【正文】 ◎ 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)技巧 ◎ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 ◎ 企業(yè)教育訓(xùn)練規(guī)劃與診斷 ◎ 顧客滿(mǎn)意的服務(wù)策略 ◎ 團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立與經(jīng)營(yíng) ◎ 項(xiàng)目管理 ◎ 問(wèn)題分析與解決技巧 ◎ 職場(chǎng)溝通與表達(dá)技巧 ◎ 時(shí)間管理與工作安排 ◎ 有效的會(huì)議技巧 ◎ 如何克服工作低潮 ◎ 建立良好工作關(guān)系 ◎ 簡(jiǎn)報(bào)技巧 ◎ 人力資源管理系列課程 【輔導(dǎo)及培訓(xùn)部分客戶(hù) 】 上海金山電信局 、 湖南唐人神集團(tuán) 、 北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)公司 、 北京德達(dá)創(chuàng)新信息技術(shù)有限責(zé)任公司 、 南京熊貓移動(dòng)通信設(shè)備有限公司 、 南京華飛顯示系統(tǒng)有限公司 、 天津博福 益普生制藥有限公司 、 福建省海峽信息技術(shù)有限公司 、 江蘇景盟針織 、 上海市電信公司 、 廣州景鴻針織 、 深圳博威管理顧問(wèn)公司 、 德 恒 證券有限責(zé)任公司 、 三得利 （ 中國(guó) ） 投資有限公司 、 蘇州安信國(guó)際投資顧問(wèn)有限公司 、 香港喜悅集團(tuán) 、 TCL集團(tuán)有限公司 、 耀寧電子工業(yè) （ 中國(guó) ） 有限公司 、 上海德人都高級(jí)人才顧問(wèn)公司 、 北京嘉海集團(tuán) 、 和成 （ 中國(guó) ） 有限公司 、 內(nèi)蒙古億利資源集團(tuán) 、 上海市電信公司長(zhǎng)途通信事業(yè)部 、 中國(guó)航空油料集團(tuán)公司 、 新華聯(lián)集團(tuán)公司 、 福田汽車(chē) 、 煤炭科學(xué)研究總院 、 航天萬(wàn)新有限公司 、 太平保險(xiǎn)有限公司 、 等知名企業(yè) 王國(guó)興 老師簡(jiǎn)介 ? ? 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈 ? 核心優(yōu)勢(shì)差距越來(lái)越小 ? 調(diào)整速度越來(lái)越一致 ? 運(yùn)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越一致 ? 客戶(hù)要求越來(lái)越高 ? 超額利潤(rùn)越來(lái)越不存在 企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)實(shí) ? 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) － ?不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保明天的成功，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不 同的想法來(lái)顛覆市場(chǎng)，改寫(xiě)遊戲規(guī)則。 ?當(dāng)你在為未來(lái)作準(zhǔn)備時(shí)，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備 。 ? 掌握六大變化力量 顧客 替代品 科技 競(jìng)爭(zhēng)者 潛在 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 Michael Porter：競(jìng)爭(zhēng)五力分析 ? 基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)生存法則 Jim Collins 有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的行動(dòng) 有紀(jì)律的思考 第五級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 先找對(duì)人 再?zèng)Q定做 [甚麼 面對(duì)殘酷 的現(xiàn)實(shí) 刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 的文化 以科技 為加速器 厚植實(shí)力 飛輪 刺激進(jìn)步 改變 文化習(xí)慣 營(yíng)運(yùn)方式 目標(biāo)策略 保存核心 保存 核心價(jià)值觀 核心目的 世代交替 兼容並蓄 Good to Great ? 厚植實(shí)力 飛輪 有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的思考 有紀(jì)律的行動(dòng) 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 先找對(duì)人 … 再?zèng)Q定做什麼 面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí) 刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化 以科技為加速器 保存 核心價(jià)值觀 與核心目的 改變 文化習(xí)慣和營(yíng)運(yùn)方式 具體的目標(biāo)和策略 從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長(zhǎng)青 ? 海爾的理念 ?理念問(wèn)題解決不了，靠事後檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量 ?有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ?