現(xiàn)代飯店績效考核-全版(編輯修改稿)
2025-01-23 02:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 p 在壓力下展現(xiàn)得體風(fēng)度22經(jīng)營意識構(gòu)想并發(fā)展產(chǎn)品概念，了解并利用所有的財務(wù)信息，對客人有廣泛的了解。23執(zhí)行 /行動能力1. 有清楚的優(yōu)先排序，有效率地安排自己和他人的工作2. 必要時調(diào)控程序，及早確認時機并適時反應(yīng)3. 有序地確保及時得到適當(dāng)資源4. 熱心跟進工作直至完成24服務(wù)熱忱o 以服務(wù)他人為樂，以服務(wù)出色為榮o 友善，專注，注重細節(jié)o 不斷尋求方法提升服務(wù)質(zhì)量o 提供超乎預(yù)期的服務(wù)，使人印象深刻25團隊精神o 與他人積極合作，講求實效o 對同事產(chǎn)生積極影響o 能考慮同事的需要o 能理解并有效的處理各方不同的需求o 主動和其他部門建立合作關(guān)系26加上 ：216。 People 人216。 Product 產(chǎn)品216。 Profit 利潤216。 Management Development 管理人才發(fā)展四季酒店管理人員績效考核標準 （二）27四季酒店策劃委員會集體評估管理級人才發(fā)展情況（ MDU）一o 招聘n 全年管理級員工內(nèi)部提升及內(nèi)部調(diào)職的人數(shù)n 全年管理級員工招聘并仍在職的人數(shù)n 策劃委員推薦可用人才的人數(shù)n 策劃委員推薦的人才并被其他四季酒店錄用的人數(shù)28o 培訓(xùn) n 實際完成平均每位管理級員工的培訓(xùn)小時是否達標n 每位策劃委員必須負責(zé)最少 8小時的管理培訓(xùn)o 發(fā)展n 全年管理級員工平調(diào)或提升去其他四季酒店的人數(shù)n 內(nèi)部提升管理級職位的人數(shù) 四季酒店策劃委員會集體評估管理級人才發(fā)展情況（ MDU）二29四季酒店非管理級員工績效考核標準p Adaptability/Flexibility 適應(yīng)性 /靈活性p Service Passion 服務(wù)熱誠p Professionalism 專業(yè)精神p Ethic for Work/Integrity 工作道德 /可信賴p Communication Skills 溝通技巧p Team Player 團隊精神p Positions Specific Ratings ( Functional Skills) 崗位知識 /技巧水平p Attendance 出勤四季酒店所有員工應(yīng)具備的核心能力 (Generic Skills)30評分等級1. 出色 (Exceptional) (杰出 )2. 很好 (Solid) (符合要求 ,沒問題 , 好）3. 進步中 (Growing) (尚未達要求，有持續(xù)進步 )4. 必須改進 (Must Improve)(明顯不足，低于標準 )必須選一項， 沒有 +或 。31績效考核的確認o 所做評估須得到上一級領(lǐng)導(dǎo)的同意o 員工簽名（有權(quán)要求與上一級領(lǐng)導(dǎo)討論）o 抄送總經(jīng)理 /人力資源總監(jiān)32喜達屋集團績效管理體
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