【正文】 我們歡迎您就本報(bào)告的各方面發(fā)表意見，並就改善本公歡迎您就本報(bào)告的各方面發(fā)表意見，並就改善本公司日後於企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)和呈報(bào)提供建議。(4) 事故率 =（根據(jù)僱員補(bǔ)償條例須予報(bào)告的事故總數(shù)／年內(nèi)僱員總數(shù)） x 100%(5) 有關(guān)數(shù)字根據(jù)按僱員補(bǔ)償條例須予報(bào)告的事故數(shù)目計(jì)算。76支持循環(huán)再造及再用舊書捐贈(zèng)本公司管理的 197個(gè)住宅屋苑參與了世界宣明會(huì)一年一度舉辦的「舊書回收義賣大行動(dòng)」，活動(dòng)共收集到 42,652本圖書，將捐贈(zèng)予內(nèi)地貧困學(xué)生。於 2023年獲提名之 72名僱主機(jī)構(gòu)中，康業(yè)是兩間獲頒最高榮譽(yù)的「 ERB卓越僱主大獎(jiǎng)」的其中一間機(jī)構(gòu)，以表揚(yáng)康業(yè)積極參與「人才發(fā)展計(jì)劃」，包括樂意或優(yōu)先聘用培訓(xùn)學(xué)員、協(xié)助推廣本局課程或服務(wù)、關(guān)顧員工、鼓勵(lì)員工 進(jìn)修及提供發(fā)展機(jī)會(huì)。本公司致力在旗下三個(gè)住宅屋苑推廣該計(jì)劃，而本公司的義工隊(duì)將聯(lián)合不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為各區(qū)長(zhǎng)者提供服務(wù)。本公司曾幫助受石硤尾邨重建工程影響的長(zhǎng)者，憑藉累積的經(jīng)驗(yàn)，本公司向蘇屋邨及牛頭角下邨清拆重建而需搬遷的長(zhǎng)者伸出援手。於 2023年至 2023年間，來自本公司管理的 25個(gè)屋苑的住戶自願(yuàn)參與關(guān)懷長(zhǎng)者的社區(qū)服務(wù)，並因此榮獲「愛心屋苑」標(biāo)誌。70兒童輔導(dǎo)計(jì)劃本公司義工隊(duì)聯(lián)同鄰舍輔導(dǎo)會(huì)東涌綜合服務(wù)中心展開「兒童輔導(dǎo)計(jì)劃」，藉此為 350名 5至 14歲的兒童提供服務(wù)。在活動(dòng)中，本公司共籌得超過 61,112港元的善款。本公司義工不僅參與各種短期的義工服務(wù)活動(dòng)，例如慈善義賣、籌款及安老院探訪活動(dòng)，同時(shí)亦會(huì)與聖雅各福群會(huì)、香港盲人輔導(dǎo)會(huì)、鄰舍輔導(dǎo)會(huì)、基督教家庭服務(wù)中心、基督教靈實(shí)協(xié)會(huì)、社會(huì)福利署等衆(zhòng)多主要社會(huì)團(tuán)體，攜手參與長(zhǎng)期的社區(qū)計(jì)劃。為更有系統(tǒng)、更有效地推廣義工服務(wù)，本公司還組成了 38支義工分隊(duì)。? 就環(huán)境、健康及安全方面的相關(guān)事宜繼續(xù)為客戶提供指導(dǎo)，並鼓勵(lì)他們積極參與環(huán)?；顒?dòng)。我們堅(jiān)信，回收多少廢物並不是最終目的。如欲了解更多詳情，請(qǐng)參閱「對(duì)環(huán)境的責(zé)任」一節(jié)「廢物管理」部分。此外，本公司亦會(huì)就具體的安全事宜（例如僱用涉及棚架使用的承辦商）個(gè)別通知住戶。是次調(diào)查的對(duì)象是住戶及法團(tuán)，結(jié)果分別收到 16,071份及 272份調(diào)查問卷。在 2023年，本公司在參加該計(jì)劃的 59幢樓宇中，分析了其中的 48幢（佔(zhàn) 81%）。在 2023年，本公司取得顯著進(jìn)展，有 45幢樓宇進(jìn)行翻新並獲得滿意效果。59卓越服務(wù)之星選舉非住宅組別客戶服務(wù)員組別金星獎(jiǎng)翟慧妍 (新領(lǐng)域廣場(chǎng) ) ： 加入了康業(yè)這個(gè)大家庭，使我體會(huì)什麼是服務(wù)精神，要想成為怎樣的人，就會(huì)成為怎樣的人。選舉活動(dòng)共分四個(gè)階段：先由客戶推選，接著是個(gè)人短講及集體討論選舉過程，然後以實(shí)際範(fàn)例進(jìn)行案例分析，最後由管理高層進(jìn)行小組評(píng)核。本公司已落實(shí)以下七項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控措施：? 由新鴻基地產(chǎn)審核本公司的服務(wù)? 對(duì)本公司的服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審核? 