如何規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-01-20 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程標(biāo)準(zhǔn)化，充分利用衛(wèi)生資源，使患者獲得最佳的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。 2023/3/5 星期五 30貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法病種病例分型管理： 對患者病情進(jìn)行更科學(xué)地評估，采取更有針對性的措施，有利于科學(xué)、合理地評價醫(yī)療質(zhì)量?？捎糜诒容^不同醫(yī)療單位的工作質(zhì)量和效益。2023/3/5 星期五 31貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法全面質(zhì)量管理 (TQM)： TQM的創(chuàng)始人美國的菲根堡姆（. Feignbaum）： “為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)的內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 ”2023/3/5 星期五 32貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法TQM內(nèi)涵： 質(zhì)量小組活動 全員參與 質(zhì)量文化 質(zhì)量教育 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量經(jīng)營 質(zhì)量進(jìn)步等。 2023/3/5 星期五 33貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法 TQM的特點 : ① “三全 ”的管理特點： 即 全員參與 全部門控制 全過程控制2023/3/5 星期五 34貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法② 運用多種方法、手段進(jìn)行質(zhì)量管理的特點： PDCA循環(huán) * 統(tǒng)計質(zhì)量管理 檢驗質(zhì)量管理 目標(biāo)質(zhì)量管理 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量經(jīng)營 質(zhì)量文化等2023/3/5 星期五 35貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法 PDCA循環(huán) —— 由上世紀(jì)美國著名質(zhì)量管理專家戴明（ ） 博士提出，所以又叫 “戴明循環(huán) ”，即 plan計劃 do實施 check檢查 action處理的英文縮寫。2023/3/5 星期五 36貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法③ 具有鮮明的經(jīng)營性特點；④ 顧客滿意、質(zhì)量第一的特點；⑤ 預(yù)防為主的特點；⑥ 系統(tǒng)化的特點。2023/3/5 星期五 37貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法TQM的范圍： ① 人員素質(zhì)： ⑥ 飲食質(zhì)量： ② 技術(shù)管理： ⑦ 醫(yī)療指標(biāo)的管理： ③ 專科質(zhì)量： ⑧ 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)： ④ 服務(wù)質(zhì)量： ⑨ 設(shè)備管理： ⑤ 環(huán)境質(zhì)量： ⑩ 信息管理等。2023/3/5 星期五 38貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東人員素質(zhì) : 學(xué)歷結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)知識 專業(yè)技術(shù)水平 科研能力 職業(yè)道德 奉獻(xiàn)精神等2023/3/5 星期五 39貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東技術(shù)管理： 專業(yè)科室設(shè)置、分布 新技術(shù)、新業(yè)務(wù) 準(zhǔn)入與分級管理2023/3/5 星期五 40貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東服務(wù)質(zhì)量： 服務(wù)理念 服務(wù)意識 服務(wù)文化2023/3/5 星期五 41貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東環(huán)境質(zhì)量： 聲音 溫度 色彩 濕度 氣味 安全 光線 方便 2023/3/5 星期五 42貴州省人民
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