【正文】 稍微少一點(diǎn) 。 還有一些民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 ， 是從做小生意開(kāi)始的 。 這時(shí)候進(jìn)入了成熟期 ， 或者叫做成熟階段 。 （ 2） 民營(yíng)企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理 有一些民營(yíng)企業(yè)家 ， 尤其一些年輕人 ， 他們總抱有一種思想 ， 妄想一下子賺幾百萬(wàn)或者立刻成為富翁 。 26 入世后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) 企業(yè)沒(méi)有優(yōu)秀的人才就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力 ， 人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分 。 29 我國(guó)國(guó)企改革的進(jìn)程分析 “國(guó)企 ” 開(kāi)始感覺(jué)到市場(chǎng)帶來(lái)的巨大壓力 “國(guó)企”帶來(lái)很大影響 將來(lái)有更多的外國(guó)企業(yè)進(jìn)來(lái) ， 他有雄厚的資本實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢(shì) ， “ 國(guó)企 ” 不努力提高自己的技術(shù)能力 、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力 、 管理的能力 ， 勢(shì)必要失敗 。 部門(mén)經(jīng)理在做員工的事情 。 比如在高速公路跑 ， 你車(chē)技很高 ， 但是如果開(kāi)的是一輛桑塔納 ， 那你還是競(jìng)賽不過(guò)奧迪或者奔馳 。 對(duì)于戰(zhàn)略的重視程度應(yīng)該提到首位了 ， 把短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為行動(dòng)導(dǎo)向的企業(yè)肯定是短命的 。 技術(shù)上人家已經(jīng)前進(jìn)了 ， 你還守著老東西 ， 甚至還在刻苦研發(fā) 。 通常我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢(xún)班子 ， 一套是技術(shù)咨詢(xún)班子 ， 一套是管理咨詢(xún)班子 。 在設(shè)備購(gòu)置以前 ， 就應(yīng)該論證 。 會(huì)賣(mài)白菜不是核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，你會(huì)別人也會(huì) 。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力首先體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上 ， 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以人力為資本的時(shí)代 。 ?能夠認(rèn)真傾聽(tīng)員工的呼聲 ， 重視鼓舞員工的士氣 。 ?組織結(jié)構(gòu) （結(jié)構(gòu)、職能、責(zé)權(quán)、崗位設(shè)置、崗位描述） ?人員管理 （招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎(jiǎng)懲） ?薪酬福利 （考勤、工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、人工成本計(jì)算、市場(chǎng)工資水平的調(diào)查） ?人力資源開(kāi)發(fā) （培訓(xùn)、自我申告、員工提案、其他激勵(lì)） 60 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 人力資源管理是企業(yè)管理規(guī)范化的平臺(tái) 企業(yè)管理的四個(gè)平臺(tái) ?物質(zhì)平臺(tái) ——要給員工一些物質(zhì)利益 ， 比如薪酬 、 福利或股權(quán) 。 64 規(guī)范化管理體系的由來(lái) 人力資源管理 CRG和 SMS體系 SMS模式 65 規(guī)范化管理體系的由來(lái) 人力資源管理 CRG和 SMS體系 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（ SMS） ?－ 2__在原有的 SMS體系 12個(gè)模塊的基礎(chǔ)上 ， 增加了 ” 企業(yè)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ” 、 ” 員工股權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì) ” 模塊 。 員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃 、 人才的職業(yè)生涯規(guī)劃 、 員工的題案與建設(shè)制度等 。 ?目標(biāo)管理貫穿整個(gè)體系 目標(biāo)管理的前提是確定了管理流程 ， 通過(guò)目標(biāo)管理進(jìn)行考核 ， 根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行獎(jiǎng)懲 。 77 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ? 確定經(jīng)營(yíng)范圍 企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營(yíng) ， 是在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營(yíng) ， 哪個(gè)領(lǐng)域是重點(diǎn) ， 這是戰(zhàn)略研究的第一個(gè)大問(wèn)題 。戰(zhàn)略是要企業(yè)用整體的觀點(diǎn)進(jìn)行管理 ， 需要協(xié)調(diào)不同背景 、 利益 、 責(zé)任和觀點(diǎn)的人員達(dá)成一致 ， 包含組織結(jié)構(gòu)的變化等 。 