【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間延遲，部分職能缺位，職能劃分不清晰，整體協(xié)同效率下降總經(jīng)理兼任人力資源部經(jīng)理常務(wù)副總兼任行政部經(jīng)理 總經(jīng)理助理兼任一分廠廠長(zhǎng) 總經(jīng)理助理兼任審計(jì)人員 由于個(gè)人能力及精力所限，人員兼職常常導(dǎo)致對(duì)管理缺乏過(guò)程控制，指令和制度執(zhí)行不力，解決問(wèn)題不及時(shí)，造成中層和基層工作延誤，同時(shí)導(dǎo)致部分職能缺位，職責(zé)不清舉例 ：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制定屬于人力資源部的職能范疇，但由于兼職導(dǎo)致職能缺位，目前該工作主要由總經(jīng)理室來(lái)完成29 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8由于企業(yè)傳統(tǒng)的管理習(xí)慣以及中層管理人員能力欠缺，越級(jí)指揮和越級(jí)請(qǐng)示明顯，基層人員繞過(guò)中層經(jīng)理直接向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和公司領(lǐng)導(dǎo)直接指揮基層人員，造成管理流程混亂工作負(fù)擔(dān)增加，不僅決策速度慢，而且影響制度的權(quán)威性可能造成對(duì)中層管理人員熟視無(wú)睹216。不按制度辦事的事件日益增多，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及相關(guān)管理人員的積極性216。員工認(rèn)為誰(shuí)能解決問(wèn)題就找誰(shuí)，對(duì)越級(jí)途徑產(chǎn)生了依賴，助長(zhǎng)了不按章辦事的行為，極大影響了中層管理人員的積極性，管理權(quán)威降低，可能產(chǎn)生推卸責(zé)任、相互推諉的現(xiàn)象，并最終導(dǎo)致中層管理人員執(zhí)行力低下基層 基層 基層中層 中層高層各級(jí)人員都有義務(wù)維護(hù)企業(yè)制度和流程的權(quán)威性，同時(shí)照章辦事可以增強(qiáng)員工的安全感無(wú)所適從，管理的積極性降低，威信下降30 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8未有效地分級(jí)授權(quán)管理，決策流程混亂決策機(jī)制陳舊，決策速度緩慢，不適應(yīng)快速變化市場(chǎng)，而且導(dǎo)致中層管理人員管理權(quán)威下降中層基層 高層管理制度中層基層中層基層基層決策決策時(shí)間中層基層 高層 決策 中層 基層決策待處理事務(wù)10%70%未能有效授權(quán)和分權(quán)，決策和執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)，效率低有效授權(quán)和按層次分權(quán)，決策和執(zhí)行時(shí)間短，效率高31 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8部門 相互之間缺乏有效的溝通、理解與支持，沒(méi)有站在企業(yè)的高度從整體上考慮問(wèn)題，工作協(xié)調(diào)難度大，增加了管理上的成本銷售 生產(chǎn)? 生產(chǎn)能力差? 不積極開發(fā)生產(chǎn)能力? 老是拖銷售的后腿? ……內(nèi)部陣線劃分概念強(qiáng)，矛盾日顯突出，削弱了企業(yè)凝聚力? 計(jì)劃一天到晚的變? 生產(chǎn)調(diào)整不是那么簡(jiǎn)單的事情? 我們天天滿負(fù)荷生產(chǎn)，工作并不輕松? ……32 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8? 各分廠對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的每日完成情況沒(méi)有及時(shí)反饋到銷售中心? 各分廠對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存水平缺乏了解? 銷售中心對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存水平也不了解，存在開出發(fā)貨出庫(kù)通知單而倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨的情況 等等公司信息溝通不暢，信息化程度低，導(dǎo)致部門間數(shù)據(jù)不能有效實(shí)時(shí)傳輸，降低了整體工作效率中央數(shù)據(jù)庫(kù)中央數(shù)據(jù)庫(kù)銷售中心銷售中心 成品倉(cāng)庫(kù)成品倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門? 