95學(xué)年度生產(chǎn)與作業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-01-22 09:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為組織持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ) ,它運(yùn)用 計(jì)量 的 方法與 人力資源發(fā)展 的方法 ,以改善產(chǎn)品和服務(wù) 的品質(zhì) ,及組織內(nèi)所有作業(yè)過程 ,以符合顧客現(xiàn)在 與未來的需求 21 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的意涵 : Dahlgard,KristensenKanji(1995) 全面品質(zhì)管理是經(jīng)由 全員參與 來完成全 面品質(zhì) .因此 ,全面品質(zhì)管理是任何組織 執(zhí)行 長(zhǎng)期計(jì)畫的管理過程 ,在過程中採(cǎi)取 持續(xù)改善 品質(zhì)計(jì)畫 ,以引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品達(dá)成 顧客滿意程度 . 22 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的意涵 : 美國(guó)聯(lián)邦品質(zhì)協(xié)會(huì) (Federal Quality Insitute,1992) 全面品質(zhì)不是一套特別的管理技術(shù)和工具 ,包含 組織文化和環(huán)境的管理方式 ,因全面品質(zhì)管理是 許多組織為了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì) ,而採(cǎi)用完 全以 顧客為導(dǎo)向 的系統(tǒng) ,它同時(shí)是一種從高階管 理到第一線人員 所有階段的管理方式 ,經(jīng)由 不斷 改造工作程序 ,而達(dá)到顧客滿足的目的 . 23 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的特質(zhì) : 依學(xué)者 Westerbrook所提出的管理模式中 ,有六個(gè)要項(xiàng) : (Organization culture) (Customer oriented) (Team) (Problem solving) (Continuous Improvement) (Measurement) 24 持續(xù)改善 (CI) 意義 : 藉由永無止境的小改善，達(dá)成對(duì)產(chǎn)品及 流程改善的管理哲學(xué) 經(jīng)由團(tuán)隊(duì)成員的意見及參與 日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記 25 持續(xù)改善 (CI) 持續(xù)改善的工具 : SPC statistical process control 統(tǒng)計(jì)製程管制 協(xié)助將複雜及未處理過資料變成資訊用來做判斷 PDCA 戴明循環(huán) 改善流程不斷順序運(yùn)轉(zhuǎn) 5W2H 找出問題的癥結(jié)及對(duì)策 QC story 品質(zhì)改善故事 依步驟發(fā)展 26 流程圖此圖展現(xiàn)主要的步驟,分枝及流程最終的結(jié)果這些工具是不能替代判斷及流程知識(shí). 它是協(xié)助將複雜及未處理過的資料變成資訊以用來做判斷50%0%100%拍拉圖利用座標(biāo)軸來定義,排序,以徹底消除失敗因素,而以8 0 /2 0 法則將核心放在重要少數(shù)以時(shí)間為構(gòu)面展現(xiàn)品質(zhì)特性值高低T I M E S檢查圖 A B C D E F G用來登記資料的系統(tǒng)方法直方圖散布圖. . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .此與相關(guān)圖相似主要在展現(xiàn)2 個(gè)特性之間的關(guān)係魚骨圖用來登記資料的有組織方法管制圖利用時(shí)間構(gòu)面來展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)量,包括中心線及一個(gè)或多個(gè)管制界限折線圖利用次數(shù)分配法展現(xiàn)高與低間距間的差異常 用 的 SPC 工 具 27 持續(xù)改善 (CI) 圖 表 6 . 1 1 P D C A 循 環(huán) ( 戴 明 循 環(huán) )3 . C h e c k 2 . D o4 . A C T 1 . P l a n確認(rèn)改進(jìn)部分 或主題 改善標(biāo)準(zhǔn)化成 標(biāo)準(zhǔn)流程 評(píng)估原始及實(shí)際 目標(biāo)差異 小規(guī)模方式改變紀(jì)錄 PDCA 28 型 態(tài) 5 W 2 H 說 明 對(duì) 策主 要 問 題目 標(biāo)地 點(diǎn)時(shí) 間人方 法成 本W(wǎng) h a t ?W h y ?W h e r e ?W h e n ?W h o ?H o w ?H o w m u c h ?已 完 成 步 驟 ?這 個(gè) 步 驟 可 以 消 除 嗎 ?為 何 這 個(gè) 步 驟 是 必 須 的 ?明 確 的 目 標(biāo) ?什
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