【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員流失風(fēng)險(xiǎn)分析 ） 來(lái)建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道 差的員工 與企業(yè)營(yíng)運(yùn)成果的（找出關(guān)鍵性職務(wù)）基礎(chǔ) 人員流程 ? 策略流程 制訂策略計(jì)劃時(shí)該探索的問(wèn)題 – 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何？ – 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)瞭解多少？ – 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何？ – 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？ – 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？ – 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何？ – 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡？ – 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何？ – 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？ 基本概念 如何「執(zhí)行」才是重點(diǎn) 策略的基本要素只能少，不需多 缺分策略的層次 (事業(yè)單位策略 ≠ 公司策略 ) 制訂策略計(jì)劃 誰(shuí)來(lái)制訂計(jì)劃？ 策略評(píng)估 ** 檢驗(yàn)策略的最後機(jī)會(huì) 策略評(píng)估會(huì)議 ** 策略評(píng)估該提出的問(wèn)題 → 各事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)的掌握如何？ → 組織執(zhí)行策略的能力如何？ → 計(jì)劃的焦點(diǎn)是分散或是集中？ → 我們選擇的構(gòu)想是否恰當(dāng)？ → 與人員流程及營(yíng)運(yùn)流程的銜接是否清楚？ ** 後續(xù)追蹤 策 略 流 程 ? 策略，原本就是為執(zhí)行而擬定出來(lái)的 九大問(wèn)題 ， 讓策略更健全 1. 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何 ？ 2. 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)的了解有多少 ？ 3. 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何 ？ 4. 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí) ？ 5. 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力 ？ 6. 計(jì)畫執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何 ？ 7. 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡 ？ 8. 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何 ？ 9. 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利 ？ ? 營(yíng)運(yùn)流程 制訂營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 營(yíng)運(yùn)評(píng)估的三階段流程 A. 確認(rèn)各項(xiàng)關(guān)鍵性目標(biāo)（營(yíng)收、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)率、市佔(zhàn)率、每股盈餘、毛利率等） B. 研擬行動(dòng)計(jì)劃（短、長(zhǎng)期目標(biāo)間的必要取捨、對(duì)特定領(lǐng)域研擬應(yīng)變方案 ） C. 取得參與者的共識(shí)與結(jié)論，建立後續(xù)追蹤機(jī)制，確保參與者完成承諾與承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)的補(bǔ)救措施 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 ： 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃 A. 對(duì)預(yù)算編列方式的重新思考 先有預(yù)算才編營(yíng)運(yùn)計(jì)劃？或相反？ B. 如何在三天內(nèi)完成預(yù)算編列 （同時(shí)性 共同勾勒公司的完整圖像＆聚焦 20項(xiàng)預(yù)算） C. 讓各部門同步邁向目標(biāo) （同步化） D. 