【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度，高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，基層對(duì) 5S獲得新的理解，形成新的推動(dòng)力。 55 ? 談到報(bào)告，很多人的腦海里馬上會(huì)形成這樣一種觀(guān)念，那就是打小報(bào)告，這是一個(gè)錯(cuò)誤的想法。 就日常管理而言，報(bào)告是十分重要的。無(wú)論是對(duì)具體的事實(shí)，還是上下級(jí)之間的消除誤解，經(jīng)常報(bào)告，就能使上司了解你在做什么，以及你努力的程度，取得了怎樣的效果，并給予必要的支持，指導(dǎo)。即使失敗了，上司也會(huì)覺(jué)得部下已經(jīng)盡了力，誰(shuí)會(huì)料到失敗呢？ 56 總結(jié)報(bào)告的好處 1．是避免問(wèn)題發(fā)生或減少損失的重要手段 ? 在問(wèn)題發(fā)生之前來(lái)報(bào)告，你就能爭(zhēng)取最多的時(shí)間來(lái)尋找對(duì)策，把損失降到最低，最小的程度。事后才報(bào)告于事無(wú)補(bǔ)。 57 2．是上司正確決策的基礎(chǔ) ? 來(lái)自生產(chǎn)第一線(xiàn)的情報(bào)是非常重要的。但作為上司不可能什么都了解和掌握，幫助上司的最好辦法就是你經(jīng)常地報(bào)告你見(jiàn)到聽(tīng)到的以及你所了解的情報(bào)，你的看法，使得上司能準(zhǔn)確地把握全局，并正確地指揮全局。 58 3．能溝通上下關(guān)系 ? 對(duì)于上司安排的工作，及時(shí)報(bào)告，監(jiān)督情況是每一個(gè)管理者的義務(wù)。報(bào)告能使上司從單身的狀況中解脫，并對(duì)你產(chǎn)生“你辦事我放心”的感覺(jué)。報(bào)告還可以密切上下級(jí)的關(guān)系，是溝通的出發(fā)點(diǎn)。 59 4．使上司參與解決問(wèn)題 ? 報(bào)告可以使上司參與解決問(wèn)題，得到上司幫助的機(jī)會(huì)。上司之所以成為上司，一定有他過(guò)人之處，所以在解決問(wèn)題的過(guò)程中，經(jīng)常與上司溝通，得到上司的幫助，能有助于你更快更好地解決問(wèn)題。 60 5．是使自己的擔(dān)憂(yōu)和煩惱由上司也為您承擔(dān)一半的最好的手段 ? 有困難時(shí)，重要的是首先要由自己設(shè)法解決，但如果的確難以解決時(shí)，你就要及時(shí)地向上司報(bào)告，上司會(huì)很樂(lè)意地幫你解決。你的擔(dān)憂(yōu)和煩惱至少會(huì)減了一大半。 61 6．經(jīng)常報(bào)告的人能得到正確的評(píng)價(jià)，而不報(bào)告的人只能由結(jié)果得到評(píng)價(jià)，在性格方面容易遭到誤解 ? 上司對(duì)你的評(píng)價(jià)不僅是結(jié)果，而且還有整個(gè)過(guò)程，但反之，如果平時(shí)你不去報(bào)告，上司只能看到最終的結(jié)果，誰(shuí)能保證每項(xiàng)工作都做得好呢，而且上司很可能認(rèn)為你是孤僻的、不合群的、不適合往更高職位發(fā)展的人。 62 7．經(jīng)常報(bào)告可自然而然地提高自我約束力，更有可能提高自己對(duì)工作的積極性 ? 報(bào)告對(duì)自己來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的總結(jié)，哪里做得好、還不夠，工作上引起上司的關(guān)注，自己也有更大的壓力和動(dòng)力。 63 及時(shí)報(bào)告的要求 圖 111 報(bào)告流程示意圖 64 及時(shí)報(bào)告應(yīng)注意幾個(gè)要點(diǎn) ? 1．要打破現(xiàn)狀，讓上司有意外的驚喜 ? 雖然整理、整頓、清掃、清潔，這些都是很簡(jiǎn)單的工作，但是它是細(xì)分到每個(gè)責(zé)任人身上的；還有每個(gè)組織的人員因?yàn)榄h(huán)境教育、背景不同，因此思考方式也有所不同。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我們從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始，但進(jìn)行到制度化，走上習(xí)慣化的過(guò)程中，每一件事情都要養(yǎng)成一種報(bào)告的習(xí)慣，隨時(shí)與你的上級(jí)報(bào)告。 65 ? 你只有報(bào)告才會(huì)讓上級(jí)更能了解你的工作進(jìn)度、更能知道你做的程度，以及指導(dǎo)你該如何進(jìn)行下一步的事情。在報(bào)告的過(guò)程中，還可以得到好處，上司掌握了你的進(jìn)度，可以協(xié)助你，幫你解決問(wèn)題。 66 ? 