【文章內(nèi)容簡介】 潤 基本活動 三個層面的價值鏈 行業(yè)價值鏈 公司價值鏈 運營作業(yè)鏈 供應(yīng) (供應(yīng)商 ) 轉(zhuǎn)變 (制造商 ) 流通 (中間商 ) 消費 (最終用戶 ) 進貨 制造 發(fā)貨 營銷 服務(wù) 材料準備 組裝成型 質(zhì)量檢驗 包裝 案例：溫州打火機業(yè)的價值創(chuàng)造系統(tǒng) ? 2023年初，兩位美國經(jīng)濟學(xué)家參觀溫州的打火機企業(yè) ? 售價 35元的一種打火機，被認為花 35美元也造不出來 ? 牽頭企業(yè) 1000名員工，只管設(shè)計、模具和總裝 ? 附屬企業(yè) 45家，總計 15000名員工 ? 10年合作經(jīng)歷，打造了中國廉價質(zhì)優(yōu)的打火機產(chǎn)業(yè) 問題：溫州打火機業(yè)如何做到美國學(xué)者認為不可能的事情？ ? 打火機上的螺絲，自己造 1分錢一只 ? 向市場招標， ? 美國經(jīng)濟學(xué)家 : 1. 這種分工協(xié)調(diào)機制再加上一個條件就了不得了：廉價勞動力 2. 如果想不出辦法，幾年后打火機產(chǎn)業(yè)將在歐洲消失 選擇關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)并加強它 微笑曲線 研發(fā) 設(shè)備 材料 零件 加工制造 銷售 傳播 網(wǎng)絡(luò) 品牌 附加值 產(chǎn)業(yè)價值鏈 二、價值鏈分析 1. 識別和界定活動 2. 分析活動的意義和效率 3. 價值鏈的改進 識別和界定活動 ? 首先要將技術(shù)上和經(jīng)濟效果上分離的活動分解出來，如生產(chǎn)或營銷這樣廣義的職能活動。 ? 使一些活動達到范圍更加狹窄的活動層次，并且這些活動在一定程度上相互分離。 ? 避免過多地識別活動 ? 如果把生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一件可以獨立完成的工作都作為 “活動 ”，分析將過于繁雜并失去戰(zhàn)略意義。 例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動 分析活動的意義和效率 對于每一項活動，都需要認清： ? 這項活動在創(chuàng)造價值過程中起著什么作用？它重要嗎？ ? 這項活動花費了多少費用？為什么？ ? 我們現(xiàn)在完成這項活動的方式是否恰當？有無更合理的方式？更先進的技術(shù)？競爭對手又是如何做的？ 價值鏈的改進 ? 改進價值鏈的兩種途徑： ? 調(diào)整價值鏈 ? 改進 /取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié) ? 模式創(chuàng)新 ? 重組價值鏈 ? 整合上下游 ? 外包 第三節(jié) 企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn) 一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)成要素 二、企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)模式 一、企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)成要素 顧客價值 卓越的效率 卓越的客戶響應(yīng) 卓越的品質(zhì) 卓越的創(chuàng)新 二、企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)模式 資源 能力 職能層戰(zhàn)略 卓越的： ? 效率 ? 品質(zhì) ? 創(chuàng)新 ? 客戶響應(yīng) 差異化 低成本 贏利 能力 價值創(chuàng)造 建立 建立 核心能力 塑造 卓越的效率 價值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 規(guī)模經(jīng)濟 柔性制造系統(tǒng) 營銷 合適的目標市場 有效的促銷 物料管理 JIT系統(tǒng) 研發(fā) 設(shè)計創(chuàng)新的流程 易于制造的產(chǎn)品 信息系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng) 人力資源 標準化技能培訓(xùn) 自我管理團隊 卓越的品質(zhì) 價值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 質(zhì)量控制系統(tǒng) 營銷 專注于顧客 質(zhì)量反饋 物料管理 幫助供應(yīng)商實現(xiàn) TQM 供應(yīng)商合理化 研發(fā) 降低產(chǎn)品制造的廢品率 產(chǎn)品設(shè)計考慮制造的便利 信息系統(tǒng) 監(jiān)督客戶流失的信息管理系統(tǒng) 人力資源 TQM培訓(xùn) 案例：萬科的住宅產(chǎn)業(yè)化 卓越的創(chuàng)新 價值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 與研發(fā)部門的合作 營銷 向研發(fā)部門提供市場信息 與研發(fā)部門合作開發(fā) 研發(fā) 開發(fā)新產(chǎn)品和新流程 合作的開發(fā)流程 信息系統(tǒng) 知識管理的信息管理系統(tǒng) 人力資源 獵頭招聘 卓越的客戶響應(yīng) 價值創(chuàng)造職能 戰(zhàn)略選擇 生產(chǎn) 訂單生產(chǎn) 營銷 了解顧客 信息反饋 物料管理 快速、簡潔的物流系統(tǒng) 研發(fā) 將顧客引入到研發(fā)系統(tǒng)中 選擇標準化的零部件，簡化流程 信息系統(tǒng) 基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息管理系統(tǒng) 人力資源 像顧客一樣思考的培訓(xùn)項目 案例： Dell的競爭優(yōu)勢 ? 