目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，假設(shè)要健全 （由團(tuán)體公開對(duì)假設(shè)進(jìn)行辯論並做出取捨） 懂得如何 取捨的藝術(shù) 營(yíng) 運(yùn) 流 程 後續(xù)追蹤 三步驟 – 寄上備忘錄 – 事先規(guī)劃應(yīng)變之道 – 每季進(jìn)行檢討 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的最後結(jié)果：確立足以具體清晰地反應(yīng)企業(yè)期望、並「可能」達(dá)成的目標(biāo) ? ， 並跟相關(guān)人員確認(rèn)及討論 ， 做出取捨 ， 公開承諾 ， 而不是先編好預(yù)算 ，再去執(zhí)行 ， 以達(dá)成目標(biāo) 有執(zhí)行力的營(yíng)運(yùn)流程 ? A P C D 確立目標(biāo)與方針 作業(yè)過(guò)程再檢核 尋找真因 教育訓(xùn)練 防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)策成效確認(rèn) 確立解決對(duì)策 執(zhí)行工作計(jì)畫 建立績(jī)效指標(biāo) 設(shè)定工作計(jì)畫 管理實(shí)務(wù)運(yùn)作 ? ? Quality 質(zhì)量 ? Cost 成本 ? Delivery 交期 ? Moral 士氣 ? Safety 安全 ? Service 服務(wù) 目標(biāo)涵蓋 ? 目標(biāo)管理的 SMART法則 S p e c if ic 具體 目標(biāo)必須著重於具體的結(jié)果，而不是概括或籠統(tǒng)的行動(dòng)，要能明確描述行動(dòng)內(nèi)容及結(jié)果。 M e a s u ra b le 可以衡量 目標(biāo)要能夠清楚衡量，即使不能量化，至少也要從品質(zhì)上來(lái)衡量，將主觀減到最低。 A c h ie v a b le 可達(dá)成的 目標(biāo)要略高於員工能力範(fàn)圍，且應(yīng)該要可以達(dá)成。 R e le v a n t 有關(guān)聯(lián)性 個(gè)人目標(biāo)與上級(jí)主管的目標(biāo)應(yīng)有明確的關(guān)聯(lián)，最終要與公司目標(biāo)相結(jié)合。 T im e b a s e d 有時(shí)效性 目標(biāo)要有預(yù)訂的達(dá)成時(shí)間表，具體訂出每個(gè)階段的完成期限。 ? D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do執(zhí)行 C： Check檢查 A： Action糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning改善計(jì)畫 D： Do實(shí)施 C： Check防漏 A： Action再改善 ? 路是人走出來(lái)的 ?真正的成就來(lái)自於實(shí)踐，非來(lái)自於規(guī)劃 ?實(shí)驗(yàn)是檢證真理的不二法則 ?經(jīng)驗(yàn)必須靠實(shí)作才能累積 ?萬(wàn)丈高樓平地起 ?立最遠(yuǎn)的志向，作最理想的規(guī)劃，行最悲觀的實(shí)踐（實(shí)事求是） ?集合群力，超越目標(biāo) ? 推銷人員團(tuán)隊(duì)組建 德人都資深顧問(wèn) 王國(guó)興 ? 傳統(tǒng)銷售心理模式 建立信賴 挖掘需求 展示商品 異議、締結(jié) ? 顧問(wèn)式銷售心理模式 建立信賴 挖掘需求 展示商品 異議、締結(jié) ? 營(yíng)銷主管職責(zé) ?組建戰(zhàn)鬥隊(duì)伍 ?領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) ?挑選營(yíng)銷菁英 ?訓(xùn)練營(yíng)銷高手 ?激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣 ?規(guī)劃獎(jiǎng)酬方案 ?預(yù)估業(yè)務(wù)績(jī)效 ?考核工作表現(xiàn) ? 業(yè)務(wù)主管責(zé)任 ?確保業(yè)績(jī)達(dá)成與突破 ?持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn) ?不斷擴(kuò)大市場(chǎng)與業(yè)務(wù)範(fàn)圍 ?建設(shè)並維持銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值 ?擬定有效策略與工作計(jì)畫 ? 優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管特質(zhì) ?充滿熱忱 ?追求卓越 ?目標(biāo)明確 ?意志堅(jiān)定 ?善於領(lǐng)導(dǎo) ?樂於溝通 ?與人為善 ?不斷學(xué)習(xí) ? 優(yōu)秀業(yè)務(wù)組織特性 ?市場(chǎng)導(dǎo)向 ?功能考量 ?權(quán)責(zé)相符 ?管理幅度適中 ?穩(wěn)定與彈性兼具 ?協(xié)調(diào)性佳 ? 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員招聘 ?人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本 ?傳統(tǒng)招聘流程常有缺失 ?招聘作業(yè)是企業(yè)形象一環(huán) ?成功的招聘源於事先規(guī)劃 ?