假如你是一個(gè)車(chē)間的主管，你的工作就是主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而且你要讓你的上司感覺(jué)到你這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你這個(gè)小組永遠(yuǎn)是公司內(nèi)最好的團(tuán)隊(duì)，最好的小組，讓你的上司感覺(jué)到你永遠(yuǎn)是第一。 67 2．實(shí)事求是 ? 報(bào)告要以事實(shí)為基礎(chǔ)，做到實(shí)事求是而不要夸耀成績(jī)或歪曲事實(shí)，更不可以偽造。即使在報(bào)告自己的設(shè)想時(shí)，也要說(shuō)明背景原因及邏輯方法；報(bào)告預(yù)測(cè)結(jié)果時(shí)，對(duì)成績(jī)應(yīng)盡量要保守估計(jì)；報(bào)告取得了成績(jī)時(shí)，切記不要忘記感謝上司和相關(guān)人員的支持和協(xié)助。 68 3．報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要 ? 報(bào)告一定要簡(jiǎn)明扼要，盡量有用，一至兩張紙就可以寫(xiě)完，具體的數(shù)據(jù)做附表。先講結(jié)果，后講方法，以引起人們的興趣。成果最后都要折算成金額，以便于比較。報(bào)告的時(shí)間要在 30分鐘以?xún)?nèi)。 69 4．報(bào)告要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)所 ? 報(bào)告一定要把握好時(shí)機(jī)，你不能每天專(zhuān)門(mén)找你的上司來(lái)報(bào)告。在上司來(lái)部門(mén)巡視時(shí)，抓住機(jī)會(huì)去報(bào)告最好。在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告時(shí)，不要忘了向上司介紹下屬，要特別肯定下屬的成績(jī)，只知自我表現(xiàn)，獨(dú)占功勞的人，上司是不會(huì)欣賞，下屬也不愿意跟隨的，所以報(bào)告的環(huán)境和時(shí)機(jī)，需要認(rèn)真地把握。 70 5．報(bào)告壞情況需要勇氣 ? 報(bào)告壞情況怎么辦？你必須中肯，要客觀(guān)，要有承擔(dān)勇氣和自責(zé)的精神，不要把責(zé)任推卸給同事或部下，自己反倒像是受害者。 71 ? 所以在進(jìn)行報(bào)告，最后到總結(jié)時(shí)，公司目前維持情況可以歸納為過(guò)道或工廠(chǎng)內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有亂擺放的物品或廢品垃圾，很整潔，員工已經(jīng)積極地找出了改進(jìn)方法，其它崗位的員工，也都在效仿，工具等方面都已經(jīng)放置在原位，按照 5S的水平來(lái)衡量是合格的，但是公司的目標(biāo)是最好的 5S，公司上下都要充滿(mǎn)著努力改進(jìn)的氣氛，一進(jìn)入工廠(chǎng)就感覺(jué)到大家都是親自動(dòng)手進(jìn)行各種改進(jìn)，所以我們需要倍加努力地繼續(xù)前進(jìn)，推進(jìn) 5S。 72 合理化建議 ? 一個(gè)報(bào)告，一定要有一種中肯的結(jié)尾，就是合理化的建設(shè)，或叫合理化的建設(shè)性的意見(jiàn)。在舊的企業(yè)里，合理化建議又稱(chēng)為提案，或稱(chēng)為改善提案，是發(fā)揮員工智慧潛在力、科研智慧的潛力、主人翁精神，以積極的心態(tài)通過(guò)一定的途徑。向一定組織或人員以書(shū)面形式提出，或間接或直接地提出建議，從而改善本職工作的一種方法，是 5S的一種高級(jí)形式。 73 ? 企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備工藝管理等方面永遠(yuǎn)存在著不足以及不合理的地方，所以企業(yè)管理就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的合理化的過(guò)程，企業(yè)員工專(zhuān)心致志于本職工作，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理，沒(méi)有誰(shuí)比他們了解得更清楚了，所以我們要發(fā)揮員工們這種無(wú)窮智慧和潛力。 74 特別說(shuō)明 (1)鼓勵(lì)員工提出合理化建議 鼓勵(lì)他們提出合理化的建議，要不斷地改善我們的工作，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。推動(dòng)合理化建議有幾個(gè)特別留意的地方，如何鼓勵(lì)員工提出合理化建議，必須要輔以一定的物質(zhì)和精神鼓勵(lì)手段，給予獎(jiǎng)勵(lì)。 