旅游景區(qū)的游客行為管理ppt39頁)(編輯修改稿)
2025-01-21 21:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成今天這 個世界 產(chǎn) 生 過 影響的 歷 史人物和事件了解的良機 。 對歷 史感 興 趣的旅游者之所以 對 受教育和增 長見識 如此重 視 ， 這 是因 為 他 們 把自己的家庭和孩子看成是生活中最重要的部分，認為 幫助，教育孩子是做家 長 的主要 責 任。因此他 們認為 假期 應該 是 為 孩子安排的，并且 認為 全家能在一起度假的家庭是幸福的家庭。 團隊游客是由旅行社組織安排的 ， 按照固定的旅游線路 、 活動日程與內(nèi)容 ， 在旅游地或旅游景區(qū)內(nèi)進行一日游或數(shù)日游的旅游者 ， 團隊人數(shù)一般在 10人以上 ， 團隊游客的行為往往受到較多的約束 ， 游客的行程安排大多比較緊湊 ，而靈活性差 ， 團隊游客在旅游地或旅游景區(qū)內(nèi)大多統(tǒng)一行動 ， 在很有限的時間內(nèi)參觀游覽該區(qū)域內(nèi)核心的 、 比較重要的景點和景物 ， 很難深入了解 、 觀賞旅游地或旅游景區(qū)的全貌 。 二、旅游者的類型與旅游者的行為 團隊游客及旅游行為特征 散客式自助游客及旅游行為特征 散客是相對團隊游客而言的自行結(jié)伴 、 自助型的游客 ， 他們往往根據(jù)自己的興趣愛好 ， 能夠按照自己的意志自行決定旅游行程和線路安排 ，他們在在旅游地或旅游景區(qū)內(nèi)逗留的時間或重游次數(shù)較多 。 散客一般人數(shù)在 10人以下 ， 單身 、情侶 、 單位小團體 、 家庭出游等 。 個性化行為突出是散客旅游的一大特征 ， 活動中具有自主 、分散 、 隨機的特點 ， 不確定性因素較大 。 三 、 游客個人背景 對 其行 為 的影響分析 1．經(jīng)濟收入 收入水平的高低喜接影響游客的旅游 購買 行 為 ，家庭收入的多少直接限制旅游者 購買 旅游 產(chǎn) 品的 種類 、品牌、購買 方式及 購買 數(shù)量。從 調(diào)查 中得知，旅游者以中等收入者 為 主 (指家庭收 _入水平在 1 000～ 3 000元／月之間 )，占了旅客 總 數(shù)的 60． 3％；高收入者 (3 000元／月以上 )次之，占游客 總 數(shù)的 1／ 3。 這說 明隨著人 們 生活水平的提高，旅游正成 為 人 們 生活的一部分。而家庭月平均收入在 l 000元以下游客；只占 總 數(shù)的 6． 3％，表明收入水平與游客出游行 為 有著直接的 聯(lián) 系。由于最高收入 層 的人士往往是事 務 十分繁忙的人物，他 們 反而沒有 時間 參加更多的旅游活 動 ，出游 頻 率出 現(xiàn) 一定程度的下降。但一般來 說 ，收入越多， 說 明其可自由支配的收入越多，在 選擇產(chǎn) 品 時 ，更注重自己的 興 趣而不在意 產(chǎn)品的價格。 2． 性 別 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ，男性出游率略高于女性。 在 購物旅游的消 費 水平上，男性低于女性。 3．年 齡 年 齡 不同，旅游需求不同。 總 的來 說 ，年 齡 與旅游需求之 間 相 關(guān) ，也就是 說 ．年 輕 人比年老者更 趨 向于參加旅游活 動 。 進 一 步 的分析 還 可 發(fā)現(xiàn) ， 對 不同 類 型的旅游活動 ，不同年 齡層 的人的參與率也是不同的。一般老年人體力有限，探 險 欲望低，他 們 旅游往往 較 多地 選擇較 省力、安全的城市旅游地。 4． 教育程度 一般來 說 ，由于出游行 為 很大程度上是一 種 精神消 費 ，因此受教育程度越高。 對 旅游的需求越大。受教育程度 對 不同 類 型的旅游活 動 的偏好具有影響。文化程度越高，消 費 能力越 強 。主要原因在于，不同的文化 層 次 間 接地造成了游客社會地位、 經(jīng)濟 收入以及需求 層 次等的明顯 差異。受教育程度越高，所 選擇 的 產(chǎn) 品的文化含量越高。此外，學 歷 越高知 識 越多， 對 外部世界了解的愿望就越 強 烈。因此，高學 歷 者對 自己的旅游行 為 有 較 明確的目的性，而中等學 歷 的人 產(chǎn) 生旅游愿望更多地受大眾媒介的影響 5． 職業(yè) 旅游者 職業(yè) 不同 ， 意味著收入 、 閑 暇 時間 和受教育程度不同 ， 旅游的 傾 向和需求也不一 樣 。 一 、 服 務 方法 服 務 方法是基于游客都有公德心 、 責 任心 、 羞恥心等人性中善的考 慮 ， 通 過 引 導 游客的行 為來 實現(xiàn) 目的 。 服務游客的 過 程中更多地加入人情昧 ， 表 現(xiàn) 出 對 游客的 愛 心 ，
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1