在分廠、銷售中心（信息管理人員、銷售經(jīng)理、成品倉(cāng)庫(kù)管理員等相關(guān)人員）之間建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，保證每日產(chǎn)、銷、存數(shù)據(jù)得到共享和及時(shí)更新表現(xiàn)建議33 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8公司缺乏系統(tǒng)、完整、清晰的流程管理思想，未建立科學(xué)的流程管理體系，導(dǎo)致工作中許多關(guān)系沒(méi)有理清楚，管理效率低流程管理體系流程的設(shè)置必須 合理 ，使得實(shí)際操作能順暢進(jìn)行流程一旦制定，就必須保持一定的 穩(wěn)定性 ，不能朝令夕改流程的內(nèi)容必須完整 ，不能跳躍或遺漏流程體系的制定必須體現(xiàn) 系統(tǒng)性流程必須 清晰明確 ， 便于具體操作 和管理34 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8管理問(wèn)題分析框架組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理體系? 環(huán)境評(píng)估? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略實(shí)施? 評(píng)估控制? 部門設(shè)置? 崗位設(shè)置? 生產(chǎn)管理? 營(yíng)銷管理? 財(cái)務(wù)管理? 人力資源管理? 管理制度? 企業(yè)文化35 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8當(dāng)前正值產(chǎn)銷旺盛期，生產(chǎn)線上反映出的設(shè)備問(wèn)題也日趨增多。目前，設(shè)備管理缺乏系統(tǒng)規(guī)劃、職能分散，未建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)216。 設(shè)備管理職能分散，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃；設(shè)備資源未進(jìn)行有效整合，較分散；設(shè)備管理意識(shí)有待加強(qiáng)216。 加強(qiáng)設(shè)備管理職能，建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，對(duì)各分廠的設(shè)備規(guī)劃、調(diào)配、保養(yǎng)、維修、檔案實(shí)施綜合管理，對(duì)各分廠設(shè)備維護(hù)情況實(shí)施考核216。 對(duì)員工進(jìn)行設(shè)備管理方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的設(shè)備管理意識(shí)分析216。一分廠有專門的設(shè)備管理員，二、三分廠沒(méi)有，由于沒(méi)有進(jìn)行有效的設(shè)備管理，設(shè)備原始資料不全，完整的檔案資料未形成216。操作工因培訓(xùn)不多、缺乏意識(shí)、有些沒(méi)有能完全掌握技能、考核監(jiān)督不到位等多種原因，目前設(shè)備保養(yǎng)執(zhí)行不到位216。有些車間的設(shè)備利用率不高，有些設(shè)備空置了半年，分廠之間的一些設(shè)備資源無(wú)法共享216。設(shè)備研究需要機(jī)修工、技術(shù)員、模具工到場(chǎng)，目前沒(méi)有部門和人員組織、牽頭這一工作 現(xiàn)狀建議36 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8公司缺乏安全庫(kù)存的管理思想，生產(chǎn)上存在因待料影響生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和材料堆積造成資源閑置、成本上升的現(xiàn)象最高庫(kù)存量庫(kù)存量最低庫(kù)存量時(shí)間采購(gòu)點(diǎn)216。 負(fù)責(zé)材料采購(gòu)的供運(yùn)部對(duì)成品庫(kù)的庫(kù)存情況不了解，更缺乏安全庫(kù)存的管理思想216。 供運(yùn)部被動(dòng)地根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的計(jì)劃和臨時(shí)性需求安排采購(gòu)計(jì)劃，沒(méi)有結(jié)合庫(kù)存情況和多方面因素制訂經(jīng)濟(jì)、合理的采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存管理現(xiàn)狀216。 根據(jù)目前的生產(chǎn)能力，將庫(kù)存控制在一個(gè)合理的水平216。 根據(jù)庫(kù)存量的情況，設(shè)置經(jīng)濟(jì)采購(gòu)量，建立安全庫(kù)存的管理思想216。 