旅游景區(qū)的游客行為管理ppt39頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-07 21:41本頁(yè)面
【正文】 濟(jì) 的迅猛 發(fā) 展 ， 使注重高效益的旅游者 們 穿梭般地往返于各地 ，形成了旅游服 務(wù) 交往 頻 率高 、 時(shí)間 短的活 躍局面 ， 短 暫 性的特點(diǎn)愈加突出 。 它 嚴(yán) 重影響和直接威 脅著旅游景區(qū) (點(diǎn) )的可持 續(xù)發(fā) 展 。 游客對(duì)管理規(guī)則提出的要求必須遵守 ， 而不是既可以遵守也可以不遵守；這個(gè)要求必須明確 ， 只能有一種理解 ， 而不是既可以這樣理解也可以那樣理解；管理人員在操作過(guò)程中 ， 必須堅(jiān)持對(duì)的就是對(duì)的 ， 錯(cuò)的就是錯(cuò)的 ， 而不能盲目迎合游客；嚴(yán)格按照管理規(guī)則來(lái)辦事 ， 不能規(guī)定的是一套 ， 操作起來(lái)又是一套 。 制定必要的景區(qū)管理規(guī)則及懲罰措施 ， 并配備必要的人員保證實(shí)施 。 同 時(shí) ，讓 游客意 識(shí) 到自己的不文明行 為 是不 對(duì) 的 ， 出于 對(duì)資 源的保 護(hù) 以及管理的公正和 順 利 實(shí) 施 ，必 須 被 約 束甚至 懲罰 。 服務(wù)游客的 過(guò) 程中更多地加入人情昧 ， 表 現(xiàn) 出 對(duì) 游客的 愛 心 ， 而 這種愛 心 則 需要通 過(guò)關(guān) 心 、 理解和尊重來(lái)體 現(xiàn) 。因此，高學(xué) 歷 者對(duì) 自己的旅游行 為 有 較 明確的目的性，而中等學(xué) 歷 的人 產(chǎn) 生旅游愿望更多地受大眾媒介的影響 5． 職業(yè) 旅游者 職業(yè) 不同 ， 意味著收入 、 閑 暇 時(shí)間 和受教育程度不同 ， 旅游的 傾 向和需求也不一 樣 。受教育程度越高，所 選擇 的 產(chǎn) 品的文化含量越高。文化程度越高，消 費(fèi) 能力越 強(qiáng) 。 對(duì) 旅游的需求越大。一般老年人體力有限，探 險(xiǎn) 欲望低，他 們 旅游往往 較 多地 選擇較 省力、安全的城市旅游地。 總 的來(lái) 說(shuō) ，年 齡 與旅游需求之 間 相 關(guān) ，也就是 說(shuō) ．年 輕 人比年老者更 趨 向于參加旅游活 動(dòng) 。 在 購(gòu)物旅游的消 費(fèi) 水平上，男性低于女性。但一般來(lái) 說(shuō) ，收入越多， 說(shuō) 明其可自由支配的收入越多，在 選擇產(chǎn) 品 時(shí) ，更注重自己的 興 趣而不在意 產(chǎn)品的價(jià)格。而家庭月平均收入在 l 000元以下游客；只占 總 數(shù)的 6． 3％，表明收入水平與游客出游行 為 有著直接的 聯(lián) 系。從 調(diào)查 中得知，旅游者以中等收入者 為 主 (指家庭收 _入水平在 1 000～ 3 000元／月之間 )，占了旅客 總 數(shù)的 60． 3％；高收入者 (3 000元／月以上 )次之，占游客 總 數(shù)的 1／ 3。 個(gè)性化行為突出是散客旅游的一大特征 ， 活動(dòng)中具有自主 、分散 、 隨機(jī)的特點(diǎn) ， 不確定性因素較大 。 二、旅游者的類型與旅游者的行為 團(tuán)隊(duì)游客及旅游行為特征 散客式自助游客及旅游行為特征 散客是相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客而言的自行結(jié)伴 、 自助型的游客 ， 他們往往根據(jù)自己的興趣愛好 ， 能夠按照自己的意志自行決定旅游行程和線路安排 ，他們?cè)谠诼糜蔚鼗蚵糜尉皡^(qū)內(nèi)逗留的時(shí)間或重游次數(shù)較多 。因此他 們認(rèn)為 假期 應(yīng)該 是 為 孩子安排的，并且 認(rèn)為 全家能在一起度假的家庭是幸福的家庭。他 們認(rèn)為 旅游度假是了解他人 、 了解他 們 的習(xí) 俗和文化的良機(jī) ， 是豐富自己 對(duì) 形成今天這 個(gè)世界 產(chǎn) 生 過(guò) 影響的 歷 史人物和事件了解的良機(jī) 。 3)對(duì)歷 史感 興 趣的旅游者 。他 們還 喜 歡 到遙 遠(yuǎn) 的有異國(guó)情 調(diào) 的旅游景點(diǎn)去旅游 。 2)喜 歡 交 際 的旅游者 。 他 們 喜 歡這 里清新的空氣 、 明媚的陽(yáng)光 ，喜 歡 去狩 獵 、 釣魚 、 與家人野餐 。 當(dāng)然 ， 他 們對(duì) 于一次幽靜的度假也會(huì)十分欣 賞 。 這類旅游者重視家庭 ， 關(guān)心孩子 j維護(hù)傳統(tǒng) ， 愛 好整 潔 ， 而且 對(duì) 身體健康異常注意 。 他人中心的人喜 歡 冒 險(xiǎn) 、 自信 、 好奇 、 外向 、 急于與外界接觸 、 喜 歡 在生活中做新的 嘗試 。 根據(jù)旅游者的性格 傾 向來(lái)劃分 與內(nèi) 傾 、 外 傾 的分 類 方法相近的 種 分 類 方法 ，是把人 們 分 為 心理中心的和他人中心的兩大 類 。 除了以上三 種類 型的旅游者以外 ， 絕 大多數(shù)的旅游者是屬于有禮貌 、 有理智的正常的客人 。 因此 ， 對(duì)這類 客人要 謹(jǐn) 慎 、 周到 、 注意 細(xì)節(jié) ， 在服 務(wù)過(guò) 程中要 給 予更多的 關(guān)注 。 他 們 只是 對(duì)別 人提要求 ，而很少理
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