第二個(gè)階段是 戰(zhàn)略的實(shí)施階段 ， 是指在建立組織結(jié)構(gòu) 、開(kāi)展組織活動(dòng) 、 監(jiān)控組織行為等方面的決策 。 社會(huì)因素 不同的社會(huì)環(huán)境有不同的特點(diǎn) 。 二是著眼于階段性 。 政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不理想的情況下 ， 就不能發(fā)展 。 ?還有一些工藝品之類(lèi)的東西 ， 市場(chǎng)份額越來(lái)越小 ， 就干脆不做了 。 4. 產(chǎn)品的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)很快 ， 但是市場(chǎng)份額不大 ， 就需要增加銷(xiāo)售渠道 ， 采取一些銷(xiāo)售措施 。 根據(jù)績(jī)效檢查的結(jié)果 ， 對(duì)局部的一些問(wèn)題采取一些糾正措施 。 要詳細(xì)了解和認(rèn)真分析內(nèi)部企業(yè)的財(cái)力 。主要了解：產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí) ？ 哪些是大客戶(hù) ？ 信譽(yù)如何 ？ 能不能按時(shí)付款 ？ 91 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 （ 1）外部及行業(yè)環(huán)境分析 政治因素 及時(shí)了解和分析國(guó)際形勢(shì)的變化：有沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng) ？ 有沒(méi)有政變的可能性 ？ 等等 。 原因 決策失誤 決策成功 86 第 7講 挑戰(zhàn)未來(lái) —企業(yè)需要戰(zhàn)略 ?【 本講重點(diǎn) 】 戰(zhàn)略管理階段劃分 戰(zhàn)略管理體系介紹 ?【 名言 】 戰(zhàn)略是革命 ， 而其他所有的東西是策略 。 81 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ?長(zhǎng)遠(yuǎn)性 沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的決策不是戰(zhàn)略決策 。 戰(zhàn)略管理決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向 ， 是企業(yè)追求的目標(biāo) 。 71 規(guī)范化管理體系的由來(lái) 企業(yè)規(guī)范化管理體系（ SMS）的特點(diǎn) ?是一個(gè)系統(tǒng)工程 有戰(zhàn)略 ， 才有組織結(jié)構(gòu) 。 長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ——針對(duì)企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制 ， 特別是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì) ， 如年薪制 、 股份期權(quán)制等 。 SMS體系針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) ， 就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 企業(yè)文化 、 管理體制 、 領(lǐng)導(dǎo)體制 、 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 管理行為規(guī)范 、 員工行為規(guī)范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì) ， 構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺(tái) 。 59 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 人力資源管理的目標(biāo)和職責(zé) ?建立有磁性的管理模式 。 ?靜態(tài)的事也要做 ， 但更重要的是動(dòng)態(tài)的工作 。 很多企業(yè)都建立了人力資源管理機(jī)構(gòu) ， 建立了一套比較完整的人力資源管理機(jī)制 、 制度和體系 。 財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該通過(guò)預(yù)算來(lái)控制成本 ， 這一點(diǎn)我們和外國(guó)企業(yè) 、 港澳臺(tái)企業(yè)有很大差距 。 任何東西都有對(duì)立面 ， 有對(duì)立面才能把問(wèn)題討論清楚 。 45 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略 。 開(kāi)始時(shí) ， 大概服務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額只有 15%左右 ，經(jīng)過(guò) 20年的戰(zhàn)略變革 ， 現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)從過(guò)去的15%占到 50%。 比如員工最近辭職的很多 ， 那你就要注意是不是給員工的薪酬低 ， 是不是另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了 ， 在不斷地挖我的人 ？ 對(duì)這些 ， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感 ， 時(shí)時(shí)刻刻都要考慮公司要進(jìn)行管理上的變革 。 如果老板一走 ， 或者老板病故了 ， 這個(gè)企業(yè)可能馬上就垮掉 ， 這是我們中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題 。 33 老板的問(wèn)題 我國(guó)企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問(wèn)題 ____現(xiàn)在企業(yè)里面：董事長(zhǎng)在做總經(jīng)理的事情 。 【 事例 】 我們的汽車(chē)廠大部分是跟外國(guó)汽車(chē)公司合資的 。 