【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬案例一如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的成見(jiàn)?2案例?某廣場(chǎng)一位業(yè)主裝修時(shí),擅自在陽(yáng)臺(tái)頂棚焊接鐵架,與樓體其他陽(yáng)臺(tái)極不協(xié)調(diào),管理處發(fā)現(xiàn)后,立即發(fā)出停工整改通知書,該業(yè)主對(duì)此怨聲載道,說(shuō)管理處限制她自由,鐵架非搞不可。?你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī),3
2025-02-12 19:41
【總結(jié)】中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南GB/T24001—2023idtISO14001:2023主講:樊志紅手機(jī):139709862791ISO14000環(huán)境管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)專用樊老師咨詢工作室總目錄課程介紹第一部分基礎(chǔ)知識(shí)第二
2025-03-04 16:53
【總結(jié)】2023/1/21廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材物業(yè)管理實(shí)務(wù)(一)2023/1/21廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材什么是物業(yè)管理廣義的物業(yè)管理泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。狹義的含義則指樓宇的維修及相關(guān)機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施的管護(hù),治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化等內(nèi)容。
2025-01-05 03:21
【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的:了解禮儀常識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止來(lái)為客戶進(jìn)行服務(wù),而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住,員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重要的是NOprotocolNOsuccessfulCa
2025-03-05 12:24
【總結(jié)】物業(yè)管理有效溝通培訓(xùn)教程一、物業(yè)管理的溝通技巧?作為一名成功的物業(yè)管理人員,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,還要與業(yè)主、同事、甲方和開(kāi)發(fā)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),提高溝通技巧對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。?溝通并不是一種本能,而是一種能力的體現(xiàn)。溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)
2025-01-05 01:31
【總結(jié)】物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn)教材目錄:1物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)涵環(huán)境就是指周圍的地方或者周圍內(nèi)的情況和條件。物業(yè)環(huán)境就是指物業(yè)周圍公共使用的地方。從廣義上講,它是指樓宇住宅以外的周圍環(huán)境及公共設(shè)施;從狹義上講,它是指使用者占用、所有、租賃的房間之外的一切公共場(chǎng)所,包括過(guò)道
2025-04-07 23:17
【總結(jié)】1環(huán)境管理環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),是物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,是延長(zhǎng)設(shè)備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。環(huán)境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點(diǎn)探討清潔管理的有關(guān)知識(shí)。清潔管理的定義:對(duì)所管物業(yè)范圍內(nèi)(紅線范圍)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清
2025-08-07 08:12
【總結(jié)】課題綱要一、ISO組織機(jī)構(gòu)二、ISO14000產(chǎn)生的歷史三、困擾人類的八大全球性環(huán)境問(wèn)題四、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)五、企業(yè)導(dǎo)入ISO14001的意義六、ISO14000咨詢工作流程及內(nèi)容七、初始環(huán)境評(píng)審八、法律法規(guī)在環(huán)境管理體系建立和實(shí)施中的作用九、ISO14000認(rèn)證流程第一章ISO組織機(jī)構(gòu)1、IS
2025-04-16 05:21
【總結(jié)】物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)第一節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的內(nèi)容物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分,主要包括物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的前期介入、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的驗(yàn)收接管、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的初次清潔、日常管理、特約委托服務(wù)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生特殊環(huán)境作業(yè)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)規(guī)定及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)識(shí)的制作等內(nèi)容。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)是一種專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的作業(yè),即要符合物業(yè)管理的服務(wù)性要求,又要符合清潔環(huán)境的
2025-04-06 04:29
【總結(jié)】ISO14001:2023環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材編制:2023-12-26上海恩可埃認(rèn)證有限公司GB/T14001-2023idtISO14001:2023環(huán)境管理體系-要求Environmentmanagementsystem-
2025-03-04 17:26
【總結(jié)】騰達(dá)物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)2023年3月物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)課程物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期,這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式,從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。質(zhì)量理念和品牌理念如何融會(huì)貫通、市場(chǎng)環(huán)境變化導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)局面如何應(yīng)對(duì)、高新技術(shù)如何應(yīng)用在服務(wù)中等將是新時(shí)
2025-03-02 11:53
【總結(jié)】3/8/2023物業(yè)管理實(shí)務(wù)(一)廈門市xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材3/8/2023什么是物業(yè)管理廣義的物業(yè)管理泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。狹義的含義則指樓宇的維修及相關(guān)機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施的管護(hù),治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化等內(nèi)容。理論上可總結(jié)為:由專業(yè)化的企
2025-01-05 03:19
【總結(jié)】主講:主講:***課程提綱:一、禮儀篇二、團(tuán)隊(duì)篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)?!力能?!能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭退禮儀是什么?禮儀篇禮:是道德的要求儀:是形式、可操作技巧禮儀就是尊重細(xì)節(jié)體現(xiàn)出
2025-02-21 13:48
【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略1一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略2投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是,通過(guò)我們預(yù)料的問(wèn)題,確定
【總結(jié)】二次裝修管理培訓(xùn)二次裝修管理二次裝修管理培訓(xùn)培訓(xùn)大綱一、各部門職責(zé)二、施工入場(chǎng)前各項(xiàng)工作三、進(jìn)場(chǎng)后的裝修現(xiàn)場(chǎng)管理四、《動(dòng)火許可證》的辦理程序五、工程完成六、裝修工程總則七、各類押金及費(fèi)用
2025-01-23 19:26