【文章內(nèi)容簡介】 考 如果年營業(yè)額超過五千萬元 ， 在國內(nèi)目前狀況來說是個大企業(yè) ， 這時候就要把戰(zhàn)略提到第一位 。 大企業(yè)一定要做長線打算 ， 不要做短線打算 。 所謂長線就是戰(zhàn)略性思考 ， 不要過于追求年度利潤 ， 而要追求長期利潤 。 對于戰(zhàn)略的重視程度應(yīng)該提到首位了 ， 把短期經(jīng)營目標(biāo)作為行動導(dǎo)向的企業(yè)肯定是短命的 。 中國的企業(yè)家要克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理 ， 建立長期的戰(zhàn)略思想 。 追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁狀態(tài) ， 尤其是剛剛起步的民營企業(yè)家 ， 或者比較年輕 、社會經(jīng)驗不成熟的人很容易做發(fā)財夢 。 在短期內(nèi)賺幾百萬 、幾千萬 ， 目前已經(jīng)沒有這種機(jī)會了 。 在市場競爭 、 規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒有暴利的 。 只有踏踏實實去做 ， 踏踏實實取得效益 ， 你才能夠發(fā)財 。 40 【 案例 】 美國 “ 通用 ” 汽車公司總裁杰克威爾奇用了 20年左右的時間 ， 把公司的總資產(chǎn)從 120億美元提高到 3000億美元 ， 將近 30倍 。 成功靠的是戰(zhàn)略 ， 而不是追求短期效益 。 杰克威爾奇上任以后 ， 戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品 ， 而要做服務(wù) 。 做產(chǎn)品是做硬件 ， 是很容易的 ， 有機(jī)器就可以做出來 。 做軟件是做服務(wù) ， 做服務(wù)最難 。跟其他公司相比 ， 硬件不一定有多大優(yōu)勢 ， 所以杰克威爾奇的一個戰(zhàn)略思想就是把 “ 通用 ” 逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù) 。 開始時 ， 大概服務(wù)所帶來的營業(yè)額只有 15%左右 ，經(jīng)過 20年的戰(zhàn)略變革 ， 現(xiàn)在服務(wù)營業(yè)額已經(jīng)從過去的15%占到 50%。 就是 50%是產(chǎn)品 ， 50%是服務(wù) 。 成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段 、 方法有關(guān)系 ， 重要的是他的管理戰(zhàn)略 。 41 永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí) 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 第一是學(xué)習(xí) ， 要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)管理 、 先進(jìn)技術(shù) ，不斷得到外界變革的信息 ， 使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化 。 技術(shù)上人家已經(jīng)前進(jìn)了 ， 你還守著老東西 ， 甚至還在刻苦研發(fā) 。 產(chǎn)品別人早就賣了 ， 你還投入很大精力做研發(fā) ， 沒必要 。 整體水平不是單項 ， 有些企業(yè)通過了 ISO9000認(rèn)證 ， 很驕傲 。 其實通過 ISO9000認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情了 ，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了 。 要學(xué)習(xí)新的東西 ， 還要繼續(xù)進(jìn)步 。 42 美國學(xué)者佛萊特的形勢法則 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ● 重新思考我們屬于什么行業(yè) ？ ● 重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利 ？ ● 重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個行業(yè) ？ ● 重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個行業(yè)做好 ？ 中央電視臺 《 對話 》 節(jié)目有一個香港的企業(yè)家 ，他說企業(yè)如果不在這個行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其他行業(yè) ， 他說得很有道理 。 我們的企業(yè)家一會兒做這個 ， 一會兒又想做那個 。 在哪個行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢 ？ 