城市軌道交通車站行車組織(編輯修改稿)
2025-01-20 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?一、在正常情況下車站實行由上至下的管理，實施由下至 ?上的匯報制度，特殊情況除外。 ?二、車站各崗位作業(yè)標準及程序 ? 1 站長 ? 站長負責車站行政、業(yè)務全面工作，包括行車、客運和票務管理、安全管理、乘客服務、事故處理、員工管理、班組管理、員工培訓以及對外協(xié)調(diào)等工作。 ? 1) 行車、客運和票務管理 ? a) 組織車站行車、客運和票務工作； ? b) 編制、執(zhí)行車站行車、票務和客運組織方案； ? c) 定期做好車站行車、客運和票務的計劃、檢查、總結(jié)工作。 ? 2) 乘客服務 ? a) 監(jiān)督車站乘客服務工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務； ? b) 處理乘客投訴、來信、來訪； ? c) 匯總服務案例、總結(jié)服務技巧，提高員工服務質(zhì)量。 ? 3) 事故處理 ? a) 經(jīng)常檢查車站安全情況，及時消除安全隱患； ? b) 組織車站員工參與處理各類事件、事故。 ? 4) 員工管理 ? a) 做好員工排班及考勤工作； ? b) 定期進行員工教育，掌握員工思想狀況； ? c) 對全站員工、保安進行管理考核，監(jiān)督保潔工作； ? d) 每月匯總、公布車站考核情況。 ? 5) 班組管理 ? a) 每月根據(jù)上級要求、車站現(xiàn)況制定計劃； ? b) 監(jiān)督班組管理成員工作； ? c) 每月定期召開班組管理成員會議； ? d) 及時解決車站出現(xiàn)的問題。 6) 安全管理 a) 對車站行車、客運、票務、消防、治安及人身的安全負責； b) 貫徹實施各項安全管理制度和措施，制訂和落實月度安全工作計劃； c) 及時勸止并處理違反《深圳市地鐵運營管理暫行辦法》及《深圳地鐵乘客守則》的行為； d) 進行車站日常安全檢查； e) 每月進行安全教育、總結(jié)。 ? 7) 員工培訓 ? a) 根據(jù)上級的要求制定車站培訓計劃； ? b) 按車站實際情況安排并開展培訓工作； ? c) 定期檢查培訓效果，進行培訓總結(jié)。 ? .2 值班站長 ? 1) 白班 ? a) 簽到后，與交班值班站長按 ，交接完畢后雙方共同在《值班人員登記本》交接班欄簽認； ? b) 工作中 ?⑴ 閱讀相關文件、通知以及《車站信息傳遞登記本》中的內(nèi)容，掌握注意事項及工作重點，落實本班工作； ?⑵ 經(jīng)常巡站，檢查、指導行車、票務、乘客服務等工作；監(jiān)督各崗位“兩紀一化”執(zhí)行情況，填寫《車站巡視記錄本》，做好本班組的考核記錄和考核工作。遇突發(fā)事件、事故時執(zhí)行相應的應急處理程序； ⑶ 召集中班接班人員在指定地點點名后，在會議室主持交接班會，傳達上級指示及相關文件、通知精神，強調(diào)本班注意事項及工作重點； ⑷ 協(xié)助站長做好車站的基礎管理工作，做好當班事務的記錄，屬于本班處理的工作原則上不留到下一班處理； ⑸ 做好維修施工的監(jiān)督和管理工作； ?⑹ 做好本班工作的班后總結(jié)，組織員工進行文件學習和開展培訓工作； ?⑺ 規(guī)范在車站工作的其它部門人員的行為； ?⑻ 必要時協(xié)助、頂替其他崗位工作； ?⑼ 與接班值班站長按 ，交接完畢、與接班值班站長共同在《值班人員登記本》交接班欄簽認后簽走。 ? 2) 夜班 ? a) 簽到后，與交班值班站長按 ，交接完畢后雙方共同在《值班人員登記本》交接班欄簽認； ? b) 工作中 ?⑴ 閱讀相關文件、通知以及《車站信息傳遞登記本》中的內(nèi)容，掌握注意事項及工作重點，落實本班工作； ?⑵ 經(jīng)常巡站，檢查、指導做好行車、票務、乘客服務工作；監(jiān)督各崗位“兩紀一化”執(zhí)行情況，填寫《車站巡視記錄本》，做好本班組的考核記錄和考核工作。遇突發(fā)事件、事故時執(zhí)行相應的應急處理程序； ⑶ 協(xié)助站長做好車站的基礎管理工作，做好當班事務的記錄，屬于本班處理的工作原則上不留到下一班處理； ⑷ 做好本班工作的班后總結(jié)，組織員工進行文件學習和開展培訓工作； ⑸ 規(guī)范在車站工作的其它部門人員的行為； ⑹ 必要時頂替行車值班員崗位，負責車站行車組織、廣播，通過 CCTV監(jiān)視列車到發(fā)情況； ?⑺ 組織各崗位人員按開、關站程序做好開、關站工作； ?⑻ 做好維修施工的監(jiān)督和管理工作； ?⑼ 必要時協(xié)助、頂替其他崗位工作； ?⑽ 與接班值班站長按 ，交接完畢、與接班值班站長共同在《值班人員登記本》交接班欄簽認后簽走。 3 行車值班員 1) 白班 a) 簽到后，與交班行車值班員按 ； b) 交接完畢后，與交班行車值班員共同在《值班人員登記本》交接班欄上簽認，登記進入 LOW工作站（聯(lián)鎖站）及車控室SC系統(tǒng)； ? c) 工作中 ?⑴ 監(jiān)視車站行車、客運、票務等各類設備的運行情況； ?⑵ 負責車站行車工作，通過 CCTV監(jiān)視列車到發(fā)情況，
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