續(xù)參加專業(yè)機(jī)構(gòu)所舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目比賽，包括由「香港管理專業(yè)協(xié)會」舉辦的「最佳管理培訓(xùn)獎」，以及由「亞太顧客服務(wù)協(xié)會」舉辦的比賽。於 2023年，公司以創(chuàng)新的培訓(xùn)計(jì)劃「綠化種未來」參加「香港管理專業(yè)協(xié)會」的比賽，此培訓(xùn)計(jì)劃不但囊括「卓越獎」，同時勇奪「最具創(chuàng)意獎」，此項(xiàng)殊榮乃表揚(yáng)康業(yè)對推動園藝培訓(xùn)的投入及創(chuàng)意，藉培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)下物業(yè)管理行業(yè)的先河。我們的培訓(xùn)計(jì)劃著重將「卓越的園藝管理」轉(zhuǎn)化為競爭策略，對比傳統(tǒng)的園藝培訓(xùn)方式 只讓園丁成為參與者，這是一項(xiàng)突破。我們公司採用整體性的方式推行這個項(xiàng)目，為學(xué)員度身訂造三個核心課程，分別為「基礎(chǔ)園藝技巧」，「園藝查核技巧」和「園藝設(shè)計(jì)與管理」。課程的主要教授對象為公司前線、文職和管理層同事，旨在幫助他們建立對園藝策劃、設(shè)計(jì)和管理的認(rèn)知及實(shí)用技巧。在公司管理層的鼎力支持下，從 2023年至 2023年課程實(shí)施與運(yùn)作期間，已有多名前線導(dǎo)師和超過 900名員工參加此項(xiàng)計(jì)劃。此項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃不但大獲好評，亦令受訓(xùn)員工能有效地將所學(xué)習(xí)的技巧運(yùn)用於工作上，令公司贏取更多新的管理合約，並提升了公司的管理合約續(xù)約率及業(yè)戶滿意度。這樣出色的培訓(xùn)成效不僅令管理層更透徹地瞭解人力資源專才和培訓(xùn)導(dǎo)師在提高企業(yè)績效方面的能力，而且激發(fā)了員工努力裝備自己以做出更好業(yè)績的積極性。47培養(yǎng)及管理本公司員工人才是本公司成功的關(guān)鍵所在。人力發(fā)展中心秉持「 主動、積極、學(xué)習(xí)、體驗(yàn) 」的核心價(jià)值，力求達(dá)致以下目標(biāo)：? 培養(yǎng)可為康業(yè)的長期發(fā)展貢獻(xiàn)力量的一流物業(yè)管理人員? 培訓(xùn)內(nèi)部專業(yè)講師，負(fù)責(zé)掌管多方面提升員工的教學(xué)任務(wù)? 提供業(yè)界公認(rèn)的認(rèn)可物業(yè)管理課程，創(chuàng)業(yè)界先河? 充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，發(fā)展教學(xué)機(jī)構(gòu)48職業(yè)健康及安全工作中因意外事故而導(dǎo)致的工時損失主要與前線員工執(zhí)行巡邏時滑倒、絆倒或摔倒，以及扭傷有關(guān)。為解決此問題，本公司提供了相關(guān)的安全培訓(xùn)，並透過不同途徑提高員工的意識。培訓(xùn)及意識為加深員工對職業(yè)健康及安全的認(rèn)識，並確保員工擁有健康的工作環(huán)境，本公司每年均會舉辦職業(yè)健康及安全講座，邀請職業(yè)安全健康局及其他政府部門、法律及專業(yè)機(jī)構(gòu)的嘉賓參加演講。在 2023年，全公司有逾 240名員工參加了該場講座。除此之外，本公司亦提供多種與健康及安全管理相關(guān)的培訓(xùn)課程，其中包括：? 物業(yè)及設(shè)施管理的健康及安全責(zé)任? 管理本公司承辦商的健康及安全事宜? 工作安全指引，包括風(fēng)險(xiǎn)評估、高空作業(yè)、密閉空間、危險(xiǎn)物料、用電安全、焊接程序、防火措施、人工操作、個人保護(hù)設(shè)備等492023年「防止因巡樓而引致工傷及職安海報(bào)設(shè)計(jì)比賽」本公司為員工組織了一次標(biāo)語大賽，宣揚(yáng)巡邏安全的重要性。參賽者合共提交了 6張海報(bào)，以下為得獎海報(bào)：在製作 2023年健康及安全海報(bào)時將採用上述得獎標(biāo)語，然後派發(fā)至本公司管理的所有物業(yè)。金獎 銀獎 銅獎50提升安全安裝墜落保護(hù)系統(tǒng)本公司在嘉悅半島及美松苑為員工引進(jìn)一套水平救生索系統(tǒng)，以防員工在行人上蓋、樓宇外牆及簷蓬處進(jìn)行清潔工作時失足從高空墜落。已安裝的系統(tǒng)符合 EN795「 C」級標(biāo)準(zhǔn)，全部由不銹鋼製造，組成部件包括水平救生索、鋼索拉伸器及全身安全吊帶。鋼索穿過中間支座，可讓工人在水平救生索的任何位置繫掛或解開。加強(qiáng)用梯安全對於任何高度超過兩米的作業(yè)，也應(yīng)首先考慮使用安全的工作平臺。為確保安全，員工須於必要時使用帶有鎖定鉸鏈的玻璃纖維或鋁製梯子，而非傳統(tǒng)木梯。51總公司的工效改造本公司每年均進(jìn)行工效學(xué)評估、提高員工意識並提供培訓(xùn)課程，以為員工營造一個安全、舒適及美觀的工作環(huán)境，目的在於提升本公司員工的生產(chǎn)力及表現(xiàn)，同時減少工傷次數(shù)及降低受傷程度。本公司評估的範(fàn)圍包括：物料處理、辦公設(shè)備的正確使用、工作站安排、辦公室照明、室內(nèi)空氣質(zhì)素（ IAQ）、工作姿勢及工作壓力。52員工康樂及成就感豐富工作生活本公司組織職員康樂會，確?？筛行У刂朴喖敖y(tǒng)籌符合員工需要的活動。本公司為員工組織各項(xiàng)活動，例如假日遊、遠(yuǎn)足、