【文章內(nèi)容簡介】 向你的上級報告； ? 確定你的提議的確是一個好方法后 ， 修訂標(biāo)準(zhǔn)； ? 根據(jù)修訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法； ? 根據(jù)實際情況調(diào)整 。 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的步 Page 22 ? 標(biāo)準(zhǔn)抽象難于明白或難于給予具體量化。 ? 標(biāo)準(zhǔn)不切實際，難以或不可能做到； ? 跟員工的切身利益不掛鉤，做不做都一樣，無關(guān)痛癢； ? 標(biāo)準(zhǔn)太多，執(zhí)行者疲于奔命； ? 標(biāo)準(zhǔn)不詳細(xì)，僅有目的和結(jié)果，員工不知道該如何做。 在這些情況下修訂標(biāo)準(zhǔn) 。 標(biāo)準(zhǔn)的修訂 僅目的和結(jié)果 難以理解 責(zé)任不分明 不明確 無報酬 光說不做 與他人無關(guān) 困難 抽象 繁瑣復(fù)雜 理論上的 無方法無理由 不確認(rèn)實施結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū) Page 23 識 ? 要向每一個位員工反復(fù)灌輸這樣的理念：標(biāo)準(zhǔn)人人都要遵守。 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者更要成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模 ? 按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是“不良為零、浪費為零、交貨延遲為零”的關(guān)鍵重點，從領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場人員都要徹底理解其意義。 ，跟蹤確認(rèn) ? 做什么，如何做，重點在哪里，班組長應(yīng)手把手，傳授到位?，F(xiàn)場管理者的任務(wù)就是讓標(biāo)準(zhǔn)成為員工的本領(lǐng)。 ? 一旦設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法 ， 要在宣傳板上揭示出來 ， 讓全員理解遵守 。 ? 把標(biāo)準(zhǔn)放在誰都看得到的地方 ， 這是目視管理的精髓 。 ? 對于別人的質(zhì)疑要誠心接受 。 即使指責(zé)得不對也不要尖銳反駁 。 斥責(zé) ? 對不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的行為 ， 管理人員一旦發(fā)現(xiàn) ， 就要立即毫不留情予以痛斥 ， 并馬上糾正其行為 。 ? 雖然標(biāo)準(zhǔn)暫時還代表著最好的作業(yè)方法 ， 但改善永無止境 。 要始終想到現(xiàn)在的作業(yè)方法還是在一個較低的水平上 ， 是改善和進(jìn)步的一個起點 。 ? 有主導(dǎo)推動力的企業(yè) ， 會不斷推動作業(yè)水平向上 ， 定期召開改善檢討會 ， 介紹改善事項 ， 明確今后的改善方向 ， 對于效果不明顯的措施重新評價 、 設(shè)定 。 挑戰(zhàn) ? 通過現(xiàn)狀的作業(yè)情況，找出問題點，實施改善，修訂成新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 如 何 讓 員 工 按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ？ Page 24 標(biāo)準(zhǔn)化和改善的關(guān)系 在管理過程中 ， 標(biāo)準(zhǔn)化和改善緊密關(guān)聯(lián) ， 不可分割 。改善是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ) ， 標(biāo)準(zhǔn)化是改善的鞏固 。 沒有改善 ， 就沒有更新的標(biāo)準(zhǔn)化；而沒有標(biāo)準(zhǔn)化 ， 所有的改善只是周而復(fù)始的重復(fù) ， 不會積累先進(jìn)的技術(shù) ， 形成突破 。 標(biāo)準(zhǔn)化和改善的關(guān)系 Page 25 二作為公司 2改善的種類 ? 改善按時間的不同來分，可分為兩類： ? 事后改善 ： 在制造過程中發(fā)現(xiàn)不良或收到顧客抱怨后改進(jìn)工作。 ? 事前改善 ： 在問題發(fā)生之前改進(jìn)工作。使問題不發(fā)生或把損失減少到最低限度。 關(guān)于改善 為什么要改善？ 環(huán)境的改變要求我們相應(yīng)改變，跟不上時代的步伐就意味著被淘汰。 公司里如果都是滿足于現(xiàn)狀、無改善意識的員工，那么這家公司已毫無希望，即將滅亡。 一作為個人 Page 26 日常管理和改善的關(guān)系 ? 日常管理： 遵守標(biāo)準(zhǔn)，將相同的狀態(tài)維持下去。 ? 改善： 尋找更好的方法，并作能保證 預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實施 。 管理 改善 改善 維持 維持 目標(biāo) A P C D 現(xiàn)在 計劃： P 實施： D 檢查： C 處理： A 改善品質(zhì)提高效率降低成本 A P C D A P C D Page 27 改善的作用 2． 1 對員工個人的作用 ? 激發(fā)個人潛能、增強個人自信心； ? 個人性格向積極的正面發(fā)展 ? 改善能擴(kuò)展視界，全盤考慮問題； ? 提高員工對工作的滿意度和成就感。 2． 2 對上下級之間關(guān)系的影響 ? 溝通對話，減少磨擦； ? 改變部分員工對抗的態(tài)度； ? 令管理層更加了解員工，知人善用； ? 令員工理解管理人員在工作上的困難，積極配合 2． 3 對公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能、提高效率、降低成本； ? 減少不良情況和浪費； ? 公司競爭力提升 。 Page 28 問題意識 （ 問題點的檢索 ） 經(jīng)常性教育 物質(zhì) 、 精神獎勵 抓住事實 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分析 改善展開 目的達(dá)成確認(rèn) 下回改善 多次檢討 積極參與 確定對策 結(jié)果確認(rèn) P D A C 改善的基本方法 Page 29 五現(xiàn)主義管理即 “ 現(xiàn)場 ” 、 “ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實 ” 、 “ 原理 ” 、 “ 原則 ” 。因為五個詞開頭讀音都是 “ GEN”（類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ），所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 ? 現(xiàn)場 ： 事情發(fā)生的場所； ? 現(xiàn)物 ： 變化的或有問題的實物； ? 現(xiàn)實 ： 發(fā)生問題的環(huán)境 /背景 /要素 ? 原理 ： 被普遍認(rèn)同的 ， 能說明大多數(shù)事情的根本性道理 （ 信念 /理念 ） ； ? 原則： 日新月異的 ， 每天都在變化進(jìn)步的科學(xué)技術(shù) （ 也可認(rèn)為是基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)技術(shù) ） 。 五現(xiàn)主義的思考方法： 五現(xiàn)主義管理 ?仔細(xì)觀察現(xiàn)場的現(xiàn)物、現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)問題，并以此作為改善著眼點； ?堅持悲觀主義，作最壞的打算； ?與其考慮證明問題，不如優(yōu)先考慮解決問題； ?追根溯源，打破沙鍋問到底。 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實，找出問題的真正根源，從而根據(jù)原理、原則去解決處理問題的手段和方法。 Page 30 觀察一般有四種不同的層次水平： ?見： 是物理學(xué)上的看法 ， 只看跟自己有關(guān)的 ，或自己感興趣的事 ， 對于自己無關(guān)的事看不到 ， 如品質(zhì)人員關(guān)注質(zhì)量狀態(tài) ， 營業(yè)人員關(guān)注銷售額