公司要有健全的股東大會(huì) 、 董事會(huì) 、 監(jiān)視會(huì) ， 公司的總裁或者副總裁 、 總監(jiān)等以及任命 、 選舉 、 監(jiān)督和約束等 ， 都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制 。 24 入世后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) （ 1） 對(duì)管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對(duì)決策的挑戰(zhàn) ， 決策的隨意性給企業(yè)帶來(lái)很大的危害 比如珠海 “ 巨人集團(tuán) ” ， 本來(lái)是研究 、 銷(xiāo)售軟件 ， 業(yè)績(jī)很好 ， 后來(lái)又?jǐn)U張到銷(xiāo)售營(yíng)養(yǎng)品 ， 最后涉及房地產(chǎn)業(yè) 。 這個(gè)階段企業(yè)剛剛起家 ， 企業(yè)老板可能聚集了幾個(gè)朋友融了一些資 ， 或者請(qǐng)自己家族的人一起參與組織一個(gè)企業(yè) ， 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 。 開(kāi)放以后 ， 這種保護(hù)沒(méi)有了 ， 外資的保險(xiǎn)公司會(huì)去爭(zhēng)取客戶(hù) ，去爭(zhēng)奪你的保險(xiǎn)市場(chǎng)份額 。 – 要搭建一個(gè)管理平臺(tái)，使企業(yè)能夠在更大的平臺(tái)上唱出更好的戲。 高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高 ， 大本以上學(xué)歷 、 碩士很多 ， 甚至還有很多博士；勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低 ，大專(zhuān)以上的只占 15%——20%， 中專(zhuān) 、 高中的占 50%——60%， 初中以下的可能還占 10%或者 15%， 由于員工的文化素質(zhì)比較低 ， 所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段 。 2. 我們的企業(yè)距離這個(gè)目標(biāo)差距很大 。 11位董事正在聽(tīng)取一個(gè)著名咨詢(xún)公司為他們制定進(jìn)入中國(guó)的投資戰(zhàn)略報(bào)告 。 他正在接今天的第 36個(gè)電話(huà) 。 ：稅務(wù)局明天要來(lái)查帳 ， 我們應(yīng)該怎么應(yīng)付 ？ ， 手上拿著一摞用款單 。 企業(yè)發(fā)展到一定程度后，進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，進(jìn)入多元化發(fā)展 ——“第二次創(chuàng)業(yè) ”。 11 中外企業(yè)的管理差距 1. 不懂得戰(zhàn)略 ——我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不懂得什么叫做戰(zhàn)略 ， 更不懂如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理 、 決策管理 。 這點(diǎn)我們與外國(guó)企業(yè)的員工比較 ， 素質(zhì)相對(duì)差一些 。 國(guó)際市場(chǎng)是大家都在搶飯 ， 每人都拿著一個(gè)鍋 ， 拿著一個(gè)勺 ， 就看誰(shuí)的實(shí)力強(qiáng) ， 誰(shuí)能搶得過(guò)誰(shuí) 。 創(chuàng)業(yè)的時(shí)候這個(gè)企業(yè)的規(guī)模很小 ， 是小作坊式的 ， 可能是三四個(gè)人或者是幾個(gè)朋友 。 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較有名的一些大型民營(yíng)企業(yè)或者民營(yíng)企業(yè)集團(tuán) ， 應(yīng)該說(shuō)都已經(jīng)渡過(guò)了成熟階段 。 做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài) 。 比如怎么樣來(lái)選拔人才 ？ 人才如何可以得到充分利用 ？ 高級(jí)管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等 。 “國(guó)企”帶來(lái)很大影響 必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。 比方營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理要去定飯 ， 要去定餐 ， 要去機(jī)場(chǎng)送客戶(hù) … 員工在做秘書(shū)的事情 。 管理的變革就等于換一部車(chē) ， 換一個(gè)更現(xiàn)代化的車(chē) 。 中國(guó)的企業(yè)家要克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理 ， 建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略思想 。 產(chǎn)品別人早就賣(mài)了 ， 你還投入很大精力做研發(fā) ， 沒(méi)必要 。 技術(shù)咨詢(xún)班子就是對(duì)于整個(gè)企業(yè)的技術(shù) ， 在整體發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)行論證 ， 管理咨詢(xún)班子針對(duì)企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見(jiàn) 。 另一方面就是企業(yè)員工的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ， 比如說(shuō)一些銷(xiāo)售部門(mén)或者地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 ， 或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人 ， 在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用 、 貪污 ，這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要防范 ， 所以要建立一套財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和管理體系 。 