【文章內(nèi)容簡介】 們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必須首先予以考慮。 ?以顧客為中心 — 我們?cè)诠ぷ髦斜仨殞㈩櫩头旁谛纳希峁┍雀偁幷吒玫漠a(chǎn)品和服務(wù)。 ?不斷完善是成功的根本 — 我們必須努力在每件事上做到最優(yōu)，這包括我們的產(chǎn)品、產(chǎn)品的安全及價(jià)值、我們的服務(wù)、我們的人際關(guān)系、我們的競爭和我們的盈利。 ?雇員的參與是我們的生活方式 — 我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須信任每一成員并尊重每一個(gè)人。 ?貿(mào)易伙伴和供應(yīng)商是我們的合作者 — 公司必須保持與貿(mào)易伙伴、供應(yīng)商以及其他工商業(yè)聯(lián)合體的共同利益關(guān)系。 ?正直，永不撒謊 — 公司在全球的活動(dòng)在方式上必須做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、正直、為社會(huì)積極貢獻(xiàn)。我們的大門為先生和女士同樣敞開著，沒有性別歧視，沒有種族歧視，尊重個(gè)人信仰。 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 四、戰(zhàn)略的類型 ?按結(jié)構(gòu)層次和事業(yè)項(xiàng)目： 公司級(jí)戰(zhàn)略、事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略、職能級(jí)戰(zhàn)略 ?按組織資源態(tài)勢(shì)： 專業(yè)化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略 ?按競爭態(tài)勢(shì)： 防守型戰(zhàn)略、進(jìn)攻型戰(zhàn)略、追隨型戰(zhàn)略、 補(bǔ)缺型戰(zhàn)略、撤退型戰(zhàn)略 ?按經(jīng)營態(tài)勢(shì)： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、 市場集中戰(zhàn)略 戰(zhàn)略層次 公司層總體戰(zhàn)略 事業(yè)層經(jīng)營戰(zhàn)略 A 事業(yè)層經(jīng)營戰(zhàn)略 B 事業(yè)層經(jīng)營戰(zhàn)略 C 研究與開發(fā)戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（ overall cost leadership） 核心是通過采用一系列具體政策在產(chǎn)業(yè)中贏得總成本領(lǐng)先，使成本低于競爭對(duì)手。 通常要求具有較高的相對(duì)市場份額或其他優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)要有成本領(lǐng)先 獲利 投資 維持成本領(lǐng)先的良性循環(huán)。 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 特色經(jīng)營戰(zhàn)略（ differentiation） 核心是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)新立異，形成在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西。 它通常利用客戶對(duì)品牌的忠誠度以及由此產(chǎn)生的對(duì)價(jià)格的敏感性的下降使公司得以避開競爭。 顧客的忠誠以及某一競爭對(duì)手要戰(zhàn)勝這種 “ 獨(dú)特性 ” 需付出的努力就構(gòu)成了進(jìn)入壁壘。 與爭取更大的市場分額相互矛盾 標(biāo)新立異可以忽視成本嗎？ 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 市場集中戰(zhàn)略（ focus） 主攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。核心是圍繞很好的為某一特定目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的。 它通過滿足特定的對(duì)象的需要實(shí)現(xiàn)了標(biāo)新立異，或者在為這一對(duì)象服務(wù)實(shí)現(xiàn)了低成本，或者二者兼得。 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 相對(duì)市場占有率 市 場 銷 售 增 長 率 高 低 低 高 瘦狗 問號(hào) 明星 金牛 波士頓矩陣圖 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 五、戰(zhàn)略組合 耐克公司和皮爾 ?卡丹公司是近年經(jīng)營消費(fèi)品最成功的廠商。