95學(xué)年度生產(chǎn)與作業(yè)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 全面品質(zhì)管理 (TQM) 沿革 : 首創(chuàng) TQM一詞者有兩種說法 : Nancy Warren所提出 是由 Air System Command單位所採用日式 品質(zhì)改進(jìn)的作法 . Allen Brandley所提出 公司由品質(zhì) ,可靠度和安全性的觀點(diǎn)開發(fā)一 個設(shè)計 ,研發(fā) .製造和支援的全公司品質(zhì)管 理方案的名稱 . 18 全面品質(zhì)管理 (TQM) 發(fā)展年代 品管重點(diǎn) 1920年代 檢視 .統(tǒng)計品質(zhì) 1930年代 統(tǒng)計過程 1940年代 過程改善 1950年代 全面品質(zhì) 1960年代 品質(zhì)保證 1970年代 零缺點(diǎn) 1980年代 全面品質(zhì)管理 ? 品質(zhì)管理的發(fā)展 19 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的意涵 : Total quality Leadership Steering Committee ,其目的 在持續(xù)用較低成本不斷增加顧客滿意度 . 。 :39:3623:39:36January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :39:3623:39Jan2321Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 21日星期六 11時 39分 36秒 23:39:3621 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 21日星期六 11時 39分 36秒 23:39:3621 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 它的運(yùn)作是跨功能與跨部門的 ,包含所有員工 , 由上而下 ,及擴(kuò)充至過去與未來的供給層面與 消費(fèi)層面 . ,包含系統(tǒng) ,方法及工具 . 20 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的意涵 : 美國國防部 DoD TQM guide: 全面品質(zhì)管理是企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué) ,也是一組指導(dǎo) 原則 ,以作為組織持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ) ,它運(yùn)用 計量 的 方法與 人力資源發(fā)展 的方法 ,以改善產(chǎn)品和服務(wù) 的品質(zhì) ,及組織內(nèi)所有作業(yè)過程 ,以符合顧客現(xiàn)在 與未來的需求 21 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的意涵 : Dahlgard,KristensenKanji(1995) 全面品質(zhì)管理是經(jīng)由 全員參與 來完成全 面品質(zhì) .因此 ,全面品質(zhì)管理是任何組織 執(zhí)行 長期計畫的管理過程 ,在過程中採取 持續(xù)改善 品質(zhì)計畫 ,以引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品達(dá)成 顧客滿意程度 . 22 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的意涵 : 美國聯(lián)邦品質(zhì)協(xié)會 (Federal Quality Insitute,1992) 全面品質(zhì)不是一套特別的管理技術(shù)和工具 ,包含 組織文化和環(huán)境的管理方式 ,因全面品質(zhì)管理是 許多組織為了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì) ,而採用完 全以 顧客為導(dǎo)向 的系統(tǒng) ,它同時是一種從高階管 理到第一線人員 所有階段的管理方式 ,經(jīng)由 不斷 改造工作程序 ,而達(dá)到顧客滿足的目的 . 23 全面品質(zhì)管理 (TQM) 全面品質(zhì)管理的特質(zhì) : 依學(xué)者 Westerbrook所提出的管理模式中 ,有六個要項 : (Organization culture) (Customer oriented) (Team) (Problem solving) (Continuous Improvement) (Measurement) 24 持續(xù)改善 (CI) 意義 : 藉由永無止境的小改善，達(dá)成對產(chǎn)品及 流程改善的管理哲學(xué) 經(jīng)由團(tuán)隊成員的意見及參與 日本式生產(chǎn)
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