企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本 ?只有疲軟的產(chǎn)品，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) ?只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng) ?顧客的難題，就是開(kāi)發(fā)的課題 ?創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi) ?名牌 =質(zhì)量＋策劃 ?最不容易的事情，就是把公認(rèn)最容易的事情，作對(duì) 1000遍 ? 企業(yè)界最忽略的重要議題 ?許多人認(rèn)為執(zhí)行屬於細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。 ?執(zhí)行才是今日企業(yè)界所忽略的最重大問(wèn)題。 ?執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。 ? 執(zhí)行為何不受重視 ? ?因?yàn)椤笀?zhí)行」這個(gè)名詞，聽(tīng)起來(lái)平淡無(wú)奇。 ?諾貝爾獎(jiǎng)得主的成功，是由於他們能精確地執(zhí)行某項(xiàng)證明的所有細(xì)節(jié)，並讓他人可重作、驗(yàn)證或應(yīng)用此項(xiàng)證明。然而，策略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在於策略本身。 執(zhí)行的重要性（一） ? ?承諾與成果之間的鴻溝清楚可見(jiàn)，但是，有一道鴻溝卻無(wú)人察覺(jué)，那就是「公司領(lǐng)導(dǎo)人所期望達(dá)成的目標(biāo)」與「組織達(dá)成目標(biāo)能力」之間的落差。 ?如果不知道如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)人的努力註定會(huì)事倍功半。 執(zhí)行的重要性（二） ? The Discipline of Getting Things Done 沒(méi)有執(zhí)行力 ? 哪有競(jìng)爭(zhēng)力 By LARRY BOSSIDY RAM CHARAN 包熙迪、夏藍(lán) 執(zhí)行力 EXECUTION ? 包熙迪 （ Larry Bossidy） ◆ 漢威聯(lián)合 （ Honeywell International） 公司的前董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng) ◆ 《 財(cái)星 》 雜誌遴選前 100大科技與 製造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 ◆ 擔(dān)任聯(lián)合訊號(hào)公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng) 時(shí) ， 該公司連續(xù) 31季每股盈餘成長(zhǎng) 超過(guò) 13％ 作者簡(jiǎn)介 Michael Gaffney攝 ? 夏藍(lán) （ Ram Charan） ◆ 相當(dāng)受歡迎的企管顧問(wèn) ， 向他諮詢(xún)的公司從新創(chuàng)公司到 《 財(cái)星 》 500大公司皆有 ，包括奇異電器 、 杜邦 、 EDS和高露潔 – 棕欖等 。 ?領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項(xiàng)核心流程：挑選各級(jí)主管、設(shè)定策略方向、主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)。 ?有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)建立起一個(gè)執(zhí)行的架構(gòu)，營(yíng)造出有利於執(zhí)行的文化與流程，獎(jiǎng)勵(lì)並擢昇能迅速完成工作的員工。 ? 具執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人在設(shè)定目標(biāo)時(shí) ?讓所有要為策略計(jì)畫(huà)成果負(fù)責(zé)的人員，包括重要的生產(chǎn)部門(mén)員工，參與計(jì)畫(huà)規(guī)劃的過(guò)程，並根據(jù)組織的能力來(lái)設(shè)定目標(biāo)。例如，計(jì)畫(huà)有 X%在日期 Y之前完成，而且有 Z%員工要在流程中接受訓(xùn)練。 ? 了解你的企業(yè)與員工 ?在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié) – 雖然有人呈送大量的資訊。 ?鰻魚(yú)與泥鰍。 ?解釋為什么要做某事，如此員工會(huì)把事情做得更好 ?實(shí)地接觸員工、了解他們的興趣、習(xí)慣。 ?在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)。 ?如果團(tuán)隊(duì)有某種改變，應(yīng)事先通知。因?yàn)閷?shí)事求是會(huì)讓日子難過(guò)。 誰(shuí)有能力判斷目前是實(shí)事求是 ? ? 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序 ? 有執(zhí)行力的主管會(huì)將焦點(diǎn)集中於少數(shù)幾項(xiàng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn)，讓大家都能清楚掌握?！贡硎舅静贿M(jìn)入狀況。 ? ?即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也不管用。 ?你參加過(guò)多少次未能達(dá)成確切結(jié)論的會(huì)議，直到結(jié)束時(shí)，還無(wú)法決定何時(shí)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、執(zhí)行哪些工作 ? 