南開mba戰(zhàn)略管理-從戰(zhàn)略到行動(編輯修改稿)
2025-02-26 10:36 本頁面
【文章內容簡介】 用成本 降至最低 從核心顧客 爭取最大營收 增加凈利 提供快速 準確的服務 提供全球 網路銀行業(yè)務 成為美洲最大 外籍批發(fā)銀行 成為可靠的 信用來源 區(qū)隔與分級 密切協(xié)同合作 瞄準區(qū)隔機會 加強災難復原 與持續(xù)運營計劃 授信核準流程 加強供應鏈 協(xié)同合作 推進技術創(chuàng)新 加強拉美地區(qū) 風險管理 預防性風險管理 營收成長 風險管理 提高效率 財務角度 顧客角度 過程角度 人力資本角度 銀行整 體目標 事業(yè)單 位目標 分工 目標 戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略性衡量項目 戰(zhàn)略是由一組戰(zhàn)略主題所組成的，戰(zhàn)略主題說明了企業(yè)如何實現其市場定位。 如果一項戰(zhàn)略只是簡要地說明了長期目標，而不能把戰(zhàn)略展開成為若干主題，戰(zhàn)略實施也就無從談起。 對戰(zhàn)略主題的進一步展開，可以把主題與價值鏈更好地連接在一起，如發(fā)展“復合型供應鏈”這個主題就涉及電子商務、顧客管理、物流、信息服務、多點嵌入供應鏈這五方面的內容。 戰(zhàn)略地圖中的圓圈被稱為戰(zhàn)略性衡量項目，每個項目可以用一個或數個績效指標來衡量。戰(zhàn)略性衡量項目是戰(zhàn)略主題的具體表達，同時又是設計平衡計分卡的基礎。通過列出一組戰(zhàn)略性衡量項目以及相互之間的邏輯聯系，戰(zhàn)略地圖可以把戰(zhàn)略“ 說清楚，講明白 ”。 繪制戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地圖由一組“戰(zhàn)略性衡量項目”組成的邏輯結構圖，每個衡量項目既是戰(zhàn)略的重要組成單元，又是被衡量對象。在設計平衡計分卡的過程中，戰(zhàn)略地圖中的每個衡量項目被展開成為一項或數項關鍵績效指標。通過對這些指標的測評，高層管理者就可以看出戰(zhàn)略實施進程的全貌。 戰(zhàn)略地圖內的邏輯關系也可以被解釋為 IFTHEN關系，比如，“如果提高年營收額，則可以增加利潤”。但這種邏輯關系只在一定的前提假設下才成立，繪制戰(zhàn)略地圖時首先要檢驗相關假設。 股東價值 財 務 角 度 顧 客 角 度 過 程 角 度 學 習 與 成 長 生產率 增加營收 價格 質量 時間 功能 伙伴 品牌 人力資本 信息資本 組織資本 運營 管理 創(chuàng)新 管理 顧客 管理 法規(guī) 管理 平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖架構 產 品 屬 性 關系 形象 顧客價值主張 澄清為顧客創(chuàng)造價值的條件。 因果關系 界定無形資產轉化為價值的邏輯鏈條。 價值創(chuàng)造流程 界定將無形資產轉化為顧客與財務成果的內部流程。 聚合資產與活動 界定為創(chuàng)造價值而必須獲取和整合的無形資產。 長短期目標的戰(zhàn)略平衡 繪制戰(zhàn)略地圖不只是在幾個戰(zhàn)略性衡量項目之間連上幾條線，而更重要的是明確戰(zhàn)略是如何在相互矛盾的目標之間達成平衡。一般而言，通過成長來提高股東價值的過程要比通過效率的途徑來得緩慢，但更具有長期性。戰(zhàn)略應該明確說明，企業(yè)在這兩個方向上希望達到的目的以及要投入的力量。 長期股東價值 改進成本結構 提高資產 利用率 擴大營收機會 強化顧客價值 提高效率 加速成長 ?降低資金成本 ?提高合格率 ?管理產能 ?消除瓶頸 ?增加新的營收來源 ?增加從現有顧客獲得的營收 為實現戰(zhàn)略主題而必須匹配的內容 利潤 飛機數較少 增加營收 吸引并維系 更多乘客 準時服務 最低價格 縮短起降 周期時間 戰(zhàn)略性工作 活動梯操作人員 地勤人員整合 戰(zhàn)略性系統(tǒng) 值班排程 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 行動計劃 行動方案 預算 標的 關鍵績效指標 目標項目 戰(zhàn)略主題：頻繁可靠的起降 ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ?地勤人員訓練 ?推出地勤系統(tǒng) ?溝通方案 ?員工持股計劃 ?最佳周轉時間 ?執(zhí)行顧客關系管理系統(tǒng) ?質量管理系統(tǒng) ?顧客愛用方案 達到 70% 第一 第一 30分鐘 三年達 100% 100% 100% 100% ?工作齊備程度 ?信息系統(tǒng)就緒 ?戰(zhàn)略認知程度 ?員工持股人數比例 ?地面停留時間 ?重復顧客數 ?航空局評比 ?顧客評比 年增長 %10 年增長 %5 年增長 %2 ?市場價值 ?每座位營收 ?飛機租賃成本 ?發(fā)展必須技能 ?發(fā)展支援系統(tǒng) ?地勤人員與戰(zhàn)略整合 ?快速的起降 ?吸引并維系更多顧客 ?航班準時 ?最低價格
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