在這個行業(yè)內(nèi)怎么才能做大 ？ 怎么才能做到第一或者第二 ？ 怎么才能做好 ？ ——這是要思考的 ， 也是美國學(xué)者佛萊特提出的行事法則 。 43 建立企業(yè)規(guī)范化管理體系 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 ， 使企業(yè)搭建新的管理平臺 ，但是實施推動的時候就縮回來了 ，因為很多事情都要做 ， 而且必須規(guī)范 44 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 經(jīng)營層只做經(jīng)營活動 ， 重大決策要董事會討論 ， 再重要可能要股東會討論 。 董事會里少數(shù)要服從多數(shù) ，多數(shù)人持有意見 ， 可能決策有問題 ， 保證決策的科學(xué)性 。 有的企業(yè)名義上有董事會 、 監(jiān)視會 ， 一些由國企演變來的有限責(zé)任公司還有黨委會 、 指導(dǎo)會 、 工會 。董事會就是黨委成員 ， 監(jiān)視會就是工會主席 ， 實際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu) ， 還要進(jìn)一步規(guī)范 ， 才能保證決策的科學(xué)性 。 45 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 。 企業(yè)尤其是大企業(yè) ， 每一個決策都應(yīng)該非常慎重 小的失誤就可能帶來破產(chǎn)或者倒閉 ， 這個時候應(yīng)該聘請一些外界的專家參與決策 。 最近證監(jiān)會規(guī)定中國的上市公司必須有 1／ 3的獨立董事 ， 獨立董事基本請的是外部管理 、 財務(wù)專家及外部法律顧問 、 投資顧問 。 實際是為企業(yè)建立一個專家咨詢系統(tǒng) ，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對決策進(jìn)行論證 ， 提出意見 。 通常我們認(rèn)為一個企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子 ， 一套是技術(shù)咨詢班子 ， 一套是管理咨詢班子 。 技術(shù)咨詢班子就是對于整個企業(yè)的技術(shù) ， 在整體發(fā)展趨勢上進(jìn)行論證 ， 管理咨詢班子針對企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見 。 建立這樣兩套咨詢班子 ， 來保證決策的正確性 。 46 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 很多企業(yè)也想決策科學(xué) ， 但是沒有市場資料 。 比如不知道其他企業(yè)到底營業(yè)額是多少 ， 競爭對手到底實力有多大 ， 今后技術(shù)發(fā)展趨勢也不清楚 ， 沒有國外資料 ， 這時候就要求建立一個決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫 。 信息庫的來源人們叫做搜集競爭情報 。 競爭情報不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的 ， 是用政黨手段 ， 通過合法資料取得的 。 現(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報紙很多 ， 經(jīng)常介紹企業(yè)的情況 ，介紹上市公司的情況 ， 這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來 ， 形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫 。 將來有決策問題需要討論的時候 ， 隨時可以查到 ， 隨時能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 。 .... . 47 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 任何決策一定要正反面來論證 ， 通過辯論 ， 能夠使問題更清楚 。 任何東西都有對立面 ， 有對立面才能把問題討論清楚 。 48 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 任何決策一定要正反面來論證 ， 通過辯論 ， 能夠使問題更清楚 。 任何東西都有對立面 ， 有對立面才能把問題討論清楚 。 49 建立財務(wù)風(fēng)險管理體制 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 建立財務(wù)風(fēng)險管理體系 ， 建立財務(wù)風(fēng)險防范體系 。很多企業(yè)還沒有意識到財務(wù)方面的風(fēng)險 ， 從決策方面來說 ， 比如決策失誤能夠造成財務(wù)風(fēng)險或者說某些設(shè)備的購置所帶來的財務(wù)風(fēng)險 。 