【文章內(nèi)容簡介】 奕翠園的獨(dú)特選址體現(xiàn)了本公司致力提升物業(yè)管理質(zhì)素。該發(fā)展項(xiàng)目佔(zhàn)地 190,000平方呎，採用環(huán)保建築概念，讓住戶享受大自然環(huán)境，體驗(yàn)真正的安逸與恬靜。環(huán)顧屋苑四周，風(fēng)景秀麗的景觀花園保留了數(shù)千株樹木，當(dāng)中不乏眾多古樹。而於屋苑內(nèi)部透過採用多功能的自然通風(fēng)系統(tǒng)、偌大的內(nèi)部空間配以精心設(shè)計(jì)、加上高效樓宇管理計(jì)劃，大大提升了屋苑的綠色生活質(zhì)素。奕翠園更於「 2022香港環(huán)保卓越計(jì)劃 (物業(yè)管理界別 )」勇奪優(yōu)異獎(jiǎng)。 38 康業(yè)總公司的環(huán)保表現(xiàn) 總公司現(xiàn)設(shè)於新鴻基中心及觀塘世達(dá)中心，其主要關(guān)注的環(huán)保重點(diǎn)為廢物管理、能源與資源使用及空氣質(zhì)素監(jiān)控。目前的措施包括將廢紙、鋁罐、塑膠及碳粉盒分類，以供本公司的聯(lián)號公司力新清潔有限公司收集。自 2022年起本公司內(nèi)部啓用電子採購系統(tǒng)，旨在提高採購流程效率及推廣無紙制度。為節(jié)約用紙及支持本公司的環(huán)保方針，本公司鼓勵(lì)承辦商採用電子方式提交合約文件。本公司在購置辦公設(shè)備及文具時(shí)亦會考慮是否可循環(huán)使用，並張貼海報(bào)提醒員工節(jié)約用紙、關(guān)燈、關(guān)閉電腦等。 新鴻基中心 辦事處 自 2022年以來一直安裝 T5光管，並自 2022年起在各辦公室單位安裝獨(dú)立電燈開關(guān)。而世達(dá)中心辦事處亦於入伙時(shí)安裝 T5光管。此外 ，為 維持辦公室的良好空氣質(zhì)素，本公司於 2022年進(jìn)行四次通風(fēng)系統(tǒng)清潔及兩次全面維修。本公司亦設(shè)有一套車輛管理指引，當(dāng)中包括公司車輛在駕駛及保養(yǎng)方面所需注意的環(huán)保事項(xiàng)。 39 本公司承辦商的環(huán)保表現(xiàn) 本公司設(shè)立一套程序，藉以提高本公司承辦商的環(huán)保及安全表現(xiàn)水平。詳情請參閲報(bào)告內(nèi)「本公司企業(yè)社會責(zé)任的履行方式」之「環(huán)保及安全管理」。 你知道嗎？ 學(xué)習(xí)環(huán)保知識並付諸實(shí)行，既富樂趣，又具意義！本公司員工參與多項(xiàng)活動，包括： 未來主要挑戰(zhàn) ? 由長春社舉辦的「塱原可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃」實(shí)地考察 ? 參觀馬灣公園 ? 無污染旅行 ? 挪亞方舟之旅 ? 更廣泛實(shí)施節(jié)約能源方案，以達(dá)致本公司一系列的節(jié)約能源指標(biāo)。 ? 繼續(xù)在本公司旗下物業(yè)推廣廢物源頭分類回收，並為本公司的廢物數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)升級，以便更有效地監(jiān)控及評估本公司的廢物管理措施。 ? 向各業(yè)主及業(yè)主委員會講解維持良好室內(nèi)空氣質(zhì)素的重要性。由於室內(nèi)空氣質(zhì)素檢定計(jì)劃屬自發(fā)參與，因此室內(nèi)空氣質(zhì)素評估需得到業(yè)主及業(yè)主委員會的同意進(jìn)行，以便取得檢定結(jié)果及審批有關(guān)開支。 40 7. 對員工的責(zé)任 41 截至 2022年 6月 30日，康業(yè)僱用 6,707名人員，其中 94%為全職員工。本公司透過吸納與挽留頂尖人才，協(xié)助員工發(fā)揮最大潛能，亦保障員工的工作福利、健康及安全，這些都是本公司壯大及持續(xù)發(fā)展的必要元素。 員工手冊 本公司繼 2022年印發(fā)了一本員工手冊供前線人員閱覽外，於 2022年亦印制了適用於文職員工的手冊，以便傳達(dá)本公司的理念、使命及價(jià)值觀等重要訊息。員工手冊包括本公司的綜合管理系統(tǒng) (IMS)、僱傭條款與條件、員工福利、培訓(xùn)及發(fā)展，以及各員工在開展日常工作時(shí)應(yīng)遵守的相關(guān)法規(guī)及公司方針。 