城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及流程教材(編輯修改稿)
2025-01-20 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 妥善處理各類服務(wù)糾紛 ? 搞好車站綜合治理管理。 ? 發(fā)生突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，防止不良事態(tài)擴(kuò)大，盡快恢復(fù)車站秩序 ? 負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作 ? 貫徹公司企業(yè)文化，與員工保持良好的溝通，及時掌握和關(guān)心員工的思想動態(tài)，做好縱向、橫向的聯(lián)系協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，打造和諧高效團(tuán)隊。 任職資格那又是什么呢？？？ 這個要求就稍微高點(diǎn)兒了?。?！ ? 軌道交通運(yùn)輸專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 ? 五年及以上軌道運(yùn)輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗(yàn)；或同時具有兩年及以上軌道運(yùn)輸行業(yè)車站工作經(jīng)驗(yàn)及兩年及以上車站管理、安全技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 受過軌道交通運(yùn)輸相關(guān)的安全、行車、客運(yùn)組織等崗位培訓(xùn)。 ? 了解軌道運(yùn)輸行業(yè)的特點(diǎn)和相關(guān)知識；熟悉車站的行車、客運(yùn)或票務(wù)組織業(yè)務(wù)。 ? 具有相當(dāng)于高級值班員崗位及以上資格或相關(guān)人事任命書。 北京奧運(yùn)期間， 值班站長 在培訓(xùn)志愿者 員工管理也是 值班站長 要干的活 乘客服務(wù)咱也少不了！ ?員工培訓(xùn) 四 . 一起走近 值班站長 的作業(yè)流程 ? ? ? “當(dāng)班情況登記本” ? ? ? ? 組織站內(nèi)員工開展車站各項工作；作為車站的當(dāng)班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、客運(yùn)組織、票務(wù)組織等工作； ? 掌握列車運(yùn)行情況，安排車站行車組織工作； ? 負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作； ? 加強(qiáng)票務(wù)管理，負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。按要求對車站進(jìn)行巡視檢查，正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報； ? 負(fù)責(zé)掌握和管理站內(nèi)客運(yùn)和票務(wù)工作的運(yùn)行情況，確?？瓦\(yùn)和票務(wù)工作的正常進(jìn)行，合理運(yùn)用工作方法，提高工作效率； ?
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