執(zhí)行力培訓教材(ppt92頁)(編輯修改稿)
2025-01-22 05:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)在每一百萬件產(chǎn)品中，不良品不得超過 。 品牌的核心內(nèi)容 質(zhì)量管理最高境界 質(zhì)量零次品 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務，都必須嚴格地與這種產(chǎn)品和服務說明書界定的質(zhì)量效果相符。 對企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品和服務，必須達到當時工藝技術水平所能達成的標準要求。 對企業(yè)提供的與實物產(chǎn)品相對應的服務，必須有明確的標準界定。 標準要求 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認同企業(yè)和產(chǎn)品； ? 客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對企業(yè)的做事方式也滿意； ? 不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。 客戶零遺 憾 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 認定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，售后服務不周到 …… 不滿 化解 產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的期望有差距： ?他對這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術現(xiàn)狀不了解； ?企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實有差距。 只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客戶就會滿意嗎？為什么？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 自覺、主動地關心客戶，并通過多種形式與客戶進行溝通，以最大限度地達成雙方的相互理解。 對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地用權力 —— 義務關系來界定，必須站在客戶的立場上給予理解。 必須有與客戶進行情感溝通的暢通通道。 杜絕可能會導致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來誤導客戶。 必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時采取措施予以消除。 標準要求 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 強調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。 在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當作自己的客戶。 把整個生產(chǎn)經(jīng)營過程變成一個持續(xù)不斷的流程。 全部消除產(chǎn)成品庫存、零配件庫存、材料庫存和設備庫存。 零庫存 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。 對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進行嚴密的設計，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫存。 建立穩(wěn)定的外部商務合作關系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。 嚴格招標供貨管理，把適時、適量供給作為一個重要的約束條件。 在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應的市場進行銜接，以避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。 標準要求 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 資金資源的零浪費。 人力資源的零浪費。 管理資源的零浪費。 品牌資源的零浪費。 杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。 零浪費 浪費得最多的資源是什么？為什么會如此？ 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 為什么總是存在資源浪費？ 中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目標，總是最大限度地爭資源； 管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)省； 缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨立，工作缺少必要的配合； 隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運行的角度思考問題的越來越少； 忽視無形資源的價值。 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 通過一定形式的培訓，讓每一個員工都具有資源的完整概念； 定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時堵補； 重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)所用； 標準要求 組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎上嚴密地進行設計； 重視并全面推行流程管理； 選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應的人； 重視管理資源的積累和推廣； 重視品牌資源的積累和延伸； 重視信息資源的積累和運用。 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 它是指從企業(yè)領導人到基層員工之間，沒有中間管理層。零中間管理層意味著： 看得見的管理費用的節(jié)省。 人力資源的充分利用。 企業(yè)凝聚力的增加。 零中間層 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的目標，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標。 建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡，擴大員工相互溝通的范圍。 以為企業(yè)價值增值和為客戶提供價值滿足為線索來勾畫和設計資源信息傳遞的鏈條。 標準要求 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關系的企業(yè)組織和法人單位對企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認同。 企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關系，使伙伴組織愿意擴大合作范圍、深化合作內(nèi)容。 合作伙伴零抱怨 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 不允許有對商務合作伙伴的欺詐行為； 不允許以強凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務合作伙伴的應有利益； 主動與商務合作伙伴進行溝通，以謀求相互間的理解； 定期或不定期地聽取商務合作伙伴的意見，并及時反饋； 站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實力和實際，主動為商務合作伙伴排憂解難。 標準要求 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的培訓講師選聘平臺 企業(yè)形成了行業(yè)領袖地位，其行為得到了同行的廣泛認同，成了行業(yè)標準的制定者。 如果存在競爭對手的正當指責，則說明企業(yè)經(jīng)營有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競爭對手捅出來，就會損害企業(yè)的形象，降低客戶的認同度，失去客戶和市場。 競爭對手零指責 要讓人輸者服氣 找講師，就上中華講師網(wǎng) xjiangshix 中國最大的
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1