南開mba戰(zhàn)略管理-從戰(zhàn)略到行動(dòng)(編輯修改稿)
2025-02-26 10:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用成本 降至最低 從核心顧客 爭取最大營收 增加凈利 提供快速 準(zhǔn)確的服務(wù) 提供全球 網(wǎng)路銀行業(yè)務(wù) 成為美洲最大 外籍批發(fā)銀行 成為可靠的 信用來源 區(qū)隔與分級(jí) 密切協(xié)同合作 瞄準(zhǔn)區(qū)隔機(jī)會(huì) 加強(qiáng)災(zāi)難復(fù)原 與持續(xù)運(yùn)營計(jì)劃 授信核準(zhǔn)流程 加強(qiáng)供應(yīng)鏈 協(xié)同合作 推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新 加強(qiáng)拉美地區(qū) 風(fēng)險(xiǎn)管理 預(yù)防性風(fēng)險(xiǎn)管理 營收成長 風(fēng)險(xiǎn)管理 提高效率 財(cái)務(wù)角度 顧客角度 過程角度 人力資本角度 銀行整 體目標(biāo) 事業(yè)單 位目標(biāo) 分工 目標(biāo) 戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目 戰(zhàn)略是由一組戰(zhàn)略主題所組成的，戰(zhàn)略主題說明了企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)定位。 如果一項(xiàng)戰(zhàn)略只是簡要地說明了長期目標(biāo)，而不能把戰(zhàn)略展開成為若干主題，戰(zhàn)略實(shí)施也就無從談起。 對(duì)戰(zhàn)略主題的進(jìn)一步展開，可以把主題與價(jià)值鏈更好地連接在一起，如發(fā)展“復(fù)合型供應(yīng)鏈”這個(gè)主題就涉及電子商務(wù)、顧客管理、物流、信息服務(wù)、多點(diǎn)嵌入供應(yīng)鏈這五方面的內(nèi)容。 戰(zhàn)略地圖中的圓圈被稱為戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目可以用一個(gè)或數(shù)個(gè)績效指標(biāo)來衡量。戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá)，同時(shí)又是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)。通過列出一組戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目以及相互之間的邏輯聯(lián)系，戰(zhàn)略地圖可以把戰(zhàn)略“ 說清楚，講明白 ”。 繪制戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地圖由一組“戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目”組成的邏輯結(jié)構(gòu)圖，每個(gè)衡量項(xiàng)目既是戰(zhàn)略的重要組成單元，又是被衡量對(duì)象。在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的過程中，戰(zhàn)略地圖中的每個(gè)衡量項(xiàng)目被展開成為一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)。通過對(duì)這些指標(biāo)的測(cè)評(píng)，高層管理者就可以看出戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程的全貌。 戰(zhàn)略地圖內(nèi)的邏輯關(guān)系也可以被解釋為 IFTHEN關(guān)系，比如，“如果提高年?duì)I收額，則可以增加利潤”。但這種邏輯關(guān)系只在一定的前提假設(shè)下才成立，繪制戰(zhàn)略地圖時(shí)首先要檢驗(yàn)相關(guān)假設(shè)。 股東價(jià)值 財(cái) 務(wù) 角 度 顧 客 角 度 過 程 角 度 學(xué) 習(xí) 與 成 長 生產(chǎn)率 增加營收 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 功能 伙伴 品牌 人力資本 信息資本 組織資本 運(yùn)營 管理 創(chuàng)新 管理 顧客 管理 法規(guī) 管理 平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖架構(gòu) 產(chǎn) 品 屬 性 關(guān)系 形象 顧客價(jià)值主張 澄清為顧客創(chuàng)造價(jià)值的條件。 因果關(guān)系 界定無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的邏輯鏈條。 價(jià)值創(chuàng)造流程 界定將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為顧客與財(cái)務(wù)成果的內(nèi)部流程。 聚合資產(chǎn)與活動(dòng) 界定為創(chuàng)造價(jià)值而必須獲取和整合的無形資產(chǎn)。 長短期目標(biāo)的戰(zhàn)略平衡 繪制戰(zhàn)略地圖不只是在幾個(gè)戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目之間連上幾條線，而更重要的是明確戰(zhàn)略是如何在相互矛盾的目標(biāo)之間達(dá)成平衡。一般而言，通過成長來提高股東價(jià)值的過程要比通過效率的途徑來得緩慢，但更具有長期性。戰(zhàn)略應(yīng)該明確說明，企業(yè)在這兩個(gè)方向上希望達(dá)到的目的以及要投入的力量。 長期股東價(jià)值 改進(jìn)成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn) 利用率 擴(kuò)大營收機(jī)會(huì) 強(qiáng)化顧客價(jià)值 提高效率 加速成長 ?降低資金成本 ?提高合格率 ?管理產(chǎn)能 ?消除瓶頸 ?增加新的營收來源 ?增加從現(xiàn)有顧客獲得的營收 為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略主題而必須匹配的內(nèi)容 利潤 飛機(jī)數(shù)較少 增加營收 吸引并維系 更多乘客 準(zhǔn)時(shí)服務(wù) 最低價(jià)格 縮短起降 周期時(shí)間 戰(zhàn)略性工作 活動(dòng)梯操作人員 地勤人員整合 戰(zhàn)略性系統(tǒng) 值班排程 戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)方案 預(yù)算 標(biāo)的 關(guān)鍵績效指標(biāo) 目標(biāo)項(xiàng)目 戰(zhàn)略主題：頻繁可靠的起降 ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ￥ XX ?地勤人員訓(xùn)練 ?推出地勤系統(tǒng) ?溝通方案 ?員工持股計(jì)劃 ?最佳周轉(zhuǎn)時(shí)間 ?執(zhí)行顧客關(guān)系管理系統(tǒng) ?質(zhì)量管理系統(tǒng) ?顧客愛用方案 達(dá)到 70% 第一 第一 30分鐘 三年達(dá) 100% 100% 100% 100% ?工作齊備程度 ?信息系統(tǒng)就緒 ?戰(zhàn)略認(rèn)知程度 ?員工持股人數(shù)比例 ?地面停留時(shí)間 ?重復(fù)顧客數(shù) ?航空局評(píng)比 ?顧客評(píng)比 年增長 %10 年增長 %5 年增長 %2 ?市場(chǎng)價(jià)值 ?每座位營收 ?飛機(jī)租賃成本 ?發(fā)展必須技能 ?發(fā)展支援系統(tǒng) ?地勤人員與戰(zhàn)略整合 ?快速的起降 ?吸引并維系更多顧客 ?航班準(zhǔn)時(shí) ?最低價(jià)格
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