【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的技能所取代，誰(shuí)學(xué)的快，誰(shuí)才有可能生存。 ?知識(shí)就是優(yōu)勢(shì) ， 學(xué)習(xí)是推動(dòng)個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的必要條件 。 無(wú)論是員工還是企業(yè) ，都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻有意識(shí)的學(xué)習(xí)新知識(shí) 、 新技能 。 ?魯能物資要建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型 、 創(chuàng)新型組織 ， 使學(xué)習(xí)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)！服務(wù)！還是服務(wù)！ ?魯能物資作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，只有時(shí)刻提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠留住客戶。 ?在魯能物資中樹立客戶觀念， 即上道工序是下道工序的客戶，基層部門是管理部門的客戶， 我們共同為客戶服務(wù)。 ?企業(yè)里的每一名員工都應(yīng)將其它員工當(dāng)成自己的客戶，應(yīng)該以希望別人對(duì)待自己的態(tài)度同樣地去對(duì)待別人。 基本價(jià)值觀之學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí) 2023/1/20 28 2023SLMGCPRES03 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 主動(dòng)溝通，積極協(xié)作，群策群力，共創(chuàng)佳績(jī) ?團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的群體，而是具有共同目標(biāo)、共同責(zé)任、共同觀念的一支隊(duì)伍。 ?團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在于：“ 1+1＞ 2”；因此每個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)精神，在努力完成任務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)相互間的合作與配合，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念，實(shí)質(zhì)上是培養(yǎng)整個(gè)公司的合作精神和服務(wù)精神，以及深層次上的凝聚力。 進(jìn)取意識(shí) 自強(qiáng)不息，勇于開拓 ?公司已經(jīng)取得的成績(jī)，是拼搏進(jìn)取、不斷超越、不斷學(xué)習(xí)、自強(qiáng)不息的結(jié)果，拼搏和進(jìn)取意識(shí)是企業(yè)適應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，順利實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)的必要保障。 ?全公司要有奮不顧身的拼搏進(jìn)取精神：只要還有 1％的希望，絕不輕易放棄，努力把1％的希望變成 100％的現(xiàn)實(shí)。 基本價(jià)值觀之團(tuán)隊(duì)意識(shí)、拼搏意識(shí) 2023/1/20 29 2023SLMGCPRES03 國(guó)際化意識(shí) 國(guó)際化運(yùn)作是我們的目標(biāo) ?全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)加入 WTO， 對(duì)于我們而言是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們要培養(yǎng)并普及國(guó)際化觀念，進(jìn)一步解放思想，開闊思路，充分學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)魯能物資與全球接軌做好知識(shí)上、心理上的準(zhǔn)備。 成本意識(shí) 開源節(jié)流，提高效益 ?開源包括擴(kuò)大客戶群，增加服務(wù)品種和提高質(zhì)量，增加業(yè)務(wù)量等等。節(jié)流是指在保證業(yè)務(wù)健康發(fā)展的情況下，節(jié)約每一筆可以節(jié)約的費(fèi)用開支。 ?對(duì)于魯能物資來(lái)說(shuō)，開源與節(jié)流同樣重要，都是進(jìn)行資本積累的重要法寶。 ?企業(yè)要取得良好的效益，不僅管理者要有強(qiáng)烈的成本意識(shí)，員工也必須具備這種意識(shí) ,并且體現(xiàn)在所有的日常工作和行為當(dāng)中。 