【正文】 請(qǐng)司日後於企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)和呈報(bào)提供建議。我們感謝您閲讀本公司首份的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。(6) 有關(guān)數(shù)字根據(jù)工餘時(shí)間的義工服務(wù)時(shí)數(shù)計(jì)算。透過廚餘機(jī)化為堆肥平均每月 410千克 繼續(xù)指定的行動(dòng) 2023年回收 5033千克廚餘水質(zhì)管理清洗飲水箱及沖水箱 分別每季度及每半年清洗一次繼續(xù)指定的行動(dòng) 繼續(xù)指定的行動(dòng)室內(nèi)空氣質(zhì)素獲得室 內(nèi) 空氣質(zhì)素檢定證書已有三個(gè)地盤獲頒證書另有 12幢樓宇計(jì)劃獲得該證書合共 19幢樓宇計(jì)劃獲得該證書 , 當(dāng)中 6個(gè)物業(yè)取得卓越級(jí)81項(xiàng)目／行動(dòng) 過往成績 2023年目標(biāo)及成效環(huán)保 產(chǎn) 品 不含 VOC的塗料 使用不含 VOC的塗料進(jìn)行樓宇裝修（瓷漆及地板漆除外）繼續(xù)指定的行動(dòng)為本公司管理的住宅屋苑提供本公司聯(lián)號(hào)公司（力高環(huán)保服務(wù)有限公司及力新清潔有限公司）的環(huán)保 產(chǎn) 品及服務(wù)提供的環(huán)保 產(chǎn) 品及服務(wù)：?TDP塑膠 產(chǎn) 品?Light Eco智慧環(huán)保節(jié)能器「萬靈治」?「沖廁寶」?環(huán)保鋪道磚?食物垃圾處理器?化學(xué)垃圾回收?回收舊衣物、紙張及金屬材料以循環(huán)再用繼續(xù)指定的行動(dòng)82項(xiàng)目／行動(dòng) 過往成績 2023年目標(biāo) 2023年的成效健康及安全事故率 2023年事故率為%保持 2023年事故率低於 %2023年事故率為%政府就健康及安全事宜提起的檢控零檢控 保持零檢控 零檢控健康及安全培訓(xùn) 為員工提供培訓(xùn)計(jì)劃並舉辦年度職業(yè)安全及健康研討會(huì)所有見習(xí)區(qū)域經(jīng)理及服務(wù)超過一年的維修工程師須分別完成職業(yè)安全健康局提供的「屋苑管理一般安全」課程及「安全主管」課程2023年度職業(yè)安全及健康週年大會(huì) 出席人數(shù)為241人教育及意識(shí)參加本公司的環(huán)保教育活動(dòng)2023年有 400多個(gè)物業(yè)參加活動(dòng)增加 10%活動(dòng)數(shù)目 2023年近 440個(gè)物業(yè)參加活動(dòng)83項(xiàng)目／行動(dòng) 過往成績 2023年目標(biāo) 2023年成績員工培訓(xùn)及管理「師傅教徒弟」培訓(xùn)計(jì)劃師傅與學(xué)員的比率為 1比 5；將師傅與學(xué)員的比率提高至 1比 4將於 2023年底有成效「資深導(dǎo)師」培訓(xùn)計(jì)劃新舉措 2023年推出 指定執(zhí)行園藝學(xué)校 2023年成立 , 提升員工園藝技巧5001,000名 逾 900名84環(huán)境 單位 2023 2023 2023耗電量 (1) 百萬千瓦小時(shí) 124 128 130耗電量 (2) 百萬港元 121 124 124每平方樓面面積耗電量 (3) 千瓦小時(shí) /平方呎 按屬性分類回收的廢物： 家居 噸 8,313 7,412 5,124工商業(yè) 噸 2,081 1,804 1,718按種類回收的廢物：廢紙 公斤 8,917,302 7,950,805 無 2023年數(shù)據(jù)舊衣物 公斤 519,909 463,559塑膠 公斤 592,025 527,859鋁罐 公斤 193,675 172,684金屬 公斤 104,482 93,158電池 公斤 1,865 1,663墨盒及光碟 公斤 6,519 5,813廢物循環(huán)再用率： 家居 百分比 工商業(yè) 百分比 11. 