采購(gòu)不能被動(dòng)根據(jù)生產(chǎn)需求進(jìn)行，而要綜合各方面的情況進(jìn)行合理規(guī)劃建議采購(gòu)量37 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8營(yíng)銷管理上，公司未實(shí)行客戶分級(jí)管理，大客戶得不到應(yīng)有的重視，客戶服務(wù)成本上升，而且增加了客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)20%的客戶80%的客戶20%的利潤(rùn)、銷量80%的利潤(rùn)、銷量目前花了 70%的精力目前只花 30%的精力 重點(diǎn)客戶得不到應(yīng)有的重視，滿意度降低20%的客戶80%的客戶20%的利潤(rùn)、銷量保持 80%的利潤(rùn)、銷量花 40%的精力花 60%的精力 重點(diǎn)客戶受到應(yīng)有的重視，滿意度高，能保持大客戶對(duì)金輪針布的忠誠(chéng)度現(xiàn)狀 理想相差不大的信用度和銷售政策不同的信用度和銷售政策38 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8顧客服務(wù)界面不統(tǒng)一，客戶信息孤立地存在于銷售人員手中，公司沒(méi)有進(jìn)行有效的整合，容易導(dǎo)致銷售人員擁兵自重，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)增大客戶客戶客戶銷售員銷售員銷售員公司的資源、公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶客戶客戶銷售員銷售員銷售員銷售員個(gè)人的資源客戶顧客服務(wù)人員技術(shù)服務(wù)人員界面統(tǒng)一客戶銷售員技術(shù)服務(wù)人員銷售員界面混亂現(xiàn)狀理想?顧客服務(wù)界面不統(tǒng)一?區(qū)域銷售人員更換后，客戶需要服務(wù)時(shí)仍然找原銷售人員，原銷售人員可能不能為其提供較好的，影響公司的整體形象?客戶所有事分別找銷售員，不利于公司對(duì)整體情況的掌控39 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8重銷售輕營(yíng)銷，無(wú)市場(chǎng)策劃職能，銷售員單兵作戰(zhàn)、不能發(fā)揮整體協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)公司營(yíng)銷指標(biāo)銷售員 銷售員 銷售員銷售指標(biāo) 銷售指標(biāo) 銷售指標(biāo)+ +營(yíng)銷目標(biāo)支持部分 銷售市場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)、決勝千里運(yùn)籌帷幄兵馬未動(dòng)、糧草先行現(xiàn)狀 理想各銷售員單兵作戰(zhàn)、僅僅為完成各自的銷售指標(biāo)而奔命發(fā)揮市場(chǎng)策劃的職能，既強(qiáng)調(diào)銷售員的個(gè)人努力又發(fā)揮整體協(xié)同作戰(zhàn)的能力，更好地達(dá)成公司的營(yíng)銷目標(biāo)40 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8人力資源和財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的兩大動(dòng)脈，但金輪針布的這兩大管理職能過(guò)于傳統(tǒng)，已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求金輪針布財(cái)務(wù)部 人力資源部成本管理部 其他部門理想的主要職能項(xiàng)目 實(shí)際執(zhí)行情況會(huì)計(jì)核算 已經(jīng)履行財(cái)務(wù)分析 部分履行預(yù)算和控制 基本缺位財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析和控制 部分履行理想的主要職能 實(shí)際執(zhí)行情況人力資源規(guī)劃 部分履行，但缺乏整體規(guī)劃薪酬管理 缺少考核激勵(lì)管理 基本缺位人事檔案管理 已經(jīng)履行員工培訓(xùn) 缺乏整體規(guī)劃，實(shí)施力度不夠企業(yè)文化建設(shè) 基本缺位?金輪針布地理位置相對(duì)較偏，吸引人才相對(duì)不是很容易，人力資源規(guī)劃聘用相對(duì)更重要?財(cái)務(wù)只注重核算、記帳等事后的會(huì)計(jì)事務(wù)管理，財(cái)務(wù)分析和事前預(yù)算管理和職能缺乏，沒(méi)能有效發(fā)揮財(cái)務(wù)的管理職能41 上海攀成德企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司南通金輪針布有限公司管理診斷報(bào)告2023/8公司缺少預(yù)算等制度和目標(biāo)控制管理，太多地依靠人治，不能有效地發(fā)揮公司制度和目標(biāo)管理功能董事會(huì)總經(jīng)理常務(wù)副總 總助法治人治216。 人為因素太多不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展216。 易形成集權(quán)，隨意性大216。 員工揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，看上級(jí)臉色行事216。 扼殺積極性，創(chuàng)造性人才流失216。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然216。 利于授權(quán)、利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展216。 有章可循，有法可依，目標(biāo)明確，利于競(jìng)爭(zhēng)