戴爾電腦公司的超速發(fā)展歷程 ? 1984年 1月邁克爾 戴爾創(chuàng)立自己的公司，注冊資金僅 1000美元，辦公室是美國一間大學(xué)宿舍。 ? 至 1992年，年銷售額達 20億美元，每年利潤漲幅平均達到 166%。 ? 1996年銷售額猛升至 123億美元。戴爾公司登上了 “ 財富 500強 ”的寶座，名列第 250位。 ? 2023年，戴爾已奪得個人電腦銷售額第一的霸主之位。 ? 戴爾在不足 20年的時間里，該公司創(chuàng)始人邁克爾 戴爾積累起了160億美元個人財富，創(chuàng)建了一家資產(chǎn) 250億美元的企業(yè)。并在此過程中擊敗了 IBM、 HP和康柏等諸多同行業(yè)巨頭，成為 PC界新的龍頭老大。 ? PC行業(yè)的關(guān)鍵競爭要素 ? PC行業(yè)在技術(shù)進步的驅(qū)動下迅速發(fā)展，尤其是微處理器、存儲器以及其他半導(dǎo)體元件更新?lián)Q代的速度很快， PC機的性能價格比每 18個月便翻一番。 ? 時間在 PC行業(yè)成了一個關(guān)鍵性的競爭因素，庫存量成了一個敏感的因素。 ? 分銷的模式顯得相對重要起來。傳統(tǒng)的間接渠道，依靠市場預(yù)測決定生產(chǎn)，生產(chǎn)商和客戶之間缺乏直接的信息溝通，難以有效地預(yù)測需求。即使做出了正確的市場預(yù)測，為了履行定單也需要在各個中間環(huán)節(jié)保有一定量的庫存。不僅造成庫存損失，而且對市場需求的變化反應(yīng)遲鈍。 ? PC行業(yè)已經(jīng)進入了相對成熟的發(fā)展階段，在產(chǎn)品創(chuàng)新或者生產(chǎn)領(lǐng)域擴大利潤的空間已經(jīng)有限，物流和服務(wù)成了利潤的源泉，成了競爭的重要手段。 ? 戴爾公司的競爭優(yōu)勢 ? 從 PC行業(yè)的競爭關(guān)鍵要素上看，物流和服務(wù)成了利潤的源泉，成了競爭的重要手段。因此，戴爾競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇是對 “卓越的客戶響應(yīng)”的追求。對于 PC行業(yè)， “卓越的客戶響應(yīng) ”應(yīng)表現(xiàn)為以下幾個方面： ? 生產(chǎn)制造實行訂單生產(chǎn) ? 營銷環(huán)節(jié)要建立了解顧客的信息反饋系統(tǒng) ? 物流環(huán)節(jié)實施快速、簡潔的物流系統(tǒng) ? 研發(fā)要選擇標準化的零部件，簡化流程 ? 信息系統(tǒng)要建立基于互聯(lián)網(wǎng)的信息管理系統(tǒng) 戴爾的業(yè)務(wù)流程圖 第五章 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 第一節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略形式 第二節(jié) 企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建 企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)模式 資源 能力 職能層戰(zhàn)略 卓越的： ? 效率 ? 品質(zhì) ? 創(chuàng)新 ? 客戶響應(yīng) 差異化 低成本 贏利 能力 價值創(chuàng)造 建立 建立 核心能力 塑造 波特的競爭戰(zhàn)略鐘 高 差異化（高值） 4 混合 集中差異化（高價高值） 3 5 顧 客 價 成本領(lǐng)先（低價） 值 2 6 失敗戰(zhàn)略 1 7 集中成本領(lǐng)先 （低價低值） 8 低 低 價 格 高 第一節(jié) 企業(yè)競爭戰(zhàn)略形式 一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 二、差異化戰(zhàn)略 三、集中化戰(zhàn)略 一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 又成為低成本戰(zhàn)略，指低于競爭對手成本，或行業(yè)成本 ? 實施策略 ? 規(guī)模經(jīng)濟 ? 成本控制 ? 降低費用 ? 優(yōu)勢 ? 阻擋競爭對手的對抗 ? 面對購買者與供應(yīng)商，有更大的主權(quán) ? 形成強大的行業(yè)進入障礙 ? 形成對替代品的競爭優(yōu)勢 ? 風(fēng)險 ? 將注意力集中在幾項價值鏈上，忽視價值鏈活動的關(guān)系 ? 戰(zhàn)略易被模仿 ? 偏離消費偏好 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施的原則 ? 全方位地控制成本 ? 