耐克公司是世界上最大的旅游鞋供應(yīng)商和制造公司， 1991年到 1992年度，其營業(yè)額達(dá) 34億美元，其中 3/4來自旅游鞋的銷售，純利潤高達(dá) ，而 1985年其凈利潤僅 1300萬美元， 7年內(nèi)增加了 24倍，令人驚訝不已。它成功的關(guān)鍵就在于采用模塊化結(jié)構(gòu)。公司員工 7000人，從總裁到普通工作人員，幾乎沒有一個(gè)人會(huì)做鞋，公司的全部精力都放在設(shè)計(jì)和銷售上，就連新設(shè)計(jì)出來的樣鞋也是在臺(tái)灣生產(chǎn)的，耐克的經(jīng)理人員跑遍全世界，專門去物色承包商。他們與當(dāng)?shù)刂菩瑥S聯(lián)系，拿出樣鞋給他們看，如果制鞋廠認(rèn)為可以做，雙方便就價(jià)格、產(chǎn)量、交貨期和質(zhì)量等進(jìn)行磋商。80年代，耐克公司先后終止了與菲律賓、馬來西亞、英國和愛爾蘭的幾家鞋廠的合作，而轉(zhuǎn)到韓國和臺(tái)灣。近幾年又轉(zhuǎn)向中國大陸、印度尼西亞和泰國等成本更低的國家。 皮爾 ?卡丹的輝煌已經(jīng)持續(xù)了 30年，其經(jīng)營方式與耐克公司相似，幾乎沒有屬于自己的制衣工廠，而是將自己的設(shè)計(jì)方案和新樣衣承包給考察合格的企業(yè)生產(chǎn)、制做，成品由皮爾 ?卡丹檢驗(yàn)認(rèn)可后，就打上 “ 皮爾 ?卡丹 ” 的商標(biāo)送往世界各地的時(shí)裝市場。 1992年，全世界有 800多家用 “ 皮爾 ?卡丹 ” 商標(biāo)生產(chǎn)服裝，而皮爾 ?卡丹每年從中獲得不少于 30美元的收入。 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 【 案例應(yīng)用 】 設(shè)計(jì) 品牌 生產(chǎn)制造 橢圓模式 設(shè)計(jì) 品牌 啞鈴模式 生產(chǎn)制造 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理 第三節(jié) 決 策 在一個(gè)組織的管理崗位上，管理人員要做出許多決策 ——有大的，有小的，而且一旦決策錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。著名的管理學(xué)家彼得 德魯克認(rèn)為，在一個(gè)組織中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理過程的始終。 一、決策的概念及分類 美國管理學(xué)家西蒙： 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中 選擇 一個(gè)合理方案的分析和判斷過程。 管理者為了達(dá)到某一目標(biāo)而從若干可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析、判斷的過程 決策的要素包括： 決策目標(biāo) 若干可行方案 滿意標(biāo)準(zhǔn) (一 )決策的概念 第三節(jié) 決 策 (二 )決策的類型 高層 管理者 中層 管理者 基層管理者 戰(zhàn) 略 管 決 理 策 決 策 業(yè) 務(wù) 決 策 非 確 風(fēng) 定 險(xiǎn) 型 型 決 決 確 策 策 定 型 決 策 程 序 化 決 策 程 序 化 決 策 非 第三節(jié) 決 策 二、科學(xué)決策的程序 發(fā)現(xiàn) 問題 確定目標(biāo) 明確價(jià)值 準(zhǔn)則 擬定各種 可行方案 評(píng)價(jià)、 選擇方案 反饋信息 監(jiān) 督 第三節(jié) 決 策 不要被問題表面假象所欺騙 海平面 發(fā)展能力 收益能力 流動(dòng)水平 管理效率 成本控制 償債能力 第三節(jié) 決 策 三、決策的方法 (一 )定性方法 德爾菲法 頭腦風(fēng)暴法（ Brain Storming） 第三節(jié) 決 策 德爾菲法 德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（ Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，集眾人的智慧，專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。 特點(diǎn)：匿名性、反饋性、收斂性 第三節(jié) 決 策 (二 )定量方法 確定型決策 單純選優(yōu)：根據(jù)決策要求，從結(jié)果明確 的方案中選擇合適的方案。 模型選優(yōu)： 盈虧平衡分析 經(jīng)濟(jì)批量法 線性規(guī)劃 第三節(jié) 決 策 預(yù)備知識(shí)： ：固定成本與變動(dòng)成本 62 變動(dòng)成本 ? 變動(dòng)成本總額 —— 產(chǎn)量：隨著產(chǎn)量的增加而增加 ? 單位變動(dòng)成本 —— 產(chǎn)量：不隨產(chǎn)量的變化而變化 固定成本 ? 固定成本總額 —— 產(chǎn)量：不隨產(chǎn)量的變化而變化 ? 單位固定成本 —— 產(chǎn)量：隨著產(chǎn)量的增加而降低 第三