【正文】 ?鼓勵(lì)與讚賞部屬表現(xiàn) ?信賴(lài)部屬 ?主動(dòng)提供部屬相關(guān)資訊 ?雙向溝通頻率高 ? 辨識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ?這些檔案在下午三點(diǎn)以前歸檔完畢 ?那個(gè)客戶(hù)的抱怨處理的如何？需要幫忙嗎？ ?請(qǐng)?jiān)诿魈煸缟鲜c(diǎn)整，到總部開(kāi)會(huì) ?最近同仁士氣不佳，去辦個(gè)聚會(huì)激勵(lì)大家一下 ?以一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，你的簡(jiǎn)報(bào)實(shí)在很精采 ?幫個(gè)忙，不要再遲到了 ?如果這個(gè)月你的業(yè)績(jī)不能有效提升，我只好將你調(diào)回總公司 ? 員工行為判斷基準(zhǔn) 個(gè)人效能＝意願(yuàn) X能力 ? 員工發(fā)展的階段 ?D1 ?意願(yuàn)高、能力差 ?D2 ?意願(yuàn)降低、能力稍提升 ?D3 ?意願(yuàn)變動(dòng)、能力更成熟 ?D4 ?意願(yuàn)高、能力高 ? 情境領(lǐng)導(dǎo)《 Situational Leadership》 Dr. Ken. Blanchard 高指示 高關(guān)心 高關(guān)心 低指示 低關(guān)心 低指示 高指示 低關(guān)心 s1 s2 s3 s4 關(guān)心行為 指示行為 低 高 高 部屬的發(fā)展階段 D2 D1 D3 D4 發(fā)展中 已發(fā)展 ? 哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最好 ?沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?只有因應(yīng)部屬發(fā)展?fàn)顩r，選擇最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài) ?同一部屬在不同的工作任務(wù)上會(huì)有不同的發(fā)展階段，因此須選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)更是藝術(shù) ? 如何授權(quán) ?權(quán)力與責(zé)任都要給 ?清楚告知期待與規(guī)範(fàn) ?約定回報(bào)方式與完成期限 ?給予必要之資源與支援 ?刺激思考而非直接給答案 ?不干涉部屬工作方式 ?給予督導(dǎo)與鼓勵(lì) ? 如何養(yǎng)猴子 ?與部屬共同確認(rèn)需餵養(yǎng)的猴子 ?協(xié)議討論猴子生存狀況的方式與時(shí)間 ?分析、決定需射殺的猴子 ?必要時(shí)調(diào)整猴子的排序 ?讓部屬說(shuō)明猴子餵養(yǎng)心得 ? 常見(jiàn)的激勵(lì)迷思 ?資源不在我手上，我心有餘而力不足 ?物質(zhì)的激勵(lì)是最好的激勵(lì)方式 ?我太忙了，沒(méi)空常做激勵(lì) ?大家工作那麼久了，他們應(yīng)該了解我對(duì)他們的信心與期待 ?每年年終不是都有年終考績(jī)與獎(jiǎng)金嗎？ ?要做到公平實(shí)在很難 ? 士氣激勵(lì)的原則 ?需要與行為 ?需要 → 目標(biāo)導(dǎo)向的行為 → 需要的滿(mǎn)足 ?馬斯洛的需要層級(jí)論 ?生理需求 ?安全需求 ?社會(huì)需求 ?自尊需求 ?自我實(shí)現(xiàn)需求 ? 激勵(lì)兩因子論 — Hertz Berg. ?維持因子《 Maintenance Factors 》 ? ? ? ?激勵(lì)因子《 Motivation Factors》 ? ? ? ? 有效激勵(lì)的基本原則 ?激勵(lì)要及時(shí)，除了定期的激勵(lì)，也要有不定期激勵(lì) ?激勵(lì)行使手法要不斷創(chuàng)新 ?要賞也要有罰，賞罰要分明與公平 ?公開(kāi)激勵(lì)，私下規(guī)勸 ?激勵(lì)四到《眼、口、 手、 心》 ?激勵(lì)措施必須與企業(yè)成本及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合 ?激勵(lì)必須與績(jī)效目標(biāo)配套運(yùn)作 ? 常見(jiàn)的激勵(lì)手法 ?正式激勵(lì) ?加薪與晉升 ?賦予更重要職責(zé) ?公開(kāi)表?yè)P(yáng) ?給予教育訓(xùn)練機(jī)會(huì) ?非正式激勵(lì) ? 不經(jīng)意的嘉許 ? 肢體的適當(dāng)接觸 ? 授予主辦活動(dòng)之責(zé) ? 真心的對(duì)話 ? 業(yè)務(wù)人員激勵(lì)原則 ?滿(mǎn)足個(gè)別業(yè)務(wù)人員需求 ?與其個(gè)人職涯發(fā)展相結(jié)合 ? 業(yè)務(wù)人員激勵(lì)六大要訣 ?激勵(lì)的目標(biāo)要明確且實(shí)際 ?達(dá)到獎(jiǎng)賞的標(biāo)準(zhǔn)要清楚告知 ?獎(jiǎng)懲依績(jī)效表現(xiàn)非依個(gè)人好惡 ?精神與物質(zhì)激勵(lì)並重 ?激勵(lì)手法要不斷翻新 ?創(chuàng)造一個(gè)能長(zhǎng)期激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境 ? 激勵(lì)方程式 ?E＝ MCC ?Enthusiasm（熱情） ?Mission（明確任務(wù)） ?Cash（現(xiàn)金報(bào)酬） ?Congratulations（喝采） ? TRUE真心的讚美 ?Timely（及時(shí)的） ?Responsive（有回應(yīng)的） ?Unconditional（無(wú)條件的） ?Enthusiasm（熱情的） ? 業(yè)務(wù)薪酬制度設(shè)計(jì)原則 ?公平性 ?穩(wěn)定性 ?激勵(lì)性 ?簡(jiǎn)便性 ?能吸引與維持優(yōu)異人才 ?鼓勵(lì)優(yōu)異表現(xiàn) ?導(dǎo)引業(yè)務(wù)發(fā)展方向 ?以最低費(fèi)用達(dá)最大效果 ?與顧客建立持續(xù)良好關(guān)係 ?便於管理 ? 業(yè)務(wù)人員報(bào)酬制度 ?純底薪制 ?純傭收制 ?混合制 ? 業(yè)務(wù)人員報(bào)酬系統(tǒng) 安定性 激勵(lì)性 福利性 費(fèi)用性 底薪 傭金 獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)品 分紅 津貼 保險(xiǎn) 娛樂(lè) 教育訓(xùn)練 配車(chē) 出差費(fèi) 交際費(fèi) 搬遷費(fèi) ? 傭金計(jì)算基準(zhǔn) ?以銷(xiāo)售額為基礎(chǔ)計(jì)算 ?以毛利為基礎(chǔ)計(jì)算 ?以銷(xiāo)售量為基礎(chǔ)計(jì)算 ? 