由獨(dú)立機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行意見調(diào)查? 每月對(duì)家庭及商業(yè)單位進(jìn)行訪問，收集住戶對(duì)本公司服務(wù)的意見? 開設(shè) 24小時(shí)熱線，及時(shí)有效地處理客戶投訴? 神秘顧客突擊檢查? 舉辦茶聚活動(dòng)，讓前線員工有機(jī)會(huì)與副主席交談57為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為貫徹康業(yè)「服務(wù)至上，禮貌第一，優(yōu)質(zhì)管理，力臻完美」的質(zhì)量方針，本公司於過去數(shù)年一直開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：? 提升物業(yè)形象及價(jià)值? 提供物超所值的服務(wù)及設(shè)施? 改善客戶服務(wù)技巧及質(zhì)素? 確定康業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位培訓(xùn)重點(diǎn)該計(jì)劃的主要培訓(xùn)範(fàn)疇是：? 客戶服務(wù)? 增值家居服務(wù)? 危急情況處理? 保安措施? 保養(yǎng)認(rèn)知? 清潔及衛(wèi)生知識(shí)? 樓宇維修您知道嗎？本公司在 2023年榮獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)傑出顧客關(guān)係服務(wù)獎(jiǎng)（ 20232023）及其設(shè)立的年度最佳顧客忠誠(chéng)計(jì)劃。除上述遍及控股集團(tuán)的普查外，公司還不斷進(jìn)行其他針對(duì)指定級(jí)別員工的專案調(diào)查。同樣的調(diào)查於2023年再次進(jìn)行，而最近一次的調(diào)查亦已於 2023年年中進(jìn)行。? 維持僱員薪酬及福利計(jì)劃的競(jìng)爭(zhēng)力，令本公司保持業(yè)內(nèi)最佳僱主的地位。本公司員工對(duì)多種社區(qū)服務(wù)表現(xiàn)積極，有關(guān)服務(wù)載述於本報(bào)告「對(duì)社會(huì)的責(zé)任」一節(jié)。表現(xiàn)傑出的員工更會(huì)獲贈(zèng)新鴻基地產(chǎn)旗下酒店的餐飲券，以示獎(jiǎng)勵(lì)。本公司評(píng)估的範(fàn)圍包括：物料處理、辦公設(shè)備的正確使用、工作站安排、辦公室照明、室內(nèi)空氣質(zhì)素（ IAQ）、工作姿勢(shì)及工作壓力。鋼索穿過中間支座，可讓工人在水平救生索的任何位置繫掛或解開。除此之外，本公司亦提供多種與健康及安全管理相關(guān)的培訓(xùn)課程，其中包括：? 物業(yè)及設(shè)施管理的健康及安全責(zé)任? 管理本公司承辦商的健康及安全事宜? 工作安全指引，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、高空作業(yè)、密閉空間、危險(xiǎn)物料、用電安全、焊接程序、防火措施、人工操作、個(gè)人保護(hù)設(shè)備等492023年「防止因巡樓而引致工傷及職安海報(bào)設(shè)計(jì)比賽」本公司為員工組織了一次標(biāo)語大賽，宣揚(yáng)巡邏安全的重要性。人力發(fā)展中心秉持「 主動(dòng)、積極、學(xué)習(xí)、體驗(yàn) 」的核心價(jià)值，力求達(dá)致以下目標(biāo)：? 培養(yǎng)可為康業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展貢獻(xiàn)力量的一流物業(yè)管理人員? 培訓(xùn)內(nèi)部專業(yè)講師，負(fù)責(zé)掌管多方面提升員工的教學(xué)任務(wù)? 提供業(yè)界公認(rèn)的認(rèn)可物業(yè)管理課程，創(chuàng)業(yè)界先河? 充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，發(fā)展教學(xué)機(jī)構(gòu)48職業(yè)健康及安全工作中因意外事故而導(dǎo)致的工時(shí)損失主要與前線員工執(zhí)行巡邏時(shí)滑倒、絆倒或摔倒，以及扭傷有關(guān)。在公司管理層的鼎力支持下，從 2023年至 2023年課程實(shí)施與運(yùn)作期間，已有多名前線導(dǎo)師和超過 900名員工參加此項(xiàng)計(jì)劃。