旅游景區(qū)的游客行為管理ppt39頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-01-13 21:41本頁(yè)面
【正文】 忙的人物，他 們 反而沒有 時(shí)間 參加更多的旅游活 動(dòng) ，出游 頻 率出 現(xiàn) 一定程度的下降。 2． 性 別 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ，男性出游率略高于女性。 3．年 齡 年 齡 不同，旅游需求不同。 進(jìn) 一 步 的分析 還 可 發(fā)現(xiàn) ， 對(duì) 不同 類 型的旅游活動(dòng) ，不同年 齡層 的人的參與率也是不同的。 4． 教育程度 一般來 說 ，由于出游行 為 很大程度上是一 種 精神消 費(fèi) ，因此受教育程度越高。受教育程度 對(duì) 不同 類 型的旅游活 動(dòng) 的偏好具有影響。主要原因在于，不同的文化 層 次 間 接地造成了游客社會(huì)地位、 經(jīng)濟(jì) 收入以及需求 層 次等的明顯 差異。此外，學(xué) 歷 越高知 識(shí) 越多， 對(duì) 外部世界了解的愿望就越 強(qiáng) 烈。 一 、 服 務(wù) 方法 服 務(wù) 方法是基于游客都有公德心 、 責(zé) 任心 、 羞恥心等人性中善的考 慮 ， 通 過 引 導(dǎo) 游客的行 為來 實(shí)現(xiàn) 目的 。 讓 游客意 識(shí)到自己 絕 不 僅僅 是被 約 束 、 監(jiān) 督甚至 懲罰 的 對(duì)象 ， 更是被尊重 、 理解和 關(guān) 心的 對(duì) 象 。 第二節(jié) 游客的服務(wù)與管理方法 二 、 控制性管理方法 光靠服務(wù)性的管理方法是不夠的 ， 無法實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的威懾力 ， 必要的控制性的管理方法有助于管理措施的更好地實(shí)施 。 控制性的管理方法的一個(gè)特點(diǎn)是嚴(yán)格 。 一 、 正確引 導(dǎo) 游客行 為 的意 義 很多游客存在不文明行 為 ， 這 些不文明旅游行 為 從根本性危害上看 ， 可能 導(dǎo) 致旅游景區(qū)環(huán) 境 污 染 ， 景 觀質(zhì) 量下降甚至壽命 縮 短 ， 其最 終結(jié) 果必然是造成旅游景區(qū)整體吸引力下降 、 旅游價(jià) 值 降低 。 更有甚者 ，還 可能 給 景區(qū) 帶 來災(zāi) 難 性影響 如 違 章抽煙 、燃放爆竹 、 違 章野炊等行 為 很容易引起火災(zāi) ，一旦 發(fā) 生 ， 后果將不堪 設(shè) 想 。 客人在一個(gè)目的地逗留的 時(shí)間 不會(huì)很 長(zhǎng) ， 一般只有一兩天 ， 因而客我之 間 接觸的 時(shí)間 也相 應(yīng) 短 暫 ，客我之 間 相互熟悉了解的機(jī)會(huì)也隨之減少 。所 謂 不 對(duì) 等的接觸 ， 是指 這種 接觸 過 程中只有客人 對(duì) 旅游服 務(wù) 及管理人 員 提出要求 ， 而不存在相反 過 程的可能 。 因此 ， 客我之 間 的不 對(duì) 等主要體 現(xiàn)為 客人的金 錢 與地位 為 一方面 ， 主人的知 識(shí) 、 管理與服 務(wù)為 另一方面 ， 是 這 兩方面的 關(guān) 系的不 對(duì) 等 。 4．個(gè)體與群體的兼 顧 性 旅游活 動(dòng) 中，一般情況下旅游服 務(wù) 及管理人 員 接待的是一些個(gè)性心理相異、具有不同消 費(fèi)動(dòng) 機(jī)和滑 費(fèi) 行 為 的旅游者個(gè)人，因此，在交往中依據(jù) 每 個(gè)旅游者個(gè)體的個(gè)性消 費(fèi) 特征向他 們 提供服 務(wù) ，就成 為 交往的主要方面。因此，旅游服 務(wù) 及管埋人 員 在客我交往中必 須 注意個(gè)體與群體的兼 顧 。 這就是溝通 。 第二 ， 言 語 交往要符合特定的交往 環(huán) 境 。 2)身姿 動(dòng)態(tài) 。 4)空 間 距離 。 游客氣 憤 的三個(gè) 階 段： ① 失望； ② 挫折；③ 氣 憤 。 憤 怒游客的三 種類 型 、 性格特征及 對(duì) 策 2． 理解 理解既是 實(shí)現(xiàn) 溝通的條件 ， 也是溝通的 結(jié) 果 。 由于旅游者與景區(qū)管理人 員 之 間 的 這種 管理與被管理的 關(guān) 系具有 較 大的特殊性 ， 在管理 時(shí)應(yīng) 以服 務(wù) 性的管理方式 為 主 ， 控制性的管理方式為輔 。 3． 和 諧 實(shí)現(xiàn) 旅游工作人 員 與游客之 間 的和 諧 是建立在溝通和理解的基 礎(chǔ) 上的 。 和 諧 是管理最高境界 ， 游客遵守 規(guī)則 ， 管理者服 務(wù) 游客 ， 雙方 處 于一種 愉快的合作狀 態(tài) 中 。 只有在工作中不斷地消除雙方之 間 的不和 諧 ， 和 諧 才可能出 現(xiàn) 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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