戰(zhàn)略(48-2)企業(yè)使命與目標(biāo)(編輯修改稿)
2025-01-19 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 hy: CHP2 2023/1/19 27 業(yè)務(wù)使命的 注意點(diǎn) ? 狹義 —— 產(chǎn)品 廣義 —— 市場(chǎng)為導(dǎo)向 ? 確定業(yè)務(wù)宗旨是一個(gè)反復(fù)實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的過程 ? 應(yīng)當(dāng)適時(shí)地進(jìn)行修改 hy: CHP2 2023/1/19 28 使命謠： 不要給我衣服 ， 我要的是迷人的形象 。 不要給我鞋子 ， 我要的是兩腳舒服 、 走路輕松 。 不要給我房子 ， 我要的是安全 、 溫暖 、 干凈和快樂 。 不要給我書籍 ， 我要的是閱讀的愉悅和知識(shí)的力量 。 不要給我磁帶 ， 我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲 。 不要給我工具 ， 我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂 。 不要給我家具 ， 我要的是舒適 、 美觀和方便 。 不要給我東西， 我要的是想法 、 情緒 、 氣氛 、 感覺和收益 。 請(qǐng) —— 不要給我東西。 正如歌謠中所表達(dá)的，組織使命所要表達(dá)的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客的功用的承諾。 hy: CHP2 2023/1/19 29 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 包括 企業(yè)提倡的共同價(jià)值觀 ； 企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度 它是組織處理內(nèi)部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織的“做人”總原則。 價(jià)值觀問題不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問題。這里沒有對(duì)與不對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案，但如果你認(rèn)真琢磨，你會(huì)逐步悟出其中有些原則更適合你，而不適合別人。 見下表 hy: CHP2 2023/1/19 30 【自檢】 價(jià)值觀原則調(diào)查表 情況 選擇 一個(gè)不滿的顧客要求對(duì)某個(gè)產(chǎn)品全部退款 。 該產(chǎn)品并沒有什么毛病 ， 但顧客卻堅(jiān)持說它不好用 。 你會(huì)傾向于： □ 強(qiáng)硬 ， 把顧客打發(fā)走 □ 退款 ， 承受損失并相信會(huì)帶來更多的忠實(shí)的顧客 你的公司有一個(gè)重要的職位空缺 ， 你會(huì)傾向于： □ 雇傭一個(gè)公司外有專長(zhǎng)但沒有經(jīng)驗(yàn)的人 □ 提拔一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)忠誠的雇員 ， 為之提供技術(shù)培訓(xùn) 你必須裁掉一個(gè)雇員 ， 你會(huì)解雇： □ 剛剛被雇傭 、 缺乏經(jīng)驗(yàn)但精力充沛的大學(xué)生 □ 在公司干了 20年的老職工 ， 扎實(shí)而努力 ， 但有點(diǎn)因循守舊 你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)供應(yīng)商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 而要價(jià)卻不合理地偏低 ， 你會(huì)傾向于： □ 裝不知道 ， 反正不是我的責(zé)任 □ 主動(dòng)糾正這種做法 □ 不僅糾正 ， 而且賠償多收的錢 為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo) ， 必須設(shè)法降低成本 。 你會(huì) : □ 削減用于顧客服務(wù)方面的開支 □ 減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資 □ 不管這個(gè)季度目標(biāo) ， 認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為 在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí) ， 你會(huì)支持： □ 主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) □ 能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系 在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說明不符 ，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng) ？ □ 馬上告訴顧客這一點(diǎn) □ 在告訴顧客之前 ， 了解一下這個(gè)問題 □ 不聲不響地改正錯(cuò)誤 ， 認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題 ，他們?cè)缇蜁?huì)找你了 hy: CHP2 2023/1/19 31 ? 先謀勢(shì)，后謀利 —— 海爾的戰(zhàn)略觀 先有市場(chǎng) 再建工廠 吃“休克魚” 東方亮了再亮西方 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 ：管理方向的轉(zhuǎn)移 市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移 產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)移： 2023/1/19 32 企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度 1922 企業(yè)應(yīng)該有效的反映內(nèi)外部利益相關(guān)者的合理要求 。企業(yè)在使命的描述中應(yīng)闡述企業(yè)在承擔(dān)遵守法律和創(chuàng)造利潤(rùn)的基本責(zé)任外還愿承擔(dān)多少社會(huì)責(zé)任 。 企業(yè)要滿足社會(huì)各方面的要求，必須做好以下工作：要判定要求者，包括其人數(shù)、規(guī)模重要性、分析其結(jié)構(gòu)和功能；要了解其要求的內(nèi)容，在可能的情況下給予有效的滿足；協(xié)調(diào)各種要求；協(xié)調(diào)企業(yè)使命形成要素之間的關(guān)系。 hy: CHP2 2023/1/19 33 三者關(guān)系 愿景 、 宗旨 、 價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的 。 首先 ， 前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的 ， 要體現(xiàn)后一個(gè)的精神 。 這可以用下圖來描述： hy: CHP2 2023/1/19 34 業(yè)務(wù)使命 陳述的要求 A、 要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù) 。 例：麥肯錫的宗旨是幫助別的組織更成功 ， 說明它的業(yè)務(wù)是咨詢 。 華為的宗旨是追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想 ， 說明它的業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。 B、 要清楚 、 簡(jiǎn)明 、 信息量大 。 例：國際紅十字會(huì)的宗旨是改善人類的生活質(zhì)量 ， 增強(qiáng)人的自我生存能力；關(guān)心他人， 幫助人們避免 、 預(yù)防 、 應(yīng)對(duì)緊急情況 。 C、 要立意深刻 ， 滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求 。 例：迪斯尼的宗旨定位是讓人們快樂 ， 這樣 ， 它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于 “ 米老
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