事先收集招聘相關(guān)渠道 ? 高效率招聘流程 ?企業(yè)組織與工作盤點(diǎn) ?企業(yè)人力盤點(diǎn) ?用人需求提出 － 計(jì) 劃用人、臨時(shí)用人 ?各崗位職務(wù)說(shuō)明書審查 ?招聘渠道選擇與運(yùn)行 － 外招、內(nèi)招 ?結(jié)構(gòu)式、情境式面談 ?起薪核定 ?新工適性調(diào)查 ? 了解市場(chǎng)與組織的人力供需狀況 人力盤點(diǎn) 預(yù)估未來(lái)人力供給 需求預(yù)估 分析人力需求現(xiàn)況 預(yù)估未來(lái)人力需求 人力規(guī)劃 人力規(guī)劃程序 ? 人力盤點(diǎn)的模式 人力配置計(jì)劃 人員發(fā)展 人員 向外安置 人員配置 人員招聘 工作設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì) 人才評(píng)鑒 組織分析 組織架構(gòu) 工作分析 職務(wù)說(shuō)明書 職務(wù)規(guī)范 人員分析 能力數(shù)據(jù)庫(kù) ? 求職者接受工作的決定要素 ?工作機(jī)會(huì)的選擇性 －可選機(jī)會(huì)數(shù)量？機(jī)會(huì)質(zhì)量？ ?公司的吸引性 －工資、福利、晉升機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)、公司知名 度、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì) ?工作的吸引力 －工作發(fā)展性、同事親切度、主管態(tài)度 ?招聘計(jì) 劃的質(zhì)量 －招聘方式、招聘態(tài)度、傳達(dá)訊息 ? 招聘渠道 ?內(nèi)部員工轉(zhuǎn)任 ?員工推薦或介紹 ?毛遂自薦 ?征才廣告（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、夾報(bào)、電視） ?獵頭公司 ?校園 選 才 ?建教合作 ?人才市場(chǎng) ? 目標(biāo)甄選法 ?明確的工作分析： － 成功運(yùn)行工作的行為、知識(shí)、動(dòng)機(jī) ?面談問(wèn)題設(shè)計(jì) －過(guò)去的行為是未來(lái)行為的指針 －著重于工作的實(shí)際行為，非應(yīng)該行為 －探詢受甄選者，在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中如何展現(xiàn)出工作必要能力 ? 目標(biāo)甄選法 問(wèn)題示范 ?判斷能力 －在你前任工作中，最難作出的決定為何？ －敘述你當(dāng)時(shí)在哪種情境之下作出該項(xiàng)決 定？ －你所做的決定為何？ －決定所造成的影響為何？ ? 目標(biāo)甄選法 問(wèn)題示范 ?團(tuán)隊(duì)精神 －請(qǐng)略述在你以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，成功與 同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn) －請(qǐng)略述在你以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，失敗的 與同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn) －請(qǐng)描述你曾經(jīng)與同事發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn) ? 結(jié)構(gòu)式面談 案例 顧客上門來(lái)取回兩周前送修的計(jì)算機(jī)。 原本 估計(jì)三天可以修好的計(jì)算機(jī)還在維修中心， 顧客十分生氣，身為門市經(jīng)理的你會(huì) … ，請(qǐng)回去三后再 來(lái)電查詢。 ！并請(qǐng)顧客先回去，待確認(rèn)原因后再 以電話告知顧客狀況。 ，立刻查明原因并向顧客 說(shuō)明。 ? 結(jié)構(gòu)式面談 案例 請(qǐng)談?wù)勛罱推渌艘黄鸷献鞯慕?jīng)驗(yàn)？ ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？ ? 多少人一起工作？ ? 你覺得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中最困難的是什么？ ? 在面對(duì)沖突時(shí)你的角色是什么？ ? 你多久需要和其他人共事一次？ ? 關(guān)鍵事例法 (CriticalIncidents Technique) ?每一個(gè)人的行為都是有脈絡(luò)可循的；若要預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)的成就，最好以他過(guò)去的表現(xiàn)作為依據(jù)。 ?發(fā)展與搜集績(jī)效評(píng)核與訓(xùn)練需求的相關(guān)消息 －團(tuán)隊(duì)討論 －個(gè)別面談 ﹝ 尤其具隱私或機(jī)密性事例 ﹞ －問(wèn)卷調(diào)查 ? 行為的要素 (STAR) S=Situation 狀 況 T=Task 任 務(wù) A=Action 行 動(dòng) R=Result 結(jié) 果 ? 面談問(wèn)題參考 1. 你為什么離開上一個(gè)工作？ 2. 為什么你會(huì)選擇我們公司？ 3