於 2023年，公司以創(chuàng)新的培訓(xùn)計(jì)劃「綠化種未來」參加「香港管理專業(yè)協(xié)會(huì)」的比賽，此培訓(xùn)計(jì)劃不但囊括「卓越獎(jiǎng)」，同時(shí)勇奪「最具創(chuàng)意獎(jiǎng)」，此項(xiàng)殊榮乃表揚(yáng)康業(yè)對(duì)推動(dòng)園藝培訓(xùn)的投入及創(chuàng)意，藉培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)下物業(yè)管理行業(yè)的先河。人才發(fā)展計(jì)劃 ──20232023年進(jìn)程參與人員？ 由高級(jí)行政主任至高級(jí)經(jīng)理人才發(fā)展計(jì)劃持續(xù)多久？ 一至兩年涉及甚麼內(nèi)容？ 個(gè)人發(fā)展中心、三天外展訓(xùn)練課程、一系列電子學(xué)習(xí)課程、外部顧問培訓(xùn)、人及小組項(xiàng)目提案、團(tuán)隊(duì)合作與心得分享。康業(yè)的「師傅教徒弟」令我獲益良多，我實(shí)在感到很高興?？偫▉碚f，我在日常工作中培養(yǎng)出更強(qiáng)烈的責(zé)任感，自己的努力亦得到別人認(rèn)同。本公司已設(shè)定目標(biāo)，於 2023年年底前，「每 4位前線員工便有 1位師傅」。本公司亦提供了防火及消防、電力線路安裝技巧及大廈安防課程等技術(shù)培訓(xùn)。42培訓(xùn)及發(fā)展多元化專業(yè)培訓(xùn) 本公司一直致力讓員工有效執(zhí)行日常工作，並提供多種培訓(xùn)課程，滿足其個(gè)人及職業(yè)發(fā)展的需要。本公司亦與本港四所大學(xué)及其他五所大專院校合作提供在職實(shí)習(xí)計(jì)劃（例如參與職業(yè)訓(xùn)練局的青少年見習(xí)就業(yè)計(jì)劃），學(xué)生可從工作中累積學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)後踏入社會(huì)工作作好準(zhǔn)備。 平等機(jī)會(huì)就種族歧視條例於 2023年立法，本公司已修訂有關(guān)的平等機(jī)會(huì)方針聲明，任何員工或求職人士均不會(huì)因性別、懷孕、殘疾、婚姻及家庭狀況、年齡或性取向而受到歧視外，亦不會(huì)因種族而受歧視。397. 對(duì)員工的責(zé)任40截至 2023年 6月 30日，康業(yè)僱用 6,707名人員，其中 94%為全職員工。你知道嗎？學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)並付諸實(shí)行，既富樂趣，又具意義！本公司員工參與多項(xiàng)活動(dòng)，包括：未來主要挑戰(zhàn)? 由長(zhǎng)春社舉辦的「塱原可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃」實(shí)地考察? 參觀馬灣公園? 無污染旅行? 挪亞方舟之旅? 更廣泛實(shí)施節(jié)約能源方案，以達(dá)致本公司一系列的節(jié)約能源指標(biāo)。此外 ，為 維持辦公室的良好空氣質(zhì)素，本公司於 2023年進(jìn)行四次通風(fēng)系統(tǒng)清潔及兩次全面維修。為節(jié)約用紙及支持本公司的環(huán)保方針，本公司鼓勵(lì)承辦商採用電子方式提交合約文件。奕翠園更於「 2023香港環(huán)保卓越計(jì)劃 (物業(yè)管理界別 )」勇奪優(yōu)異獎(jiǎng)。環(huán)保建築概念奕翠園的獨(dú)特選址體現(xiàn)了本公司致力提升物業(yè)管理質(zhì)素。此外，雨水循環(huán)再用系統(tǒng)亦有助延緩及減低水災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。35節(jié)約用水 鳳德邨的植物灌溉系統(tǒng)為有效利用鳳德邨附近護(hù)土牆及斜坡的自然水流，本公司裝設(shè)了一套簡(jiǎn)單而有效的灌溉系統(tǒng)，有助循環(huán)利用自然水流，灌溉物業(yè)內(nèi)部的植物。010002023300040005000600070008000廢紙 舊衣物 塑膠 鋁罐 金屬 電池家居廢物 (噸 ))工商業(yè)廢物 (噸 )按類別劃分的廢物回收量（ 2023年）34室內(nèi)空氣質(zhì)素室內(nèi)空氣質(zhì)素影響住戶的健康與舒適程度。例如，本公司在新科技廣場(chǎng)各層放置分類回收箱收集常見的回收品，並安排大型物品在指定範(fàn)圍內(nèi)以迅速有效的方式回收。