95學(xué)年度生產(chǎn)與作業(yè)管理-文庫吧
2024-12-25 09:48 本頁面
【正文】 性 10 品質(zhì)管理 戴明品質(zhì)管理 14點原則 11. 拋棄數(shù)據(jù)性的工作配額 11 品質(zhì)成本 品質(zhì)成本定義 : 100%合格產(chǎn)品的 ,所造成的額外成本 根據(jù)學(xué)者對美國公司之研究顯示 ,不良品質(zhì)成本比例 : 一般公司佔銷貨收入 10~20%,製造業(yè)佔總資產(chǎn) 25%, 服務(wù)業(yè)佔總資產(chǎn) 40% 及無法達到該特定品質(zhì)水準而發(fā)生的成本 12 品質(zhì)成本 分類 : 營業(yè)收入總計 品質(zhì)成本 盈餘 必要成本 外部失敗成本 內(nèi)部失敗成本 評估成本 預(yù)防成本 13 品 質(zhì) 成 品 管 理 所 需 之 成 本 預(yù)防成本 品質(zhì)規(guī)劃工程 產(chǎn)品與製程設(shè)計 製程管制 品質(zhì)量測技術(shù)的設(shè)計發(fā)展 品質(zhì)訓(xùn)練 評估成本 進料檢驗與測試 產(chǎn)品檢驗與測試 物料和產(chǎn)品的消耗 檢驗設(shè)備的維護與校正 管 理 不 良 所 發(fā) 生 的 成 本 內(nèi)部失敗成本 報廢 重做或修正 再檢查 降價求售 停工損失 失敗分析 外部失敗成本 顧客抱怨處理 退貨損失 品質(zhì)責(zé)任 ,賠賞 銷售商機流失 14 品質(zhì)成本 降低失敗成本的四步驟 : 15 品質(zhì)成本 失敗成本問題的診斷 : Why? 公司品質(zhì)政策為何 How much? 不良總成本比例 Where? 在什麼作業(yè)產(chǎn)生不良 When? 在什麼時間產(chǎn)生不良 What? 確切的不良現(xiàn)象為何 How? 怎麼會產(chǎn)生不良 Who? 哪些人的疏忽造成不良 16 品質(zhì)成本 品質(zhì)成本的功能 : 評估管理績效的指標(biāo) 適用於評估部門內(nèi)品質(zhì)績效的轉(zhuǎn)變及企業(yè)與 企業(yè)間品質(zhì)績效的評估 。不適合企業(yè)內(nèi)部各 部門品質(zhì)績效的評比 判斷解決問題的先後順序 指示企業(yè)資源的分配方向 17 全面品質(zhì)管理 (TQM) 沿革 : 首創(chuàng) TQM一詞者有兩種說法 : Nancy Warren所提出 是由 Air System Command單位所採用日式 品質(zhì)改進的作法 . Allen Brandley所提出 公司由品質(zhì) ,可靠度和安全性的觀點開發(fā)一 個設(shè)計 ,研發(fā) .製造和支援的全公司品質(zhì)管 理方案的名稱 . 18 全面品質(zhì)管理 (TQM) 發(fā)展年代 品管重點 1920年代 檢視 .統(tǒng)計品質(zhì) 1930年代 統(tǒng)計過程 1940年代 過程改善 1950年代 全面品質(zhì) 1960年代 品質(zhì)保證 1970年代 零缺點 1980年代 全面品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)管理的發(fā)展 19 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的意涵 : Total quality Leadership Steering Committee ,其目的 在持續(xù)用較低成本不斷增加顧客滿意度 . 。 它的運作是跨功能與跨部門的 ,包含所有員工 , 由上而下 ,及擴充至過去與未來的供給層面與 消費層面 . ,包含系統(tǒng) ,方法及工具 . 20 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的意涵 : 美國國防部 DoD TQM guide: 全面品質(zhì)管理是企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué) ,也是一組指導(dǎo) 原則 ,以作
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