員工的心理健康(編輯修改稿)
2025-01-21 15:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的過程。 ? 根據(jù)個(gè)人在組織中調(diào)整情緒時(shí)所付出的努力，可將情緒勞動(dòng)區(qū)分成兩類。 ? 第一類是調(diào)節(jié)主觀體驗(yàn)（ ） ,此類調(diào)節(jié)著重處理個(gè)人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。 ? 第二類情緒勞動(dòng)注重調(diào)節(jié)情緒的外在表現(xiàn)（ ），個(gè)人為了特定的目標(biāo)而展現(xiàn)出符合要求的情緒表現(xiàn)。這被界定為“表層動(dòng)作” 2023/1/17 13 員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 ? 在情緒勞動(dòng)研究中，第一類被界定為“深層動(dòng)作”，需要員工進(jìn)行更多的認(rèn)知調(diào)節(jié)，以調(diào)整主觀感受為目標(biāo)。第二類被界定為“表層動(dòng)作”，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整情緒行為。 ? 有研究表明，如果要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情（微笑），深層動(dòng)作的情緒勞動(dòng)具有更積極的作用，更利于勞動(dòng)者的健康。 ? 情緒智力對(duì)深層動(dòng)作有更大的正效應(yīng)。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對(duì)待情緒事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為被服務(wù)對(duì)象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對(duì)于個(gè)人績(jī)效、顧客滿意度等的提高無(wú)疑會(huì)帶來(lái)良好的效果。 2023/1/17 14 員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 二、情緒勞動(dòng)的作用 ? （一）情緒勞動(dòng)對(duì)顧客的影響 ? （二）情緒勞動(dòng)對(duì)組織的影響 ? （三）情緒勞動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人的影響 2023/1/17 15 員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 三、情緒勞動(dòng)中的心理健康問題 ? 情緒勞動(dòng)者在情感強(qiáng)化和情感置換過程中，如果員工長(zhǎng)時(shí)間壓抑自己的真實(shí)情感，就可能出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為： ? （一）情感耗竭 ? 情感耗竭是指情緒勞動(dòng)者由于角色負(fù)擔(dān)過重、角色沖突強(qiáng)烈等問題而心情煩悶，甚至長(zhǎng)期精神壓抑，感覺自己已經(jīng)被“掏空”，無(wú)法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。 ? （二）去人格化 ? 去人格化是指在需要投入的情緒勞動(dòng)頻率 2023/1/17 16 員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 ? 過高、持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的服務(wù)中，情緒勞動(dòng)者容易將服務(wù)對(duì)象當(dāng)作一個(gè)需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來(lái)看待。 ? （三）工作滿意度降低 ? 表現(xiàn)為沒有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。 ? 另外，情緒勞動(dòng)者在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換過程中還可能存在以下問題： ? 角色混淆 ? 角色沖突 ? 角色分離 2023/1/17 17 員工心理健康 嘉應(yīng)學(xué)院 曾拓 四、員工工
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