基本價(jià)值觀之成本意識(shí)、國(guó)際化意識(shí) 2023/1/20 30 2023SLMGCPRES03 企業(yè)理念是基本價(jià)值觀的體現(xiàn)，將作為魯能物資各種制度制定和修改的依據(jù) 企業(yè)宗旨 不斷追求卓越 努力回報(bào)社會(huì) 企業(yè)精神 以服務(wù)與高效求得生存 以創(chuàng)新和卓越實(shí)現(xiàn)騰飛 企業(yè)理念 以市場(chǎng)為導(dǎo)向、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值 以服務(wù)為核心、創(chuàng)建專業(yè)品牌 2023/1/20 31 2023SLMGCPRES03 工作理念和模式是基本價(jià)值觀在制度層和行為層的體現(xiàn)，也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)和職能工作開展的依據(jù) 企業(yè)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 業(yè)務(wù)管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 品牌管理 售后服務(wù) 工作理念 工作模式 科學(xué)的管理是我們騰飛的基礎(chǔ) 客戶就是我們的生命 魯能物資的未來(lái)是從每一個(gè)訂單開始的 我們生存的依據(jù)來(lái)自于質(zhì)量 吸引人才、人盡其材 打造行業(yè)精品、樹立金字招牌 關(guān)注客戶需求、滿足客戶需求 加強(qiáng)制度化管理 與客戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系 一切為市場(chǎng)服務(wù) 下一道工序就是顧客 建立合理科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制 維護(hù)品牌從每個(gè)人每一步做起 在第一時(shí)間里答復(fù)客戶 2023/1/20 32 2023SLMGCPRES03 魯能物資戰(zhàn)略總體發(fā)展目標(biāo) 總體目標(biāo) 按照山東電力（電網(wǎng)公司）和魯能集團(tuán)“十五”整體規(guī)劃，結(jié)合魯能物資自身的實(shí)際，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以科技進(jìn)步為支撐，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，實(shí)施“電力物資流通為主導(dǎo)，大力發(fā)展綜合物流服務(wù)，多業(yè)并舉”的發(fā)展方向，整合企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游資源，充分發(fā)揮集團(tuán)的品牌、資金、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，高效運(yùn)作，集約經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，全面實(shí)施資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的快速發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造規(guī)模效益，立足山東，面向世界，努力建設(shè)成為跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際一流的大型物流企業(yè)。 2023/1/20 33 2023SLMGCPRES03 魯能物資整體戰(zhàn)略定位 以電力物資流通為主業(yè) ， 聯(lián)合倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸企業(yè) ， 整合價(jià)值鏈上下游供應(yīng)商和客戶資源 ， 通過(guò)采取不同的合作與服務(wù)形式 ， 為客戶提供品種更多和質(zhì)量更高的服務(wù) ， 不斷擴(kuò)展和拓寬市場(chǎng)范圍 。 ? 近期目標(biāo)：將電力物資流通業(yè)務(wù)逐步完善 ， 開展功能性物流服務(wù) ， 重點(diǎn)加強(qiáng)流通和信息服務(wù)兩大功能 ， 發(fā)揮招標(biāo) 、 設(shè)備成套和進(jìn)出口等專業(yè)資質(zhì)的優(yōu)勢(shì) 。 ? 中長(zhǎng)期目標(biāo)：借助資本運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略聯(lián)盟 ， 大力發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ) 、 運(yùn)輸 、 配送服務(wù) ， 拓寬物流功能；遠(yuǎn)期目標(biāo)才是擇優(yōu)發(fā)展成綜合性物流企業(yè) ， 提供全功能的物流服務(wù) 。 2023/1/20 34 2023SLMGCPRES03 在產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和價(jià)格方面，根據(jù)客戶的需求，提供不同的質(zhì)量 — 價(jià)格 — 功能的產(chǎn)品組合，滿足個(gè)性化要求；在相關(guān)物流服務(wù)的內(nèi)容和方式上，增加服務(wù)的品種，采取靈活的形式，提供配套性服務(wù)，滿足個(gè)性化需求，并且注重服務(wù)規(guī)范化；在品牌形象方面體現(xiàn)以人為本、創(chuàng)新誠(chéng)信的文化內(nèi)涵，建立高品質(zhì)、高科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)的品牌形象 魯能物資基本戰(zhàn)略導(dǎo)向：專業(yè)化、差別化、信息化 專業(yè)化 差別化 信息化 物資流通業(yè)是資本密集型產(chǎn)業(yè)，需要企業(yè)具有較強(qiáng)的資本運(yùn)作能力和管理控制能力；而電力物資流通則需要企業(yè)具有素質(zhì)較高的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，魯能物資將遵循流通業(yè)市場(chǎng)化、專業(yè)化的發(fā)展規(guī)律，專注于電力物資流通業(yè)務(wù)，對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)采取謹(jǐn)慎態(tài)度 