平等機(jī)會 就種族歧視條例於 2022年立法，本公司已修訂有關(guān)的平等機(jī)會方針聲明，任何員工或求職人士均不會因性別、懷孕、殘疾、婚姻及家庭狀況、年齡或性取向而受到歧視外，亦不會因種族而受歧視。本公司認(rèn)為，在愉快且生產(chǎn)力高的環(huán)境中工作是所有員工應(yīng)有的權(quán)利，同時(shí)各員工亦有責(zé)任保持這種工作氣氛。因此，本公司絕不容許工作場所出現(xiàn)歧視、騷擾及令人反感的行為。 本公司的理念 42 本公司已僱用社會服務(wù)機(jī)構(gòu)引薦的 656名再培訓(xùn)僱員 ， 約佔(zhàn) 2022年本公司新聘員工的 28%。 本公司亦與本港四所大學(xué)及其他五所大專院校合作提供在職實(shí)習(xí)計(jì)劃 （ 例如參與職業(yè)訓(xùn)練局的青少年見習(xí)就業(yè)計(jì)劃 ） ， 學(xué)生可從工作中累積學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) ， 為畢業(yè)後踏入社會工作作好準(zhǔn)備 。 訴說心聲 本公司鼓勵(lì)員工透過各種有效途徑反映本身對工作的不滿及憂慮：向所屬部門經(jīng)理、人力資源及行政部、經(jīng)其職級的員工代表於每年的領(lǐng)導(dǎo)評審會議，或直接向管理層包括主席反映。而內(nèi)部稽核部將就所反映的問題展開調(diào)查並編寫報(bào)告。 本公司的母公司新鴻基地產(chǎn)為本集團(tuán)及附屬公司的全體員工（包括其直系親屬）提供「傾心熱線（ Hearty Hotline）」服務(wù)， 24小時(shí)全天候提供專業(yè)意見及指引，幫助來電者解決個(gè)人憂慮，再展歡顏。 43 培訓(xùn)及發(fā)展 多元化專業(yè)培訓(xùn) 本公司一直致力讓員工有效執(zhí)行日常工作，並提供多種培訓(xùn)課程，滿足其個(gè)人及職業(yè)發(fā)展的需要。在 20222022年，本公司為滿足個(gè)人學(xué)習(xí)及發(fā)展需要，開設(shè)了多種培訓(xùn)項(xiàng)目。本公司針對前線員工所需，開辦了種類齊全的培訓(xùn)課程，例如顧客服務(wù)、電話禮貌、投訴處理、突發(fā)事故應(yīng)變技巧及基礎(chǔ)英語會話等。對於辦公室員工，本公司則引入了專業(yè)電話禮儀、商業(yè)普通話、訓(xùn)練技巧及提升個(gè)人效率等相關(guān)課程。本公司亦提供了防火及消防、電力線路安裝技巧及大廈安防課程等技術(shù)培訓(xùn)。 2022至 2022年有關(guān)員工培訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 2022 2022 2022 培訓(xùn)類型 48 40 16 課程節(jié)數(shù) 300 255 218 參與員工人數(shù) 10,480 8,567 7,270 在 202208年內(nèi) ， 康業(yè)員工所獲得的平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)是多少 ？ 員工種類 小時(shí)／員工 2022 2022 前線員工 24 20 技術(shù)人員 33 30 中級管理層以上 50 47 44 「師傅教徒弟」 2022年 3月 ， 本公司針對前線員工推行 「 師傅教徒弟 」 計(jì)劃 ， 務(wù)求達(dá)致 下列目標(biāo)： ? 本公司旗下各物業(yè)成為獨(dú)立培訓(xùn)中心 ? 新員工及需要培訓(xùn)支持的員工可得到適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo) ? 致力推動康業(yè)成為優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)袖 監(jiān)督管理級或以上的合適員工會被提名為師傅。獲提名員工須首先完成全日制「師傅教徒弟」培訓(xùn)及考試，通過考試後才有資格擔(dān)任師傅。為保證該計(jì)劃的整體效率，輔導(dǎo)一個(gè)月後會進(jìn)行抽查，確保師傅及徒弟均有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄，並會評估徒弟的技能及知識。