主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字概要85(1)、 (2)及 (3)表示按 2023年物業(yè)組合計(jì)算的耗電量，僅包括公共區(qū)域及本公司旗下物業(yè)設(shè)施（不包括總辦事處）的耗電量。77您知道嗎？本公司 連續(xù)第七年 (20232023年 )榮獲香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)頒授「 商界展關(guān)懷五年 +」標(biāo)誌，以嘉許康業(yè)實(shí)踐企業(yè)公民精神的傑出表現(xiàn)，與業(yè)戶攜手合作，共建關(guān)懷社會(huì)。力新清潔有限公司將透過培訓(xùn)課程，為新僱員提供必需的專業(yè)知識(shí)，藉此提高整體運(yùn)營效率及效益。75技能轉(zhuǎn)移及創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)為響應(yīng)香港行政長官關(guān)於發(fā)展及支持香港社會(huì)企業(yè)的 2023年施政報(bào)告，康業(yè)旗下的聯(lián)號(hào)公司力新清潔有限公司已與香港民主民生協(xié)進(jìn)會(huì)聯(lián)合設(shè)立一項(xiàng)社會(huì)企業(yè)計(jì)劃。ERB於 2023年在業(yè)務(wù)上作出重新定位，其中一項(xiàng)重要改革為大力推動(dòng)「人才發(fā)展計(jì)劃」，以往的「僱主金星獎(jiǎng)項(xiàng)」亦於 2023年改為「 ERB人才發(fā)展計(jì)劃獎(jiǎng)」。74改善生計(jì)僱員再培訓(xùn)計(jì)劃早在 1996年，康業(yè)已積極與多個(gè)非牟利組織合作，藉著本公司的不同工作組別為失業(yè)人士提供實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助他們加強(qiáng)就業(yè)能力。有興趣服務(wù)社區(qū)的機(jī)構(gòu)及個(gè)人將協(xié)助宣傳「積極樂頤年」這一訊息。本公司將透過救世軍主辦的「攜手建新居」計(jì)劃及社會(huì)福利署主辦的「社區(qū)關(guān)懷支援網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃」，協(xié)助 1,900戶長者家庭檢查新居，並進(jìn)行簡單的裝修工作，協(xié)助他們盡快安居樂業(yè)。年內(nèi)，我們還舉辦了家庭同樂日、特殊家庭探訪及歡慶活動(dòng)（ 例如石硤尾邨新春送關(guān)懷、共建和睦新社區(qū)嘉年華及慶回歸探訪長者）。此外，另有 5個(gè)屋苑獲授「卓越愛心屋苑」標(biāo)誌，可見義工為此奉獻(xiàn)出大量的服務(wù)時(shí)數(shù)，並達(dá)致預(yù)期的服務(wù)水平。本公司的任務(wù)是吸引更多住戶參與該計(jì)劃，並協(xié)調(diào)義工隊(duì)為社區(qū)提供服務(wù)。輔導(dǎo)計(jì)劃的內(nèi)容包括多項(xiàng)豐富人生的活動(dòng)及教育探訪活動(dòng)，旨在讓義工擔(dān)當(dāng)兒童的輔導(dǎo)員，幫助他們擴(kuò)闊視野，超越自身經(jīng)濟(jì)及身體狀況的局限，建立自信以積極面對(duì)困難，並培育個(gè)人的未來目標(biāo)。超過 60個(gè)屋苑參與，籌集超過 5,300合食物以及 3,600港元的善款。此外，本公司多年來亦一直參與匡智會(huì)於中環(huán)廣場舉辦的「競步上雲(yún)霄」活動(dòng)。69步行 ／ 馬拉松 ／ 登山籌款活動(dòng)在 2023年，本公司逾 350名員工參加了這類籌款活動(dòng)，其中包括公益金舉辦的「百萬行」活動(dòng)。在此，我們希望與您分享本公司所支援的部分社區(qū)活動(dòng)摘要：68您知道嗎？