但是如果要開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件 ， 別人不會(huì)可能就你會(huì) 。 只有依靠?jī)?yōu)秀的人才 ， 企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力 。 ?重視通過(guò)目標(biāo)管理來(lái)提高員工的積極性 。 ?素質(zhì)平臺(tái) ——員工必須具備相應(yīng)素質(zhì) ， 企業(yè)才能夠發(fā)展 。 同時(shí)將管理流程設(shè)計(jì)更加細(xì)化 ， 增加了 ” 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ” 、 ”管理表單設(shè)計(jì) ” 、 ” MIS設(shè)計(jì) ” 等模塊 該體系通過(guò)目標(biāo)管理 （ MBO） 等手段 ， 輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新 ——規(guī)范內(nèi)部管理體制 、 建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng) 、構(gòu)筑新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式 ， 幫助企業(yè)積聚新的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 。 管理流程設(shè)計(jì) ——按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn) ， 建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 ， 以協(xié)調(diào)部門(mén)間工作銜接 ， 規(guī)范公司各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 ， 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng) 。 ?原則性強(qiáng) 薪酬設(shè)計(jì)很有原則 、 很科學(xué) 。 78 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ? 確定經(jīng)營(yíng)范圍 企業(yè)首先要確定在什么領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營(yíng) ， 是在一個(gè)領(lǐng)域還是多個(gè)領(lǐng)域；如果是多元化經(jīng)營(yíng) ， 哪個(gè)領(lǐng)域是重點(diǎn) ， 這是戰(zhàn)略研究的第一個(gè)大問(wèn)題 。 83 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 確定公司戰(zhàn)略管理具體內(nèi)容 1. 確定經(jīng)營(yíng)范圍 ● 一元化 ● 多元化 2. 環(huán)境適應(yīng)性 ● 環(huán)境特點(diǎn) ● 可能帶來(lái)的影響 ● 適應(yīng)措施 3. 資源適應(yīng)性 ● 資金分配 ● 人員的招收和去留 ● 分公司的兼并或出讓 ● 有多大能力 ● 有多少資金 ● 有多少人才 4. 全局性 ● 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ● 經(jīng)營(yíng)方向 ● 組織的結(jié)構(gòu) ● 人員配置 ● 作業(yè)方式 ● 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容 ● 活動(dòng)規(guī)模 ● 人員組織方式 ● 人員管理 5. 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 ● 一年計(jì)劃 ● 三年計(jì)劃 ● 五年計(jì)劃 6. 復(fù)雜性 ● 協(xié)調(diào)不同背景 、 利益 、 責(zé)任和觀點(diǎn)的人員達(dá)成一致 84 “聯(lián)想集團(tuán)”的總裁柳傳志曾經(jīng)提出 ? 企業(yè)發(fā)展的“三要素” ? 一是搭班子； ? 二是定戰(zhàn)略； ? 三是帶隊(duì)伍。 戰(zhàn)略制定好以后 ， 要推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 ， 也就是要把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去 。 比如伊斯蘭國(guó)家 ， 不吃豬肉 ， 那么凡是豬肉類(lèi)的產(chǎn)品就不可能在這些國(guó)家銷(xiāo)售 。 比如前三年怎么樣 ， 后兩年怎么樣 ， 或者將五年發(fā)展規(guī)劃成兩大階段 ， 總之是分階段 。 環(huán)境一個(gè)好一個(gè)不太好時(shí) ， 就要適當(dāng)考慮 ， 可以發(fā)展也可以不發(fā)展 。 ?還有一些產(chǎn)品 ， 市場(chǎng)份額大 ， 但銷(xiāo)售增長(zhǎng)率小 ，或者銷(xiāo)售增長(zhǎng)率大 ， 但市場(chǎng)份額小 ， 就要有控制地發(fā)展 。 3. 市場(chǎng)份額比較大 ， 但是銷(xiāo)售額增長(zhǎng)比較慢；或者增長(zhǎng)率較快 ， 但是目前份額還不大 ， 這種產(chǎn)品應(yīng)該保持現(xiàn)狀或者繼續(xù)發(fā)展 。 戰(zhàn)略正確不正確的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的績(jī)效 ，績(jī)效是戰(zhàn)略評(píng)估的一個(gè)最重要的措施 。 企業(yè)現(xiàn)在有沒(méi)有所需要的優(yōu)秀人才 ？ 企業(yè)對(duì)人有什么樣的需求 ？ 財(cái) 財(cái)就是財(cái)富 、 資金 。 二是產(chǎn)品 “ 下游 ” 的客戶(hù) 。蓋茨成為千億富翁。 知己知彼才能百戰(zhàn)百