塑膠回收箱更換為金屬回收箱，更加美觀耐用 根據(jù)每層的後樓梯空間訂造的家居廢物收集箱，可充份善用空間，亦更加清潔衛(wèi)生 322023/9年，在環(huán)境保護(hù)署（環(huán)保署）主辦的「家居廢物源頭分類」比賽中，本公司旗下 95間物業(yè)取得驕人成績(jī)，合共榮獲榮獲 4項(xiàng)特別大獎(jiǎng)、兩項(xiàng)鑽石獎(jiǎng)、 1項(xiàng)金獎(jiǎng)、 3項(xiàng)銀獎(jiǎng)、 19項(xiàng)銅獎(jiǎng)及 69項(xiàng)優(yōu)異獎(jiǎng)。家居、工商業(yè)產(chǎn)生的都市固體廢物增多已給香港帶來沉重的垃圾堆填壓力。會(huì)所天臺(tái)更設(shè)有空中花園，減低會(huì)所室溫。30環(huán)保建築大獎(jiǎng) – 現(xiàn)有建築類別由環(huán)保建築專業(yè)議會(huì)主辦的環(huán)保建築大獎(jiǎng)，采葉庭及將軍澳中心分別榮獲『現(xiàn)有建築類別』大獎(jiǎng)及優(yōu)異獎(jiǎng)。29節(jié)能專責(zé)小組2023年，本公司成立節(jié)能專責(zé)小組，監(jiān)督本公司管理物業(yè)的能源使用，同時(shí)管理及完成本公司的節(jié)能目標(biāo)。27請(qǐng)注意以上數(shù)據(jù)表示按 2023年物業(yè)組合計(jì)算的用電量，而且僅包括公眾區(qū)域及本公司旗下物業(yè)設(shè)施（不包括總辦事處）的用電量。 ? 為世界宣明會(huì)收集到合共 42,652本舊書，用來扶助中國(guó)內(nèi)地的貧困學(xué)生。? 164名員工的個(gè)人服務(wù)時(shí)數(shù)獲得社會(huì)福利署認(rèn)可，並有 13支義工隊(duì)則獲頒服務(wù)時(shí)數(shù)證書。在該計(jì)劃下， 25座工商業(yè)樓宇及 23座住宅屋苑分別錄得 28%及 34%的平均市值增長(zhǎng)。? 為提高員工對(duì)職業(yè)安全與健康的意識(shí)，公司一直積極參與由「職業(yè)安全健康局」舉辦的「全港傑出職安健員工嘉許計(jì)劃」。? 香港環(huán)保卓越計(jì)劃 (物業(yè)管理界別 )優(yōu)異獎(jiǎng) 。? 在機(jī)電工程署主辦的「第二屆香港能源效益獎(jiǎng)」節(jié)能比賽中榮獲三項(xiàng)銀獎(jiǎng)、兩項(xiàng)銅獎(jiǎng)及四項(xiàng)優(yōu)異獎(jiǎng)。本公司根據(jù)參賽者於以下五方面的合約表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核：? 施工／服務(wù)質(zhì)素? 緊急應(yīng)變? 跟進(jìn)服務(wù)? 健康與安全表現(xiàn)? 環(huán)境保護(hù)2023年共有 50間公司（包括本公司其中七間聯(lián)號(hào)公司）入圍?？禈I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)招標(biāo)文件的一般條款與條件中列有關(guān)於「安全措施」和「環(huán)境保護(hù)責(zé)任」的條款。選擇產(chǎn)品／服務(wù)時(shí)將考慮以下四項(xiàng)主要因素：? 在生產(chǎn)過程中避免使用有害物質(zhì)? 廢物管理中遵循「 3R」原則：減少使用、物盡其用、循環(huán)再用? 產(chǎn)品 ／服務(wù)的能源效益? 產(chǎn)品／服務(wù)符合環(huán)保法規(guī)本公司的環(huán)保採購指引適用於多種不同的產(chǎn)品和服務(wù)，包括木材、紙張和紙漿產(chǎn)品、文具、膠袋、去污劑、傢具、電器、印刷服務(wù)、照明系統(tǒng)，以及樓宇維修服務(wù)。環(huán)保委員會(huì)主要負(fù)責(zé)獲頒ISO 14001認(rèn)證物業(yè)的營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)，而由本公司副主席兼行政總裁擔(dān)任主席的環(huán)保策略委員會(huì)，則會(huì)積極在康業(yè)的整體營(yíng)運(yùn)中推行環(huán)保事務(wù)，並直接向新鴻基地產(chǎn)匯報(bào)。六個(gè)區(qū)域及總公司均各自派有代表出任委員會(huì)成員。他們會(huì)就投訴管理、客戶滿意度、食品和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔服務(wù)等事項(xiàng)，進(jìn)行財(cái)務(wù)回顧及營(yíng)運(yùn)回顧。本公司會(huì)在員工入職及正式培訓(xùn)課程中詳細(xì)詮釋這些規(guī)例，而員工手冊(cè)亦詳述了員工在日常業(yè)務(wù)交易過程及工作環(huán)境中，應(yīng)達(dá)致最高道德操守準(zhǔn)則的責(zé)任。他們的主