本公司已設(shè)定目標(biāo)，於 2022年年底前，「每 4位前線員工便有 1位師傅」。全賴有關(guān)部門的鼎力支持及參與者的積極付出，這項(xiàng)目標(biāo)已於 2022年第二季實(shí)現(xiàn)，較預(yù)期提前了半年。 45 師傅： 「師傅教徒弟」培訓(xùn)及通過考試獲得證書激勵(lì)我成為一名優(yōu)秀的師傅。由於教徒弟如何處理投訴及住戶的額外要求需要極大的耐性，所以要成為一名優(yōu)秀的師傅還真不容易?？偫▉碚f，我在日常工作中培養(yǎng)出更強(qiáng)烈的責(zé)任感，自己的努力亦得到別人認(rèn)同。 徒弟： 雖然我工作所在的物業(yè)沒有師傅，區(qū)域總經(jīng)理主動安排其他物業(yè)的師傅幫助我適應(yīng)新的工作環(huán)境。師傅教了我許多新技能，所以沒過多久，我就能夠應(yīng)付日常任務(wù)。入職一個(gè)月後接受考核時(shí)，我有點(diǎn)緊張，但考核畢竟可有效證明我的技能是否達(dá)標(biāo)?？禈I(yè)的「師傅教徒弟」令我獲益良多，我實(shí)在感到很高興。 46 培養(yǎng)人才 吸納、挽留及培訓(xùn)康業(yè)內(nèi)部精英，以及制定全面的接任管理計(jì)劃實(shí)在不易，而這亦是本公司在組織管理方面面對的重大挑戰(zhàn)。因此，本公司的人才發(fā)展計(jì)劃的宗旨是在公司內(nèi)部謹(jǐn)慎甄選及培養(yǎng)管理人才，令重要職位有繼任人選，確保卓越的領(lǐng)導(dǎo)水平得以延續(xù)。本公司會依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、資歷、熱誠及管理能力與潛力進(jìn)行甄選。 人才發(fā)展計(jì)劃 ──20222022年進(jìn)程 參與人員？ 由高級行政主任至高級經(jīng)理 人才發(fā)展計(jì)劃持續(xù)多久？ 一至兩年 涉及甚麼內(nèi)容？ 個(gè)人發(fā)展中心、三天外展訓(xùn)練課程、一系列電子學(xué)習(xí)課程、外部顧問培訓(xùn)、人及小組項(xiàng)目提案、團(tuán)隊(duì)合作與心得分享。 有甚麼結(jié)果？ 培養(yǎng)個(gè)人決心、毅力及敬業(yè)精神；提升溝通、領(lǐng)導(dǎo)及決策技巧；在有效的團(tuán)隊(duì)合作中增進(jìn)知識。 47 培訓(xùn)成就 康業(yè)為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，以改善他們的工作技能，從而令公司的業(yè)績攀升。為加強(qiáng)培訓(xùn)及發(fā)展項(xiàng)目的品質(zhì) ,並令我們員工的貢獻(xiàn)及努力成果得到社會各界更多的認(rèn)同，我們持續(xù)參加專業(yè)機(jī)構(gòu)所舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目比賽，包括由「香港管理專業(yè)協(xié)會」舉辦的「最佳管理培訓(xùn)獎(jiǎng)」，以及由「亞太顧客服務(wù)協(xié)會」舉辦的比賽。 於 2022年，公司以創(chuàng)新的培訓(xùn)計(jì)劃「綠化種未來」參加「香港管理專業(yè)協(xié)會」的比賽，此培訓(xùn)計(jì)劃不但囊括「卓越獎(jiǎng)」，同時(shí)勇奪「最具創(chuàng)意獎(jiǎng)」，此項(xiàng)殊榮乃表揚(yáng)康業(yè)對推動園藝培訓(xùn)的投入及創(chuàng)意，藉培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)下物業(yè)管理行業(yè)的先河。 我們的培訓(xùn)計(jì)劃著重將「卓越的園藝管理」轉(zhuǎn)化為競爭策略，對比傳統(tǒng)的園藝培訓(xùn)方式 只讓園丁成為參與者，這是一項(xiàng)突破。我們公司採用整體性的方式推行這個(gè)項(xiàng)目，為學(xué)員度身訂造三個(gè)核心課程，分別為「基礎(chǔ)園藝技巧」，「園藝查核技巧」和「園藝設(shè)計(jì)與管理」。課程的主要教授對象為公司前線、文職和管理層同事，旨在幫助他們建立對園藝策劃、設(shè)計(jì)和管理的認(rèn)知及實(shí)用技巧。