李革增：中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-01-19 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成目標(biāo) 47 眾人行管理咨詢 六、了解對方的溝通風(fēng)格 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 理性、紀(jì)律、任務(wù)傾向 內(nèi)向 被動(dòng) 合作、緩慢、跟從 非命令、避免風(fēng)險(xiǎn) 主動(dòng) 競爭、迅速、 敢冒險(xiǎn)、命令 外向 感性、散漫、人際傾向 友善、開放、不拘禮節(jié) 48 眾人行管理咨詢 不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn) 49 眾人行管理咨詢 工作方式 ... 嚴(yán)肅 認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 完美主義傾向 寡言的緘默的 責(zé)任心強(qiáng) 有同情心 喜歡個(gè)人單干 語言準(zhǔn)確 ,注意細(xì)節(jié) 謙虛謹(jǐn)慎 遵守時(shí)間 理性 不沖動(dòng) 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 分析型 50 眾人行管理咨詢 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 ,精力旺盛 , 表情少，不外露 .以事為中心 有時(shí)過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率 . 支配型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 支配型 51 眾人行管理咨詢 親 切 型 合作 友好 慢半拍 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 辦公室里有家人照片 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 親切型 52 眾人行管理咨詢 外向 , 直率友好 熱情的 過于草率 合群的 活潑的 情緒波動(dòng)大 有說服力的語言 面部表情豐富，動(dòng)作多，不愛負(fù)責(zé)任 節(jié)奏快 幅度大 喜好與 人 打交道 并 愿意與人 合作 熱情浪漫 富有情趣 表 現(xiàn) 型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 表現(xiàn)型 53 眾人行管理咨詢 七、 溝通的方向 ? 向上溝通 a、 迎合 上級是原則 b、 尊重、服從 上級是方法 c、 理解、領(lǐng)會 上級意圖是出發(fā)點(diǎn) d、 及時(shí) 匯報(bào) (回報(bào) ) 54 眾人行管理咨詢 ? 向上溝通的方法： 事前 聽 明白、 看 清楚上級意圖 事中要時(shí)時(shí)匯報(bào) 事后及時(shí)總結(jié) ? 向上溝通的態(tài)度： 尊重但不能吹棒 請示但不能依賴 主動(dòng)但不能越權(quán) 七、 溝通的方向 55 眾人行管理咨詢 ? 向下溝通 ?站在對方的立場 ?盡量讓下屬 先說 、 多問 （至少五個(gè)為什么） ?批評時(shí)對事不對人 、盡量在私下 ?維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 ?及時(shí) 匯報(bào) (回報(bào) ) ?讓部屬參與決策、征求解決的方案 56 眾人行管理咨詢 平行溝通 a、 站在對方的立場 b、 平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 平等互惠 、 分工合作 e、 把握時(shí)機(jī)和方式 f、 先作第一步 表達(dá)誠意 57 眾人行管理咨詢 直接溝通 迂回溝通 方法 ： 交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機(jī)密的事情 敏感事宜 八、溝通的途徑 58 眾人行管理咨詢 第三部分 :高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 一、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 二、如何解決問題 三、激勵(lì)管理 59 眾人行管理咨詢 一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？ 60 眾人行管理咨詢 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績效 工作表現(xiàn) 61 眾人行管理咨詢 二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì) 明確的、共同的目標(biāo) ①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 ②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。 ③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 ④面對目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。 62 眾人行管理咨詢 相互信任 彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。 正直程度 和 能力水平 是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑e人得道德性格和基本的誠實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 63 眾人行管理咨詢 關(guān)心、幫助 ①生活上關(guān)心、愛護(hù) ②工作上培養(yǎng)與提升 溝通良好 ①成員肯公開而且誠實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。 ②成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 ③成員會積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。 ④不同的意見和觀點(diǎn)會受到重視。 （溝通能力 增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場時(shí)間減少 21%，工作效率提高 42% 顧客投訴下降 64% ） 64 眾人行管理咨詢 授權(quán)與分工協(xié)作 ①團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 ②團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 認(rèn)可和贊美（激勵(lì)） ①當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會感覺到很驕傲； ②團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會提升。 65 眾人行管理咨詢 合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享 66 眾人行管理咨詢 三、團(tuán)隊(duì)的成員 為什么人們會加入團(tuán)隊(duì)中 2. 責(zé)任共同承擔(dān) 3. 自我價(jià)值提升 5. 成員相互協(xié)作
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1