在 2023年，本公司獲社會(huì)福利署授予以下獎(jiǎng)狀，以表揚(yáng)本公司的義工服務(wù)：個(gè)人義工53名僱員獲授金嘉許獎(jiǎng)狀 (一年 200個(gè)服務(wù)時(shí)數(shù) )46名僱員獲授銀嘉許獎(jiǎng)狀 (一年 100個(gè)服務(wù)時(shí)數(shù) )65名僱員獲授銅嘉許獎(jiǎng)狀 (一年 50個(gè)服務(wù)時(shí)數(shù) )本公司義工隊(duì) (按隊(duì)員累計(jì)的服務(wù)時(shí)數(shù)計(jì)算 )10支義工隊(duì)獲授金嘉許獎(jiǎng)狀 (一年 1000個(gè)服務(wù)時(shí)數(shù) ) 3支義工隊(duì)獲授銀嘉許獎(jiǎng)狀 (一年 600個(gè)服務(wù)時(shí)數(shù) )籌款活動(dòng)售旗籌款日在 2023/09年，本公司逾 350名員工義務(wù)參加了各社區(qū)／慈善機(jī)構(gòu)舉辦的多個(gè)售旗籌款日售旗活動(dòng)。此外，本公司在年內(nèi)亦贊助了 22個(gè)社區(qū)計(jì)劃。在 2023年，本公司的義工隊(duì)參與了共 逾 140次義工服務(wù)活動(dòng) ，涉及 僱員 650人。康業(yè)義工隊(duì)成立於 2023年，現(xiàn)已登記為社會(huì)福利署的義工團(tuán)隊(duì)。6667作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，本公司將繼續(xù)積極參與義工服務(wù)，並贊助不同社區(qū)團(tuán)體努力建立美好和諧的社會(huì)，不遺餘力支持各種社區(qū)活動(dòng)。? 確保不斷提升專業(yè)培訓(xùn)及技術(shù)升級(jí)，不負(fù)客戶所望。我們所關(guān)心的是，幫助住戶了解廢物回收計(jì)劃的真正意義，培養(yǎng)良好的家居廢物分類習(xí)慣，減少廢物數(shù)量。 2023年共收集 5033kg廚餘；此舉不單可減少家居廢物棄置量，亦可廢物利用，將廚餘分解成綠化肥料！65未來 的主要挑戰(zhàn)區(qū)域經(jīng)理 Alice Lam： 「現(xiàn)在愈來愈多住戶意識(shí)到齊心協(xié)力支持環(huán)保的重要性，實(shí)在使人非常高興。廚餘堆再用旗下屋苑半島豪庭添置廚餘準(zhǔn)肥機(jī)，在樓層設(shè)置廚餘收集箱方便居民分類。64動(dòng)員客戶參與環(huán)保廢物分類及回收為促進(jìn)家居廢物分類及回收，本公司一直不遺餘力在管理的住宅屋苑及工商業(yè)樓宇進(jìn)行推廣活動(dòng)，所付出的努力亦獲得住戶的積極響應(yīng)。您知道嗎？本公司管理的兩個(gè)屋苑深灣軒及皇府山的會(huì)所，已於 2023年經(jīng)評(píng)估後獲推薦頒發(fā) 香港品質(zhì)保證局衛(wèi)生監(jiān)控體系認(rèn)證 。63倡導(dǎo)客戶健康及安全提供指導(dǎo)及增強(qiáng)意識(shí)本公司將繼續(xù)在我們管理的商業(yè)樓宇、住宅屋苑及會(huì)所的公共空間張貼實(shí)用資訊，藉此就健康及安全問題為住戶提供指導(dǎo)並加強(qiáng)有關(guān)意識(shí)，其中，本公司在新貿(mào)中心專設(shè)健康及安全資訊廊即屬一例。受訪者根據(jù) 54個(gè)不同服務(wù)項(xiàng)目，就康業(yè)旗下物業(yè)管理服務(wù)的滿意度評(píng)級(jí)，其中包括保安、維修及保養(yǎng)、公共空間衛(wèi)生、停車場管理、泳池及會(huì)所、穿梭巴士服務(wù)、物業(yè)管理員工的表現(xiàn)、投訴處理及應(yīng)急措施。 2023年，本公司決定委任香港理工大學(xué)對(duì)康業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行更廣泛全面的調(diào)查。值得注意的是，有 25幢工商業(yè)樓宇平均增值 28%，另有 23幢住宅屋苑平均增值 34%。61為評(píng)估質(zhì)量保證計(jì)劃的效用，本公司比較了樓宇在參加計(jì)劃前後的市值。 增值維修計(jì)劃 涉及的改善工程如下：? 提升物業(yè)的價(jià)值；? 改善業(yè)戶的生活水準(zhǔn)和環(huán)境；及? 提升樓宇的軟硬件配套，提升獨(dú)有優(yōu)勢，改善樓宇狀況。