某藥業(yè)集團(tuán)藥店服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-01-19 21:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)意識(shí)和精神面貌，只有這樣才能表現(xiàn)出舉止美和風(fēng)度美。好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)?藥店店員在工作時(shí)，不論忙閑，都要時(shí)刻注意自身的舉止。要做到：?不扎堆聊天、嬉笑打鬧；?不能當(dāng)著顧客的面評(píng)頭品足；?不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動(dòng)作；?更不能違反藥店紀(jì)律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等。?總之，一些個(gè)人的不良舉止和壞習(xí)慣，必須在藥店里消滅。要提倡對(duì)顧客有益，能令人精神愉悅，使其對(duì)藥店、對(duì)藥店店員產(chǎn)生尊敬、信任和親近之情的良好風(fēng)度。舉止美 形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)情緒美 案例： 張小姐去買(mǎi)保健用品，作為贈(zèng)送給父親的生日禮物。選好之后，由于外包裝上有灰塵，張小姐請(qǐng)藥店店員給擦一下。這時(shí)，藥店店員已頗不耐煩。但還是耐住性子拿來(lái)了抹布。張小姐為了表示理解和感謝，提出要幫其一起擦。沒(méi)想到，遭到其一頓呵斥。張小姐十分驚詫?zhuān)南霝槭裁粗鲃?dòng)幫忙，反倒遭到責(zé)罵呢？原來(lái)是他剛剛離了婚，心情不好。張小姐知道以后，在同情之余，頗有幾分不平： “ 你心情不好，也不能把火氣往我身上撒呀，我也不是你的出氣筒 !”好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)情緒美?生活當(dāng)中，我們經(jīng)常碰到銷(xiāo)售人員把顧客當(dāng)出氣筒的例子。這無(wú)疑對(duì)顧客造成極大的心理傷害，也對(duì)藥店形象造成極大損害。?藥店店員上崗期間的精神狀態(tài)，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量影響甚大。試想，一個(gè)或無(wú)精打采、或心煩意亂、或郁郁寡歡、或怒火中燒的藥店店長(zhǎng)，在接待顧客時(shí)怎么可能熱情周到地為顧客服務(wù)呢？?藥店店員在上崗之前必須調(diào)整自己的情緒，保持一個(gè)樂(lè)觀(guān)、積極、向上、愉快的心理狀態(tài)。好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)情緒美 要熱情飽滿(mǎn)、精力充沛? 一個(gè)藥店店員，要有健美的體態(tài)容貌。? 上崗期間：? 要精神飽滿(mǎn)，而不是萎靡不振；? 要體魄健壯，而不是面黃肌瘦；? 要朝氣蓬勃，而不是老態(tài)龍鐘，? 給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，從而放心地購(gòu)買(mǎi)其銷(xiāo)售的藥品。好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)情緒美 要熱情飽滿(mǎn)、精力充沛?藥店店員要做到精力充沛，可借助于以下途徑： ① 保證充足的睡眠。頭天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否則，呵欠連天，一臉倦容，不利于服務(wù)。 ② 女店長(zhǎng)可適當(dāng)化妝，灑點(diǎn)香水，這樣會(huì)有助于提神醒腦，促進(jìn)大腦皮層興奮。但香水味不可過(guò)于濃烈。 ③ 業(yè)余時(shí)間，多參加各種健身、娛樂(lè)活動(dòng)，培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛(ài)好，有助于增強(qiáng)體質(zhì)和保持良好的心緒。好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)情緒美 化不利情緒為有利情緒?例如：有一位藥店店員，一上柜臺(tái)，就像演員進(jìn)入角色一樣，精神飽滿(mǎn)，舉止大方，給人以親切和藹的感覺(jué)，顧客對(duì)他頗為滿(mǎn)意。但是，有一次，他母親半夜突然發(fā)病，由他陪著送進(jìn)醫(yī)院。早上，他照舊上班，由于十分疲憊，心里又惦記著母親，所以，在柜臺(tái)上精神振作不起來(lái)，一連幾筆生意都看不到顧客滿(mǎn)意的笑容。當(dāng)他意識(shí)到后，喝了口水，定了定神，丟開(kāi)家事，進(jìn)
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