企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標講義(ppt58頁)(編輯修改稿)
2025-01-30 18:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性 ? 影響因素 23 ?陳述要素 ①用戶－公司的用戶是誰？ ②產(chǎn)品或者服務(wù)－公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)項目是什么？ ③市場－公司在哪些地域競爭？ ④技術(shù)－公司的技術(shù)是最新的？ ⑤對生存、增長和盈利的關(guān)注－公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？ ⑥觀念－公司的基本價值觀、信念和道德傾向是什么？ ⑦自我認識－公司最獨特的能力或者最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ ⑧對公眾形象的關(guān)注－公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責(zé)？ ⑨對雇員的關(guān)心－公司是否視員工為公司寶貴的資源？ 24 ?陳述的特性 ①態(tài)度宣言：企業(yè)使命是對企業(yè)價值觀、信念與未來發(fā)展方向的宣言，是對企業(yè)前景的籠統(tǒng)展望，而不是對企業(yè)具體細節(jié)的陳述。這是因為 :首先是有助于發(fā)揮創(chuàng)造力好的企業(yè)使命應(yīng)當(dāng)有利于產(chǎn)生和考慮多種可行的戰(zhàn)略和目標，如果是具體地描述企業(yè)使命，就可能會限制企業(yè)經(jīng)營者的思路；其次是有利于調(diào)和企業(yè)利益相關(guān)者。 ②調(diào)解分歧：在制定企業(yè)使命的過程中，各方人員經(jīng)營思想交鋒，才能調(diào)節(jié)分歧，統(tǒng)一思想。 ③用戶 /顧客導(dǎo)向：一個好的企業(yè)使命體現(xiàn)了對用戶 /顧客的正確預(yù)期。 ④社會政策宣言：社會政策與企業(yè)使命密切相關(guān)，某些社會責(zé)任是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的，如環(huán)境保護、公眾利益等。 25 ?影響因素 企業(yè)使命會隨著時代因素的變遷而調(diào)整。能夠影響企業(yè)使命的因素主要有內(nèi)部因素與外部因素： 內(nèi)部因素： 股東、員工、董事會與管理者 外部因素： 顧客、政府、供應(yīng)商、技術(shù)與公眾 26 2 企業(yè)使命的產(chǎn)生與發(fā)展 27 企業(yè)使命的產(chǎn)生 提供物超所值的商品或服務(wù) ,滿足客戶的需求 客戶 員工 股東 供應(yīng)商 代理商 政府 滿足員工薪酬及自我成長的需求 滿足股東股利的需求 滿足供應(yīng)商合理利潤的需求 滿足代理商合理利潤的需求 滿足政府稅收的需求 28 企業(yè)使命的導(dǎo)向 ? 狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的 ? 廣義：市場導(dǎo)向的 ? 注意：避免過于狹隘或過于空泛 29 狹義與廣義定義 ? 狹義定義 ? 生產(chǎn)電影 ? 出售復(fù)印機 ? 生產(chǎn)空調(diào)器 ? 生產(chǎn)化妝品 ? 提供旅游業(yè)務(wù) ? 廣義定義 ? 經(jīng)營娛樂 ? 幫助改進辦公效率 ? 改進周圍的環(huán)境 ? 出售美麗與希望 ? 豐富休閑生活 30 企業(yè)使命的舉例 Otis Elevator ? Key Market: To provide any customer ? Contribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distances ? Distinction: with higher reliability than any similar enterprise in the
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