在公司管理層的鼎力支持下，從 2022年至 2022年課程實(shí)施與運(yùn)作期間，已有多名前線導(dǎo)師和超過 900名員工參加此項(xiàng)計(jì)劃。此項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃不但大獲好評，亦令受訓(xùn)員工能有效地將所學(xué)習(xí)的技巧運(yùn)用於工作上，令公司贏取更多新的管理合約，並提升了公司的管理合約續(xù)約率及業(yè)戶滿意度。 這樣出色的培訓(xùn)成效不僅令管理層更透徹地瞭解人力資源專才和培訓(xùn)導(dǎo)師在提高企業(yè)績效方面的能力，而且激發(fā)了員工努力裝備自己以做出更好業(yè)績的積極性。 48 培養(yǎng)及管理本公司員工人才是本公司成功的關(guān)鍵所在。人力發(fā)展中心秉持 「 主動、積極、學(xué)習(xí)、體驗(yàn) 」的核心價(jià)值，力求達(dá)致以下目標(biāo)： ? 培養(yǎng)可為康業(yè)的長期發(fā)展貢獻(xiàn)力量的一流物業(yè)管理人員 ? 培訓(xùn)內(nèi)部專業(yè)講師，負(fù)責(zé)掌管多方面提升員工的教學(xué)任務(wù) ? 提供業(yè)界公認(rèn)的認(rèn)可物業(yè)管理課程，創(chuàng)業(yè)界先河 ? 充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，發(fā)展教學(xué)機(jī)構(gòu) 49 職業(yè)健康及安全 工作中因意外事故而導(dǎo)致的工時(shí)損失主要與前線員工執(zhí)行巡邏時(shí)滑倒、絆倒或摔倒，以及扭傷有關(guān)。為解決此問題，本公司提供了相關(guān)的安全培訓(xùn)，並透過不同途徑提高員工的意識。 培訓(xùn)及意識 為加深員工對職業(yè)健康及安全的認(rèn)識，並確保員工擁有健康的工作環(huán)境，本公司每年均會舉辦職業(yè)健康及安全講座，邀請職業(yè)安全健康局及其他政府部門、法律及專業(yè)機(jī)構(gòu)的嘉賓參加演講。在 2022年，全公司有逾 240名員工參加了該場講座。 除此之外，本公司亦提供多種與健康及安全管理相關(guān) 的培訓(xùn)課程，其中包括： ? 物業(yè)及設(shè)施管理的健康及安全責(zé)任 ? 管理本公司承辦商的健康及安全事宜 ? 工作安全指引，包括風(fēng)險(xiǎn)評估、高空作業(yè)、密閉空間、危險(xiǎn)物料、用電安全、焊接程序、防火措施、人工操作、個(gè)人保護(hù)設(shè)備等 50 2022年「防止因巡樓而引致工傷及職安海報(bào)設(shè)計(jì)比賽」 本公司為員工組織了一次標(biāo)語大賽，宣揚(yáng)巡邏安全的重要性。參賽者合共提交了 6張海報(bào)，以下為得獎(jiǎng)海報(bào)： 在製作 2022年健康及安全海報(bào)時(shí)將採用上述得獎(jiǎng)標(biāo)語，然後派發(fā)至本公司管理的所有物業(yè)。 金獎(jiǎng) 銀獎(jiǎng) 銅獎(jiǎng) 51 提升安全 安裝墜落保護(hù)系統(tǒng) 本公司在嘉悅半島及美松苑為員工引進(jìn)一套水平救生索系統(tǒng)，以防員工在行人上蓋、樓宇外牆及簷蓬處進(jìn)行清潔工作時(shí)失足從高空墜落。已安裝的系統(tǒng)符合 EN795「 C」級標(biāo)準(zhǔn)，全部由不銹鋼製造，組成部件包括水平救生索、鋼索拉伸器及全身安全吊帶。鋼索穿過中間支座，可讓工人在水平救生索的任何位置繫掛或解開。 加強(qiáng)用梯安全 對於任何高度超過兩米的作業(yè)，也應(yīng)首先考慮使用安全的工作平臺。為確保安全，員工須於必要時(shí)使用帶有鎖定鉸鏈的玻璃纖維或鋁製梯子，而非傳統(tǒng)木梯。 52 總公司的工效改造 本公司每年均進(jìn)行工效學(xué)評估、提高員工意識並提供培訓(xùn)課程，以為員工營造一個(gè)安全、舒適及美觀的工作環(huán)境，目的在於提升本公司員工的生產(chǎn)力及表現(xiàn)，同時(shí)減少工傷次數(shù)及降低受傷程度。本公司評估的範(fàn)圍包括：物料處理、辦公設(shè)備的正確使用、工作站安排、辦公室照明、室內(nèi)空氣質(zhì)素（ IAQ）、工作姿勢及工作壓力。 53 員工康樂及成就感 豐富工作生活 本公司組織職員康樂會，確保可更