該花的一分不少，不該花的一分不花 ? 成本控制不是 “摳門 ” ? 成本控制的目的是獲取競爭優(yōu)勢 ? 動態(tài)的實施成本控制 ? 通過社會協(xié)作降低成本 ? 通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革降低成本 ? 通過技術(shù)創(chuàng)新降低成本 二、差異化戰(zhàn)略 創(chuàng)造與眾不同 ? 實施策略 ? 技術(shù)差異化 ? 產(chǎn)品差異化 ? 服務(wù)差異化 ? 渠道差異化 ? 品牌差異化 ? 優(yōu)勢 ? 建立顧客忠誠，阻擋競爭對手的對抗 ? 面對購買者與供應(yīng)商，有更大的主權(quán) ? 形成強大的行業(yè)進入障礙 ? 形成對替代品的巨大競爭優(yōu)勢 ? 風(fēng)險 ? 成本高 ? 不被認同的差異化 差異化戰(zhàn)略實施方式 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 技術(shù)創(chuàng)新 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 提升服務(wù) ? 撇脂定價 ? 品牌戰(zhàn)略 ? 提高名氣 差異化優(yōu)勢 ? 技術(shù)、服務(wù)、營銷模式是差異化的利器 ? 差異化戰(zhàn)略是一個動態(tài)的過程 ? 創(chuàng)造顧客價值是實施差異化必要條件 ? “鶴立雞群 ”是差異化戰(zhàn)略的最高目標 ? 與眾不同是實施差異化戰(zhàn)略的基本原則 ? 差異化戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵在于注重質(zhì)量、追求創(chuàng)新、保持信譽 ? 卓越的創(chuàng)新、品質(zhì)、客戶響應(yīng) 三、集中化戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略 獨特性 成本地位 全行業(yè) 部分市場 集中化戰(zhàn)略兩種形式 ? 成本集中化戰(zhàn)略 ——企業(yè)尋求其目標市場上的成本優(yōu)勢 ? 差異集中化戰(zhàn)略 ——企業(yè)追求其目標市場上的差異化優(yōu)勢 第二節(jié) 企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建 ? 商業(yè)模式：企業(yè)創(chuàng)造顧客價值、實現(xiàn)企業(yè)盈利的流程。 ? 商業(yè)模式構(gòu)建是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。 ? 商業(yè)模式創(chuàng)新將改變市場結(jié)構(gòu)，使企業(yè)獲得新的發(fā)展空間。 第六章 企業(yè)成長戰(zhàn)略 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢 第二節(jié) 企業(yè)成長模式 第三節(jié) 企業(yè)多元化戰(zhàn)略 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢 ? 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 ? 增長型戰(zhàn)略 ? 緊縮型戰(zhàn)略 ? 格魯克的統(tǒng)計： 358位經(jīng)理在 15年內(nèi)的戰(zhàn)略選擇： ? 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 ——% ? 增長型戰(zhàn)略 ——% ? 緊縮型戰(zhàn)略 ——% ? 混合型戰(zhàn)略 ——% 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 ? 穩(wěn)定型戰(zhàn)略是穩(wěn)定地、非快速地發(fā)展 ? 采用的原因： ? 企業(yè)的外部環(huán)境相對穩(wěn)定 ? 宏觀經(jīng)濟狀況穩(wěn)定 ? 產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新速度慢 ? 企業(yè)產(chǎn)品處于成熟期 ? 消費偏好穩(wěn)定 ? 市場競爭格局相對穩(wěn)定 ? 外部環(huán)境較好，但企業(yè)資源不足 ? 外部環(huán)境差，但企業(yè)資源充足 ? 穩(wěn)定型戰(zhàn)略類型 ? 無變化戰(zhàn)略 ——繼續(xù)實行原來的戰(zhàn)略 ? 利潤戰(zhàn)略 ——一種以犧牲企業(yè)將來發(fā)展來擴大目前利潤的戰(zhàn)略 ? 暫停戰(zhàn)略 ——就是在一段時間內(nèi)降低企業(yè)的目標和發(fā)展速度 ? 謹慎實施戰(zhàn)略 ——由于企業(yè)外部環(huán)境中的某一重要因素 難以預(yù)測或其變化方向不明朗，企業(yè)戰(zhàn)略決策有意降低實施進度 增長型戰(zhàn)略 ? 發(fā)展戰(zhàn)略（增長戰(zhàn)略、擴張型戰(zhàn)略）是普遍采用的總體戰(zhàn)略，旨在擴大企業(yè)規(guī)模、增加生產(chǎn)量和銷售量、提高盈利水平等，使企業(yè)日益興旺發(fā)達。 ? 增長型戰(zhàn)略類型 ? 密集型戰(zhàn)略