95學(xué)年度生產(chǎn)與作業(yè)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 21日星期六 下午 11時(shí) 39分 36秒 23:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 21日星期六 11時(shí) 39分 36秒 23:39:3621 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :39:3623:39Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。95學(xué)年度生產(chǎn)與作業(yè)管理 第五組 期中報(bào)告 品質(zhì)管理 統(tǒng)一達(dá)觀圈 組員 : 王新村 張櫻蘭 何緯中 陳淑莉 黃孟婷 鄭莞蓉 1 大綱 品質(zhì) 品質(zhì)管理 品質(zhì)成本 全面品質(zhì)管理 (TQM) 品管圈 (QCC) 實(shí)例 2 品質(zhì) 發(fā)展歷程： 早期對(duì)品質(zhì)的管制由 製造業(yè)自主檢驗(yàn) 開始 中期轉(zhuǎn)變?yōu)橐?科學(xué)與技術(shù) 來檢驗(yàn)品質(zhì) 至今則以 顧客滿意度 的觀點(diǎn)來決定品質(zhì)良否 3 品質(zhì) 學(xué)者對(duì)品質(zhì)的闡述 : ?品質(zhì)是 符合需求 ,做出顧客觀念認(rèn)為最適用的結(jié)果 ?品質(zhì)是 能符合顧客的需求與滿足 ,以及持續(xù)的改進(jìn) ?品質(zhì)是 以顧客為導(dǎo)向 ,不僅適用製造業(yè) ,也適用於 服務(wù)業(yè) .醫(yī)療業(yè) 品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客使用 (Juran 1974) 品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)符合要求或規(guī)格 (Crosby 1979) 品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)的整體性特徵或特性 ,具有滿足 其所規(guī)定或隱含需求的能力 (ISO 9000) 品質(zhì)是產(chǎn)品出廠後對(duì)社會(huì)所造成的損失 (Taguchi 1986) 品質(zhì)是顧客滿意的事務(wù)或產(chǎn)品 (戴明 ) 品質(zhì)是促成顧客購買行為的要素 (石川馨 ) 4 品質(zhì) 品質(zhì)發(fā)展表 年代 品質(zhì)的歷史面 品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面 1900年代 1920年代 1940年代 作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 品質(zhì)是檢查出來 品檢 (QI) 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 品質(zhì)是製造出來 品管 (QC) 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來 品保 (QA) 1960年代 1980年代 全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是管理出來 全面品管 (TQC) 全面品質(zhì)保證 品質(zhì)是習(xí)慣出來 全面品保 (TQA) 5 品質(zhì)管理 品質(zhì)規(guī)格 : 3. 來源品質(zhì) 6 品質(zhì)管理 品質(zhì)規(guī)格 : :產(chǎn)品品質(zhì)源於產(chǎn)品設(shè)計(jì) ,是由公司 的策略中產(chǎn)生 構(gòu)面 意義 績效 產(chǎn)品或服務(wù)的主要功能特性 特徵 增加產(chǎn)品的觸感 ,鈴聲 ,聲音等等次要特性 可靠度 在使用其中的績效一致 耐用性 可用的期間 易服務(wù)性 問題及抱怨的解決 回應(yīng) 與顧客接洽時(shí) (時(shí)間 ,禮貌 ,專業(yè) ..等 ) 外觀 感覺屬性 聲譽(yù) 過去績效及其他的無形資產(chǎn) 7 品質(zhì)管理 品質(zhì)規(guī)格 : (Conformance Quality) 產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計(jì)的規(guī)格之間是否符合 採取日常性 ,戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng) (Quality at Source) 製造產(chǎn)品的人對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé) 零缺點(diǎn)的終極目標(biāo) 8 品質(zhì)管理 品質(zhì)管制 .品質(zhì)保證與品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)管制 : 測量產(chǎn)品之品質(zhì)特性 ,並與規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)做比較 ,若有差異時(shí) ,則採取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)使合乎規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn) .
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