5S推進(jìn)組織對(duì)合理化建議要專(zhuān)人進(jìn)行鑒定，好的予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能實(shí)施的也要說(shuō)明，給予勉勵(lì)。只有這樣，在一個(gè)企業(yè)里，上上下下才能形成一個(gè) “不平則鳴，從善如流 ”的氣氛。 另外，要把部門(mén)合理化的建議成績(jī)納入管理人員的業(yè)績(jī)考核，促進(jìn)管理人員的重視，促使管理人員重視部門(mén)改進(jìn)工作。注意引導(dǎo)，防止合理化建議成為一個(gè)發(fā)泄牢騷和不滿(mǎn)的工具。 75 (2)教育員工，永遠(yuǎn)不要自滿(mǎn) ，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)合理化建議與牢騷不滿(mǎn)，它只是一念之差。所以，要教育員工永遠(yuǎn)不自滿(mǎn)，在追求不斷地改善的同時(shí)，還要教育員工勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，克服客戶(hù)環(huán)境條件的困難，而非不顧現(xiàn)實(shí)的差距，牢騷滿(mǎn)腹，消極地發(fā)泄自己的不滿(mǎn)，這樣只會(huì)打擊士氣。 76 (3)發(fā)動(dòng)全員參與，尤其是發(fā)揮管理人員的積極性 因?yàn)楣芾砣藛T的見(jiàn)識(shí)和認(rèn)識(shí)的高度與一般職工不同，所以他們的提案含金量會(huì)比較高。要找到適合管理人員的鼓勵(lì)機(jī)制，才能充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性，使他們多提一些寶貴的意見(jiàn)。 77 【自檢】 每人針對(duì)公司的狀況擬寫(xiě)一個(gè)合理化建議書(shū) 提案人 所屬部門(mén) NO 建議類(lèi)別 □成本 □效率 □品質(zhì) □ 5S □安全 □其他 改善建議書(shū) 問(wèn)題點(diǎn)： 原因分析： 改善對(duì)策： 78 【本講總結(jié)】 ? 5S的推動(dòng)是讓企業(yè)一步步地向前推進(jìn)。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，如何把宣傳策劃、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)巡查做好，如何使每一個(gè)總結(jié)報(bào)告做得很好，最后提出合理化的建議。 79 第 12講 5S推行步驟 【本講重點(diǎn)】 ? 推行 5S遇到的幾種問(wèn)題 ? 實(shí)施與評(píng)價(jià)的三個(gè)階段 80 推行 5S遇到的幾種問(wèn)題 ? 在 5S的推行及推進(jìn)實(shí)踐中，有這么一個(gè)現(xiàn)象，5S活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，大部分還搞得轟轟烈烈，短時(shí)間內(nèi)效果非常顯著，但是能真正一直堅(jiān)持下去，持之以恒，成為習(xí)慣的企業(yè)卻并不多見(jiàn)，很多企業(yè)存在著“一緊二松三垮臺(tái)四重來(lái)”的現(xiàn)象。 5S的活動(dòng)貴在堅(jiān)持。 81 工廠(chǎng)推行 5S活動(dòng)一般都會(huì)遭遇到下列幾種問(wèn)題： ①員工不愿意配合，不按規(guī)定來(lái)擺放或不按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，達(dá) 不到共識(shí)。 ②事前的規(guī)劃不足，不好擺放以及不合理之處的確很多。 ③公司發(fā)展太快，廠(chǎng)房空間不足，物料無(wú)處堆放。 ④實(shí)施不夠徹底，積極性不高。 ⑤抱著應(yīng)付的心態(tài)，制度或評(píng)價(jià)制度不合理，沒(méi)有辦法來(lái)激勵(lì)員工的士氣。 ⑥評(píng)價(jià)人員不公。 82 ? 這些問(wèn)題主要來(lái)自于員工內(nèi)心深處意識(shí)的障礙。 比方說(shuō)： ①“推進(jìn)整理、整頓又不能提高生產(chǎn)力”。 ②“文件資料一大堆，那么多的要求恐怕做不到，我們這個(gè)水平算是已經(jīng)不錯(cuò)的”。 ③“哎， 5S，那是生產(chǎn)部門(mén)的事，跟我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有關(guān)系”。 ④“ 5S那是生產(chǎn)部門(mén)的事，我們開(kāi)發(fā)部干嘛也要搞 5S”。 83 ⑤“天天加班，哪還有時(shí)間再搞整理、整頓”。 ⑥“能交貨就行了，我喜歡怎樣就怎樣做吧”。 ⑦“搞得那么干凈，反正沒(méi)兩天就又臟了，哎，5S說(shuō)說(shuō)而