一個企業(yè)先后從國外引進(jìn)兩條生產(chǎn)線 ， 這兩條生產(chǎn)線投入以后都達(dá)不到原來的設(shè)計水平 ， 比原來預(yù)計的效益差多了 ， 實際上就帶來了財務(wù)風(fēng)險 。 在設(shè)備購置以前 ， 就應(yīng)該論證 。 另一方面就是企業(yè)員工的財務(wù)風(fēng)險防范 ， 比如說一些銷售部門或者地區(qū)銷售經(jīng)理 ， 或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人 ， 在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用 、 貪污 ，這種財務(wù)風(fēng)險要防范 ， 所以要建立一套財務(wù)風(fēng)險防范和管理體系 。 50 建立財務(wù)風(fēng)險管理體制 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 做任何決策以前 ， 首先要做財務(wù)預(yù)測 。 如果購置設(shè)備 ， 會帶來什么效益 ， 不購置會帶來什么損失 ，或者購置以后經(jīng)營成本會增加多少 ， 等等 。 在企業(yè)運行過程中要進(jìn)行財務(wù)分析 ， 對前一階段比如按月或者按季度 。 對企業(yè)的金融進(jìn)行財務(wù)分析 ， 哪些費用多 ， 哪些費用少了 。 比如市場宣傳力度不夠 ， 可能費用投入少了 。 有些費用花多了 ，要不時進(jìn)行財務(wù)分析工作 。 現(xiàn)在財務(wù)人員的工作 ，不單單是記帳算帳 ， 這些工作實際上是核算工作 ，要把財務(wù)預(yù)測和財務(wù)分析當(dāng)作財務(wù)工作的重要組成部分 。 51 建立財務(wù)風(fēng)險管理體制 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 財務(wù)風(fēng)險的防范成本過大 ， 就要健全預(yù)算管理 。比如一件工作從項目投入運營到中間人員 、 設(shè)備的成本共花多少錢 ， 然后做預(yù)算 ， 最后要按照預(yù)算來花錢 。 如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對 ，或者有什么特殊情況發(fā)生 ， 一定要講清楚 。 財務(wù)部門應(yīng)該通過預(yù)算來控制成本 ， 這一點我們和外國企業(yè) 、 港澳臺企業(yè)有很大差距 。 52 建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急 ， 因為這是企業(yè)快速反應(yīng)的一種手段 范化管理水平 53 培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力 企業(yè)應(yīng)對劇變環(huán)境的主要策略 企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競爭力 。 企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力 。 或者說這個能力你有而別人沒有 ， 這才叫核心競爭力 。 會賣白菜不是核心競爭力 ，你會別人也會 。 但是如果要開發(fā)一個軟件 ， 別人不會可能就你會 。 核心競爭力才能使企業(yè)在市場競爭中戰(zhàn)勝別人 ， 企業(yè)的核心競爭力就是在市場競爭中能夠勝過對手的具有獨特優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù) 、 關(guān)鍵程序 、 關(guān)鍵機(jī)制所決定的巨大的資本能量和運營實力 。 最近還有一種提法 ， 企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力 。 這個提法也是很新很正確的 ， 企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠(yuǎn) ， 能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。 能夠預(yù)見問題就是一個戰(zhàn)略管理問題 ， 這也是企業(yè)核心競爭力之一 。 54 【 總結(jié) 】 ?中國加入ＷＴＯ以后 ， 企業(yè)將面臨一個新的競爭環(huán)境 。 在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變 、 快速反應(yīng) ，克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理 ， 以長期戰(zhàn)略代替短期利潤 。 努力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力 ， 建立企業(yè)規(guī)范化管理體系 。 