就算是大家覺(jué)得構(gòu)想頗佳，如果未指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)成敗，一定會(huì)半途而廢。 ?在所見(jiàn)到缺乏執(zhí)行力的公司中，許多都是因?yàn)椴粫?huì)評(píng)鑑員工，不懂得論功行賞，也不提拔有工作績(jī)效的優(yōu)秀人才。 ? 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力 ?身為企業(yè)主管在工作多年之後，一定累積許多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，甚至智慧。 ?傳授經(jīng)驗(yàn)是幫助別人提升能力最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 ?集合眾人智慧來(lái)辯論具有挑戰(zhàn)性的議題，徹底討論正反兩方的見(jiàn)解，最後得到一項(xiàng)合理的結(jié)論。 ?傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧，首重發(fā)問(wèn)的藝術(shù)。 ? 了解自我 ?缺乏所謂的情緒韌性，你將無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真相，也無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料。 ?情緒韌性來(lái)自自我反省與自我控制，它是人際關(guān)係的基礎(chǔ)所在。 ?許多企業(yè)遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。 ?有些人以為要改變文化，要先改變價(jià)值觀，其實(shí)這是放錯(cuò)了焦點(diǎn)。例如誠(chéng)信、以客為尊。因?yàn)檫@些會(huì)受到各種因素的制約，例如學(xué)養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)、有關(guān)公司前景的傳言、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人言行的觀感等。 ? 企業(yè)遭遇問(wèn)題 外在生存問(wèn)題 內(nèi)部整合問(wèn)題 發(fā)展一致基本任務(wù)、核心使命 發(fā)展一致的目標(biāo) 發(fā)展達(dá)成目標(biāo)的有效手段 發(fā)展衡量目標(biāo)達(dá)成度的標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展目標(biāo)未達(dá)成時(shí)之修正策略 共同語(yǔ)言與觀念 一致的組織界定與判斷標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)力地位分配的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)係、親密度的標(biāo)準(zhǔn) 懲罰分配的標(biāo)準(zhǔn) 一致的意識(shí)型態(tài) 解決各種問(wèn)題的具體方法 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化的定義 ?哲學(xué)思想（ Philosophies） ?意識(shí)型態(tài)（ Ideologies） ?價(jià)值觀（ Values） ?信仰（ Belief） ?規(guī)範(fàn)（ Norms） ?基本假設(shè)（ Assumptions） Ralph H Kilman ? 認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 ?企業(yè)文化是立足於企業(yè)核心價(jià)值觀的行為 ?企業(yè)文化是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 ?真正的企業(yè)文化是行為展現(xiàn)而非觀念文字 ?企業(yè)文化的塑造，領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)相當(dāng)之責(zé)任 ?企業(yè)文化使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者不同 ?領(lǐng)袖無(wú)法長(zhǎng)存，企業(yè)文化卻可流傳 ? 企業(yè)文化的內(nèi)容 ?經(jīng)營(yíng)理念 ?制度規(guī)章 ?溝通網(wǎng)絡(luò) ?典禮儀式 ?圖騰象徵 ?故事傳奇 ?英雄典範(fàn) ?組織環(huán)境 ?行動(dòng)策略 ?人力資源 ? 絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 如何做到適才適所 深入分析工作性質(zhì) 勇於採(cǎi)取果斷行動(dòng) 擺脫個(gè)人好惡 培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng) 該網(wǎng)羅何種人才 能激發(fā)員工活力 能果決處理棘手問(wèn)題 能透過(guò)他人完成任務(wù) 能做後續(xù)追蹤 知人善任 尋找到“適合的人”來(lái)做“適合的事” 坦誠(chéng)評(píng)量與溝通， 發(fā)掘真相實(shí)績(jī) ? 如何做到適才適所 ?深入分析工作性質(zhì) ?許多領(lǐng)導(dǎo)人並未界定某人到底具備何種特質(zhì)，才能勝任目前的工作。 ?勇於採(cǎi)取果斷行動(dòng) ?許多人都會(huì)遇到單位裡某人績(jī)效不佳，卻能年復(fù)一年穩(wěn)如泰山。 ?這種情況會(huì)傷害公司，如果缺乏績(jī)效者占據(jù)高位，更可能斷送公司的前途。 ?若是這種信賴(lài)感來(lái)自錯(cuò)誤的原因，可能會(huì)釀成公司嚴(yán)重的問(wèn)題。