艾德醫(yī)用產(chǎn)品公司有效溝通技巧營(yíng)銷培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-08-18 15:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 避免無用的問題： 引導(dǎo)性問題 多重問題 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 封閉式問題 開放式問題 那是什么時(shí)候發(fā)生的？ 你的假期過的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 你喜歡那個(gè)人嗎？ 積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講 話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 ? 積極聆聽的作用： 為了獲得更多信息 幫助把談話繼續(xù)下去 處理不同的意見 有效發(fā)表自己的意見 保持溝通氣氛的友好 ? 反省自己是否做過 : 當(dāng)別人講話時(shí) ,你在想自己的事 聽別人講話時(shí) ,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn) 打斷別人的講話 為講演者結(jié)束他的講演 當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑? 忽略過程而只要結(jié)論 僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容 是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難 是否很容易被其他的背景或聲音分散 注意力 ? 積極聆聽的技巧 傾聽回應(yīng) 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯(cuò)”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語幌子－我說呢 ?.. 我正納悶 ?..我還在想呢 ?.. 提示問題 主要用來處理談話初始階段的靜默無語 : 是不是越來越難 ? 你想再多說些嗎 ? 你現(xiàn)在的感覺怎么樣 ? 我在想你真的要和我談嗎 ? 為什么你不說話呢 ? 重復(fù)內(nèi)容 簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話 改編并摘要說過的話， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話 歸納總結(jié) 什么時(shí)候用 ? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后 , 用來確定你的理解 你認(rèn) 為該涉及到的已經(jīng)涉及到了 ,你想結(jié)束談話時(shí) 如果有時(shí)間限制 , 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備 表達(dá)感受 我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合 ,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。 “我也有同樣的經(jīng)歷 ..” “我是你的話 ..” 及時(shí)確認(rèn) 確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn) 對(duì)于重要的溝通要有書面記錄 使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮 寫和專業(yè)用語 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少復(fù)雜句型 突出重要信息 對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語氣 3. 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描述通常不超過 25 個(gè)字。 建議對(duì)一個(gè)問題找到幾種方案，讓對(duì)方來選擇 描述細(xì)節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議 解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn) (Feature) 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage) 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefit) 例如： 特點(diǎn) 作用 效益 無氟冰箱 環(huán)保 可以延年益壽 10 點(diǎn)鎖緊的防盜門 不易被橇，安全 你可以放心，心情輕松 4. 處理異議 原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍 原則： 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。 柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。 技巧： 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ 辨認(rèn)是“真實(shí)反對(duì)”還是“煙霧式反對(duì)” “真實(shí)反對(duì)”－ 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問 “煙霧式反對(duì)”－他們反對(duì)的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。 問問題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備 常用句型： “這是一個(gè)好問題 .. ” “你能說的再具體一些嗎？” “你能舉個(gè)例子嗎？ ” “你的建議是什么呢？” “我知道你關(guān)心?，但你不喜歡?嗎？” “是我做錯(cuò)了什么嗎？” 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： 常用句型： “我理解你的感受?，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過相同的體驗(yàn)，后來發(fā)現(xiàn)?” “
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