95學年度生產與作業(yè)管理-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 21日星期六 下午 11時 39分 36秒 23:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 21日星期六 11時 39分 36秒 23:39:3621 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :39:3623:39Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。95學年度生產與作業(yè)管理 第五組 期中報告 品質管理 統一達觀圈 組員 : 王新村 張櫻蘭 何緯中 陳淑莉 黃孟婷 鄭莞蓉 1 大綱 品質 品質管理 品質成本 全面品質管理 (TQM) 品管圈 (QCC) 實例 2 品質 發(fā)展歷程： 早期對品質的管制由 製造業(yè)自主檢驗 開始 中期轉變?yōu)橐?科學與技術 來檢驗品質 至今則以 顧客滿意度 的觀點來決定品質良否 3 品質 學者對品質的闡述 : ?品質是 符合需求 ,做出顧客觀念認為最適用的結果 ?品質是 能符合顧客的需求與滿足 ,以及持續(xù)的改進 ?品質是 以顧客為導向 ,不僅適用製造業(yè) ,也適用於 服務業(yè) .醫(yī)療業(yè) 品質是產品或服務適合顧客使用 (Juran 1974) 品質是產品或服務符合要求或規(guī)格 (Crosby 1979) 品質是指產品或服務的整體性特徵或特性 ,具有滿足 其所規(guī)定或隱含需求的能力 (ISO 9000) 品質是產品出廠後對社會所造成的損失 (Taguchi 1986) 品質是顧客滿意的事務或產品 (戴明 ) 品質是促成顧客購買行為的要素 (石川馨 ) 4 品質 品質發(fā)展表 年代 品質的歷史面 品質的觀念面 品質的制度面 1900年代 1920年代 1940年代 作業(yè)員的品質管制 領班的品質管制 檢驗員的品質管制 品質是檢查出來 品檢 (QI) 統計品質管制 品質是製造出來 品管 (QC) 品質保證 品質是設計出來 品保 (QA) 1960年代 1980年代 全面品質管制 品質是管理出來 全面品管 (TQC) 全面品質保證 品質是習慣出來 全面品保 (TQA) 5 品質管理 品質規(guī)格 : 3. 來源品質 6 品質管理 品質規(guī)格 : :產品品質源於產品設計 ,是由公司 的策略中產生 構面 意義 績效 產品或服務的主要功能特性 特徵 增加產品的觸感 ,鈴聲 ,聲音等等次要特性 可靠度 在使用其中的績效一致 耐用性 可用的期間 易服務性 問題及抱怨的解決 回應 與顧客接洽時 (時間 ,禮貌 ,專業(yè) ..等 ) 外觀 感覺屬性 聲譽 過去績效及其他的無形資產 7 品質管理 品質規(guī)格 : (Conformance Quality) 產品或服務與設計的規(guī)格之間是否符合 採取日常性 ,戰(zhàn)術性行動 (Quality at Source) 製造產品的人對產品品質負責 零缺點的終極目標 8 品質管理 品質管制 .品質保證與品質管理 ? 品質管制 : 測量產品之品質特性 ,並與規(guī)格或標準做比較 ,若有差異時 ,則採取適當的行動使合乎規(guī)則或標準 .
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