借助信息化手段（包括 ERP和物資信息網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，通過(guò)整合優(yōu)化內(nèi)部資源、交流處理外部信息，使企業(yè)能夠整合供應(yīng)鏈上下游的資源，迅速敏捷地適應(yīng)市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶的動(dòng)態(tài)變化，保持競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán) 2023/1/20 35 2023SLMGCPRES03 目 錄 文化內(nèi)容規(guī)劃 理解 實(shí)施 實(shí)施 規(guī)劃 使命與愿景 基本價(jià)值體系 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 整體狀況描述 文化診斷回顧 模式借鑒 實(shí)施建議 診斷與分析 企業(yè)文化簡(jiǎn)介 文化手冊(cè)結(jié)構(gòu) 文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化綜述 實(shí)施 要點(diǎn) 2023/1/20 36 2023SLMGCPRES03 文化的建設(shè)與實(shí)施管理：做好 規(guī)劃和實(shí)施 這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之前，要充分理解文化變革的發(fā)展規(guī)律 ?載體與形式 ?宣傳實(shí)施原則 ?宣傳實(shí)施要點(diǎn) ?注意事項(xiàng) ?基本假設(shè)系統(tǒng) ?文化變革的發(fā)展規(guī)律 ?接受文化的心理循環(huán) ?文化與思想政治異同 ?內(nèi)容決定形式 ?實(shí)施步驟的時(shí)間規(guī)劃 ?組織人員經(jīng)費(fèi)保障規(guī)劃 ?管理制度規(guī)劃 理解 規(guī)劃 實(shí)施 2023/1/20 37 2023SLMGCPRES03 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人 ? 人好逸惡勞、不負(fù)責(zé)任 ? 工作只是為了人的基本 生存需要 ? 只有金錢刺激才能生效 ? 以自我為中心 ? 不關(guān)心組織 ? 管理上采用強(qiáng)制懲罰辦 法 ?人工作除了物質(zhì)條件外， 從根本上是為了社會(huì)需 求 ? 非正式組織對(duì)人影響大 ? 管理上不應(yīng)只是監(jiān)督和 命令 ? 要提高員工滿意度，鼓 舞士氣，重視關(guān)系，培 養(yǎng)員工歸屬感和集體感 ? 應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 造就了以物為核心的思想 “社會(huì)人”假設(shè) 使人成為管理的重點(diǎn) “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) 使人成為管理的核心 文化變革應(yīng)首先解決人性假設(shè)的問(wèn)題 ?人除了社會(huì)需求外，還有發(fā)揮自身潛力，表現(xiàn)自身才能的欲望 ?人是勤奮的、愿承擔(dān)責(zé)任和有進(jìn)取心的 ? 管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧愉悅的環(huán)境，充分發(fā)揮員工的潛力和能力，讓員工獲得知識(shí)，增長(zhǎng)才干，感到生活和工作的意義 ?組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合 2023/1/20 38 2023SLMGCPRES03 企業(yè)文化變革存在意識(shí)形態(tài)方面的阻力 ? 觀念滯后 認(rèn)為變革沒(méi)有必要 面對(duì)未來(lái)，我們唯一能確定的是 —— 未來(lái)是不確定的。面對(duì)變化，企業(yè)唯一的應(yīng)變對(duì)策就是變革 認(rèn)為變革會(huì)自行發(fā)生 企業(yè)文化本身具有極大的反彈阻力，文化變革需要極大的權(quán)力推動(dòng)；沒(méi)有自上而下的強(qiáng)大的推動(dòng)力，變革就不會(huì)發(fā)生 害怕變革 人們常對(duì)變革帶有一種恐懼感 ? 文化慣性 傳統(tǒng)的企業(yè)文化會(huì)讓人感到安穩(wěn)、省心和按部就班，對(duì)變革會(huì)有一種自然的抵觸 普及企業(yè)文化常識(shí)，讓中高層管理者理解企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、作用；明確企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的地位與作用； 結(jié)合公司現(xiàn)狀和面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在公司內(nèi)宣傳、討論進(jìn)行企業(yè)文化變革的重要性，使全體員工關(guān)于進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，消除阻力 2023/1/20 39 2023SLMGCPRES03 應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到文化變革是一個(gè)長(zhǎng)期而曲折的過(guò)程 成功的