第二階段始於 2023年，重點(diǎn)為翻新樓宇內(nèi)部及外部結(jié)構(gòu)，預(yù)期該階段將於 2023年完成，而參加該計(jì)劃的樓宇共達(dá) 318幢。每天用心服務(wù)，努力工作，除獲得客戶讚賞外，亦與客戶建立良好關(guān)係，這是我意料之外的。 卓越服務(wù)之星選舉住宅組別客戶服務(wù)員金星獎(jiǎng)馮林雁珍 (聚康山莊 )：公司以一套非常實(shí)用的基本功『主動(dòng)、微笑、親切、問好、儀容』，將待人、處事溶入工作當(dāng)中，在上司的教導(dǎo)加上自己小心觀察，在不知不覺中已達(dá)到不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的效果，工作期間自能與同事充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，能夠解決客戶的問題，其滿足感非筆墨可言喻。在 2023年，24名員工獲授「卓越服務(wù)之星」殊榮，其中三位得獎(jiǎng)?wù)咴诖朔窒斫?jīng)驗(yàn)：卓越服務(wù)之星選舉住宅組別客戶服務(wù)長金星獎(jiǎng)陳保羅 (曼克頓山 )：由交樓初期至現(xiàn)在，一直抱著真心的服務(wù)態(tài)度來對(duì)待每一位業(yè)戶。本公司亦透過一年一度的「優(yōu)質(zhì)服務(wù)選舉」活動(dòng)，嘉許及肯定傑出員工的表現(xiàn)。 58該計(jì)劃面對(duì)的挑戰(zhàn)該計(jì)劃的主要挑戰(zhàn)是要轉(zhuǎn)變 3,000多名前線員工的心態(tài)，以及保持持續(xù)發(fā)展的勢態(tài)。5556本公司一如既往，致力為客戶提供無可比擬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亦力圖打造一個(gè)擁有專業(yè)服務(wù)的強(qiáng)大品牌。於2023年進(jìn)行了兩項(xiàng)調(diào)查，分別為「行政主任工作滿意度及離職意向調(diào)查」及「試用期內(nèi)員工對(duì)公司滿意度問題調(diào)查」。與 2023年相比， 2023年的評(píng)分有略微的升幅，顯示於此兩年期間員工對(duì)公司的滿意度有所上升。是次調(diào)查，公司合共收回4,130份問卷，回覆率達(dá) 65%。由 2023年開始，康業(yè)對(duì)控股集團(tuán)的所有員工進(jìn)行了不記名的「員工意見調(diào)查」，藉以搜集員工在多個(gè)工作範(fàn)疇上不同角度的寶貴意見，用以評(píng)估員工的工作滿意度。員工的投入為提升員工對(duì)工作的投入感，瞭解員工是十分重要的。? 舉辦更多聯(lián)誼及娛樂活動(dòng)，並透過不同渠道解決僱員關(guān)注的問題及需求，從而保持開心快樂的員工團(tuán)隊(duì)。54遇到 的主要挑戰(zhàn)? 拓展並加強(qiáng)內(nèi)部溝通渠道，提高透明度、增進(jìn)了解，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。53員工義工服務(wù)多年來，本公司一直吸引員工參與義工計(jì)劃，這些計(jì)劃不僅對(duì)員工及社區(qū)而言極富意義，亦有助提升員工士氣，讓員工在工作與生活兩者之間取得平衡。鑑於高爾夫活動(dòng)廣受歡迎，本公司購買了深圳觀瀾湖高爾夫球會(huì)的公司會(huì)籍，在家居增值服務(wù)有限公司的安排下可供本公司高級(jí)員工及優(yōu)質(zhì)客戶享用。此外，總公司亦免費(fèi)提供健康午餐，以便員工能在辦公場所一起進(jìn)餐。52員工康樂及成就感豐富工作生活本公司組織職員康樂會(huì)，確?？筛行У刂朴喖敖y(tǒng)籌符合員工需要的活動(dòng)。51總公司的工效改造本公司每年均進(jìn)行工效學(xué)評(píng)估、提高員工意識(shí)並提供培訓(xùn)課程，以為員工營造一個(gè)安全、舒適及美觀的工作環(huán)境，目的在於提升本公司員工的生產(chǎn)力及表現(xiàn)，同時(shí)減少工傷次數(shù)及降低受傷程度。加強(qiáng)用梯安全對(duì)於任何高度超過兩米的作業(yè)，也應(yīng)首先考慮使用安全的工作平臺(tái)