凡辛苦耕耘者，必見(jiàn)豐收 祝您 工作如意、萬(wàn)事順心 ? ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。 ? 一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。 ? 只有一條路不能選擇 02:36:4902:36:49 ? 一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。 ? 世間沒(méi)有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過(guò)艱苦辛勤勞動(dòng)而能夠得到的。 ? 有信念不一定成功，沒(méi)信念一定會(huì)失敗。 上午 2時(shí) 36分 49秒 :36:49 ? 我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類(lèi)服務(wù)。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/20 ? 一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。這與沒(méi)有嘗過(guò)辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。 ? 危機(jī)不僅帶來(lái)麻煩，也蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。 1月 20日星期五 2時(shí) 36分 49秒 謝謝各位！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:36:4902:36:4902:36Friday, January 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 20日星期五 2時(shí) 36分 49秒 02:36:4920 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:4902:36Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 1月 上午 2時(shí) 36分 :36January 20, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:36:4902:36:4902:361/20/2023 2:36:49 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:4902:36:49January 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 36分 49秒 上午 2時(shí) 36分 02:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 1月 上午 2時(shí) 36分 :36January 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:36:4902:36:4902:36Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 36分 49秒 上午 2時(shí) 36分 02:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :36:4902:36:49January 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 20日星期五 上午 2時(shí) 36分 49秒 02:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:36:4902:36:4902:361/20/2023 2:36:49 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。大家重新勵(lì)志，努力奮斗，為時(shí)應(yīng)猶未晚。 ? 管理關(guān)系就是人的關(guān)系。 ? 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。 ? 抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。 2023年 1月 20日 2時(shí) 36分 02:3602:36:49 ? 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。 ? 講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專(zhuān)家們。 :36: ? 合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。 ? 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無(wú)可比擬的。有效的教育是先嚴(yán)后松，無(wú)效的教育是先松后嚴(yán)。 :36 ? 以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 結(jié)構(gòu)式面談 案例 請(qǐng)談?wù)勛罱推渌艘黄鸷献鞯慕?jīng)驗(yàn)？ ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？ ? 多少人一起工作？ ? 你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中最困難的是什么？ ? 在面對(duì)沖突時(shí)你的角色是什么？ ? 你多久需要和其他人共事一次？ ? 關(guān)鍵事例法 (CriticalIncidents Technique) ?每一個(gè)人的行為都是有脈絡(luò)可循的；若要預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)的成就，最好以他過(guò)去的表現(xiàn)作為依據(jù)。 ? D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do執(zhí)行 C： Check檢查 A： Action糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning改善計(jì)畫(huà) D： Do實(shí)施 C： Check防漏 A： Action再改善 ? 路是人走出來(lái)的 ?真正的成就來(lái)自於實(shí)踐，非來(lái)自於規(guī)劃 ?實(shí)驗(yàn)是檢證真理的不二法則 ?經(jīng)驗(yàn)必須靠實(shí)作才能累積 ?萬(wàn)丈高樓平地起 ?立最遠(yuǎn)的志向，作最