55 第 5講 企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹 ?【 本講重點 】 建立 “ 以人為本 ” 的管理理念和思維 現(xiàn)代人力資源管理的特征 、 目標(biāo)和職責(zé) 企業(yè)管理規(guī)范化平臺 ＣＲＧ及ＳＭＳ體系介紹 ?【 名言 】 管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路 。 —— 邁克爾 哈默（生于 1940年），業(yè)務(wù)重整專家 56 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 建立 “ 以人為本 ” 的管理理念和思維 新經(jīng)濟(jì)時代 ——人力資源時代 80年代人力資源管理的理念開始引入中國 ?1998年以后 ， 人力資源管理在國內(nèi)已經(jīng)走向成熟 。 很多企業(yè)都建立了人力資源管理機(jī)構(gòu) ， 建立了一套比較完整的人力資源管理機(jī)制 、 制度和體系 。 雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部 、 人事處或勞人處 ， 但是估計起碼有 80%以上的企業(yè)叫人力資源部 。 這不單單是名詞的改變 ， 而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化 。 、 財 、 物 、 技術(shù) 、 信息五大資源中最可寶貴的 ?2023年以前叫知識經(jīng)濟(jì)時代 ， 現(xiàn)在叫新經(jīng)濟(jì)時代 。 企業(yè)競爭力首先體現(xiàn)在人才的競爭上 ， 新經(jīng)濟(jì)時代是以人力為資本的時代 。 只有依靠優(yōu)秀的人才 ， 企業(yè)才有競爭力 。加入ＷＴＯ以后 ， 出現(xiàn)了很多專門以 “ 挖人 ” 為職業(yè)的 “ 獵頭公司 ” 。 “ 獵頭公司 ”的出現(xiàn) ， 讓人幾多歡喜幾多愁 。 神州大地狼煙滾滾 ， 中國人才呈現(xiàn)大跳槽的局面 。 ?全球范圍內(nèi)所有企業(yè)都十分重視人才 ， 建立了很多人力資源的激勵機(jī)制 。 比如 ， 現(xiàn)在中國很多企業(yè)開始推行高級管理人員的股票期權(quán)制 ， 或者叫做股份期權(quán)制 。 高級管理人員除了工資 ， 還有因投資技術(shù)或管理能力的回報 ——股份的期權(quán)制 。 57 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 建立 “ 以人為本 ” 的管理理念和思維 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 ?計劃經(jīng)濟(jì)體制下 ， 人事管理主要管的是檔案 。 從上大學(xué)那天起 ，就有一個檔案 ， 入團(tuán)申請書 、 入黨申請書 、 立功受獎和處分的文件等都在檔案里 。 隨著工作單位的變化 ， 檔案也由機(jī)要部門從這個公司轉(zhuǎn)到另外一個公司 。 這種管理我們叫做靜態(tài)管理 。 ?靜態(tài)的事也要做 ， 但更重要的是動態(tài)的工作 。 著眼點是人力資源的開發(fā) ， 就是如何開發(fā)員工的潛能 ， 如何最大限度地調(diào)動員工的積極性 。 比如：薪酬如何管理 ， 考核怎么進(jìn)行 ， 調(diào)動時提出評價 ， 通過談心了解員工的思想動態(tài) ， ……這一系列工作都是動態(tài)的 。 58 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 現(xiàn)代人力資源管理的特征 ?重視培養(yǎng)員工的成就感 。 ?能夠認(rèn)真傾聽員工的呼聲 ， 重視鼓舞員工的士氣 。 ?重視通過目標(biāo)管理來提高員工的積極性 。 ?員工非常愿意做一些具有挑戰(zhàn)性的 、 過去沒有做過的 、 更能表現(xiàn)自我的工作 。 ?注重團(tuán)隊精神理念的輸入 。 管理層要形成管理團(tuán)隊 。 小組 、 車間或科室要組成小團(tuán)隊 。 通過團(tuán)隊的共同努力 ， 才有好的成績或經(jīng)濟(jì)效益 。 ?特別注意溝通 。 員工與員工 、 上級與下級及同級之間 ， 都要溝通 。 溝通可以減少矛盾 ， 有利于建立感情 ， 有利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神 。 ?使企業(yè)或團(tuán)隊成為學(xué)習(xí)性組織 。 無論是做技術(shù)還是做管理 ， 都不能墨守成規(guī) ， 要不斷學(xué)習(xí)新東西 ， 了解新動向 ， 研究改進(jìn)工作的措施 ， 這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點 。 59 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 人力資源管理的目標(biāo)和職責(zé)